Come risolvere i problemi del Chromebook 3110 e 3120 2-in-1 e del notebook se non si avvia o non dispone di display

Istruzioni:

1. Il notebook visualizza in modo intermittente la schermata del sistema operativo Chrome?

   • No. Andare alle istruzioni riportate nella sezione 2.

   • Sì. Aggiornare il notebook alla versione del sistema operativo Chrome più recente.

2. Passare a Impostazioni.

3. Cliccare su Informazioni su ChromeOS.

4. Cliccare su Aggiorna alla versione più recente.

   Nota: eseguire l'aggiornamento alla versione R109 o successiva per risolvere il problema.

• Articoli e video illustrativi su vari argomenti di Chrome sono disponibili nel seguente articolo della Knowledge Base: Guida al computer Dell Chromebook

• Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il Chromebook 3110 2-in-1 si spegne e la batteria non viene letta correttamente nel sistema operativo dopo l'arresto

Istruzioni:

1. Il notebook si riavvia con una schermata nera o vuota e il LED di stato è acceso?

   • No. Seguire le istruzioni visualizzate.

   • Sì. Procedere con il passaggio successivo.

2. Se si spegne il notebook e si premono insieme i tasti Esc + F3 + pulsante di accensione, il notebook entra in modalità di ripristino?

   • No. Lo schermo rimane nero o vuoto. Andare alla sezione 3.

   • Sì. Procedere con i passaggi successivi.

3. In modalità di ripristino, premere insieme i tasti Ctrl + D per accedere alla modalità sviluppatore.

4. Cliccare su Conferma quando viene chiesto se si desidera abilitare la modalità sviluppatore.

    
   Nota: i dati sul notebook vengono ripristinati dopo il passaggio alla modalità sviluppatore.

5. Premere nuovamente insieme i tasti Ctrl + D quando lo schermo indica di essere entrati in modalità sviluppatore. I tasti di scelta rapida fanno entrare il sistema operativo in modalità sviluppatore.

6. Dopo l'entrata del sistema operativo in modalità sviluppatore, aggiornare la versione di Chrome alla più recente disponibile (sezione 1):

   1. Passare a Impostazioni.

   2. Cliccare su Informazioni su ChromeOS.

   3. Cliccare su Aggiorna alla versione più recente.

   4. Riavviare il notebook.

7. Per uscire dalla modalità sviluppatore, accendere il notebook e selezionare Torna alla modalità sicura.

8. Premere conferma per tornare alla modalità normale.

9. Il notebook dovrebbe accedere al sistema operativo in modalità normale e continuare a utilizzare la versione aggiornata del sistema operativo Chrome.

• Articoli e video illustrativi su vari argomenti di Chrome sono disponibili nel seguente articolo della Knowledge Base: Guida al computer Dell Chromebook

Istruzioni:

1. Il notebook si riavvia con una schermata nera o vuota e il LED è acceso?

   • No. Seguire le istruzioni visualizzate.

   • Sì. Procedere con il passaggio successivo.

2. Se si spegne il notebook e si premono insieme i tasti Esc + F3 + pulsante di accensione, il notebook entra in modalità di ripristino?

   • Sì. È possibile accedere alla modalità di ripristino. Andare alla sezione 2.

   • No. Procedere con i passaggi successivi.

3. Preparare il ripristino del notebook utilizzando l'utilità di ripristino Google su un'unità flash USB esterna.

4. Per queste istruzioni, è necessario disporre del seguente hardware:

   • Un computer funzionante su cui è possibile utilizzare il browser Chrome.

   • Un'unità flash USB vuota in grado di contenere almeno 8 GB (tutti i dati vengono cancellati durante l'installazione dell'unità flash).

5. Scaricare una nuova copia del sistema operativo Chrome sul computer funzionante:

   1. Installare il browser Chrome.

   2. Aprire il browser Chrome.

   3. Installare l'estensione di ripristino.

      1. Nella parte superiore destra della finestra del browser cliccare su Estensioni.

      2. Selezionare l'estensione dell'utilità di ripristino Chromebook per aprirla. Se la finestra dell'estensione non viene visualizzata automaticamente sullo schermo, accertarsi che sia attivata.

   4. Cliccare su Get Started.

   5. Selezionare Dell Chromebook 3110 o 3110 2-in-1 cliccando sul link Seleziona un modello da un elenco. In alternativa, è possibile digitare il numero di modello del Chromebook che si desidera ripristinare (il numero si trova nella parte inferiore del messaggio di errore sullo schermo del Chromebook).

   6. Cliccare su Continue.

   7. Inserire l'unità flash USB vuota nel computer funzionante.

   8. Nel menu a discesa, scegliere la posizione dell'unità flash USB.

   9. Cliccare su Continua, quindi su Crea ora.

   10. Quando viene visualizzato un messaggio indicante che il supporto di ripristino è pronto, rimuovere l'unità flash USB dal computer funzionante.

6. Avviare il ripristino sul Chromebook difettoso come segue:

   1. Premere insieme i tasti Esc + F3 + pulsante di accensione per avviare il notebook in modalità di ripristino.

   2. Selezionare Esegui il ripristino utilizzando il disco esterno e seguire le istruzioni visualizzate.

• Articoli e video illustrativi su vari argomenti di Chrome sono disponibili nel seguente articolo della Knowledge Base: Guida al computer Dell Chromebook
• Istruzioni su come ripristinare il sistema operativo Chrome: Personal computer Dell Chrome: Come recuperare e ripristinare ChromeOS (in inglese)
• La seguente guida ufficiale fornisce le istruzioni di Google: Ripristinare Chromebook 

Le seguenti guide illustrano la risoluzione dei problemi hardware del dispositivo Chrome:

• Le istruzioni sull'esecuzione della diagnostica hardware del computer sono disponibili nel seguente articolo della Knowledge Base: Diagnostica dopo l'avvio di ChromeOS (in inglese)
• Articoli e video illustrativi su vari argomenti di Chrome sono disponibili nel seguente articolo della Knowledge Base: Guida al computer Dell Chromebook

Per ulteriore assistenza, contattare il supporto tecnico indicando le procedure di risoluzione dei problemi eseguite:

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Consultare anche l'articolo della Knowledge Base di Dell Processo RMA Shim per Chromebook 3110 e 3110 2-in-1