Chromebook 3110および3120 2-in-1およびノートパソコンが起動しない、またはディスプレイが表示されない場合のトラブルシューティング方法

手順：

1. ノートパソコンでChromeオペレーティング システムの画面が断続的に表示されますか？

   • いいえの場合は、セクション2の手順に進んでください。

   • はいの場合は、ノートパソコンをChromeオペレーティング システムの最新バージョンにアップデートします。

2. ［設定］を選択します。

3. ［About Google ChromeOS］をクリックします。

4. ［Update to the latest OS version］をクリックします。

   注：この問題を解決するには、R109以降にアップデートします。

• さまざまなChromeトピックに関するハウツー記事とビデオは、次のナレッジベース記事からアクセスできます：Dell Chromebookコンピューター ガイド

• Dellナレッジベース記事「Chromebook 3110 2-in-1をシャットダウンした後、OSで電源がオフになり、バッテリーが正しく読み取られない(英語)」を参照してください。

手順：

1. ノートパソコンが再起動し、黒い画面または空白の画面が表示され、ステータスLEDが点灯した状態ですか？

   • いいえの場合は、画面に表示される手順に従います。

   • はいの場合は、次の手順に進みます。

2. ノートパソコンの電源を切り、Esc+F3+電源ボタンを同時に押すと、リカバリー モードで起動しますか？

   • いいえ、黒い画面または空白の画面のままである場合は、セクション3に進みます。

   • はいの場合は、次の手順に進みます。

3. リカバリー モードで、Ctrl+Dキーを同時に押して開発者モードに入ります。

4. 開発者モードを有効にするかどうかを確認するメッセージが表示されたら、［Confirm］をクリックします。

    
   メモ: 開発者モードに切り替えると、ノートパソコンのデータはリセットされます。

5. 開発者モードで起動したと画面に表示されたら、Ctrl+Dキーをもう一度同時に押します。このキーボード ショートカットを使用すると、開発者モードでオペレーティング システムが起動します。

6. 開発者モードでオペレーティング システムを起動したら、Chromeのバージョンを利用可能な最新バージョンにアップデートします（セクション1）。

   1. ［設定］を選択します。

   2. ［About Google ChromeOS］をクリックします。

   3. ［Update to the latest OS version］をクリックします。

   4. ノートパソコンを再起動します。

7. 開発者モードを終了するには、ノートパソコンの電源を入れ、［return to secure mode］を選択します。

8. ［confirm］を押して通常モードに戻ります。

9. ノートパソコンは通常モードでオペレーティング システムを起動し、Chromeオペレーティング システムの最新バージョンを維持しているはずです。

• さまざまなChromeトピックに関するハウツー記事とビデオは、次のナレッジベース記事からアクセスできます：Dell Chromebookコンピューター ガイド

手順：

1. ノートパソコンが再起動し、黒い画面または空白の画面が表示され、LEDが点灯した状態ですか？

   • いいえの場合は、画面に表示される手順に従います。

   • はいの場合は、次の手順に進みます。

2. ノートパソコンの電源を切り、Esc+F3+電源ボタンを同時に押すと、リカバリー モードで起動しますか？

   • はい、リカバリー モードで起動できる場合は、セクション2に進みます。

   • いいえの場合は、次の手順に進みます。

3. 外部USBフラッシュ ドライブのGoogleリカバリー ユーティリティーを使用して、ノートパソコンをリカバリーする準備をします。

4. これらの手順を実行するには、次のハードウェアが必要です。

   • Chromeブラウザーを使用できる動作確認済みのコンピューター。

   • 8 GB以上を保存できる空のUSBフラッシュ ドライブ（フラッシュ ドライブのセットアップ中にすべてのデータが消去されます）。

5. 動作確認済みのコンピューターにChromeオペレーティング システムの新しいコピーをダウンロードします。

   1. Chromeブラウザーをインストールします

   2. Chromeブラウザーを開きます。

   3. リカバリー拡張機能をインストールします。

      1. ブラウザー ウィンドウの右上にある［拡張機能］をクリックします。

      2. Chromebookリカバリー ユーティリティー拡張機能を選択して、拡張機能を開きます。拡張機能ウィンドウが画面に自動的に表示されない場合は、拡張機能ウィンドウをオンにしてください。

   4. ［Get Started］をクリックします。

   5. ［Select a model from a list］リンクをクリックして、Dell Chromebook 3110または3110 2-in-1を選択します。または、リカバリーするChromebookのモデル番号を入力します（番号はChromebook画面のエラー メッセージの下部にあります）。

   6. 「Continue（続行）」をクリックします。

   7. 空のUSBフラッシュ ドライブを動作確認済みのコンピューターに挿入します。

   8. ドロップダウン メニューで、USBフラッシュ ドライブの場所を選択します。

   9. ［Continue］をクリックしてから、［Create now］をクリックします。

   10. リカバリー メディアの準備ができたことを示すメッセージが表示されたら、USBフラッシュ ドライブを動作確認済みのコンピューターから取り外します。

6. 障害が発生したChromebookのリカバリーを開始するには、次の手順に従います。

   1. Esc+F3+電源ボタンを同時に押して、ノートパソコンをリカバリー モードで起動します。

   2. ［Recover using external disk］を選択し、画面の指示に従います。

• さまざまなChromeトピックに関するハウツー記事とビデオは、次のナレッジベース記事からアクセスできます：Dell Chromebookコンピューター ガイド
• Chrome OSをリカバリーする手順：Dell Chromeパーソナル コンピューター：Chrome OSを復元およびリセットする方法
• 次の公式ガイドに手順が記載されています：Googleの『Chromebook を復元する』 

次のガイドでは、Chromeデバイスで発生するハードウェアの問題をトラブルシューティングする手順について説明します。

• コンピューターのハードウェア診断を実行する方法については、次のナレッジベース記事を参照してください：Chrome OS Post 起動診断
• さまざまなChromeトピックに関するハウツー記事とビデオは、次のナレッジベース記事からアクセスできます：Dell Chromebookコンピューター ガイド

さらにサポートが必要な場合は、完了したトラブルシューティングの内容をメモして、テクニカル サポートにお問い合わせください。

• お問い合わせ

また、Dellナレッジベース記事「Chromebook 3110および3110 2-in-1のRMA Shimプロセス」も参照してください。