Como solucionar problemas do Chromebook 3110 e 3120 2 em 1 e do notebook se ele não inicializar ou não tiver exibição

Instruções:

1. O notebook exibe de modo intermitente a tela do sistema operacional Chrome?

   • Não, vá para as instruções na Seção 2.

   • Sim, atualize o notebook para a versão mais recente do sistema operacional Chrome.

2. Vá para Configurações.

3. Clique em About Google ChromeOS.

4. Clique em Update to the latest OS version.

   Nota: Atualize para R109 ou posterior para resolver esse problema.

• Artigos e vídeos de instruções sobre vários tópicos do Chrome podem ser encontrados no seguinte artigo da base de conhecimento: Guia do computador Dell Chromebook

• Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Chromebook 3110 2 em 1 Desliga e a bateria não é lida corretamente no sistema operacional após o desligamento

Instruções:

1. O notebook reinicializa com uma tela preta ou em branco e o LED de status está aceso?

   • Não, siga as instruções na tela.

   • Sim, vá para a próxima etapa.

2. Se você desligar o notebook e pressionar as teclas Esc + F3 + botão liga/desliga ao mesmo tempo, ele entrará no modo de recuperação?

   • Não, a tela permanece preta ou em branco. Vá para a seção 3.

   • Sim, vá para as etapas a seguir.

3. No modo de recuperação, pressione as teclas Ctrl + D juntas para entrar no Developer Mode.

4. Clique em Confirm quando ele perguntar se você deseja habilitar o modo de desenvolvedor.

    
   Nota: Os dados no notebook são redefinidos após alternar para o modo de desenvolvedor.

5. Pressione as teclas Ctrl + D juntas novamente quando a tela indicar que você está no modo de desenvolvedor. O atalho do teclado entra no sistema operacional no modo de desenvolvedor.

6. Depois de entrar no sistema operacional no modo de desenvolvedor, atualize a versão do Chrome para a mais recente disponível: (Seção 1)

   1. Vá para Configurações.

   2. Clique em About Google ChromeOS.

   3. Clique em Update to the latest OS version.

   4. Reinicialize o notebook.

7. Para sair do modo de desenvolvedor, ligue o notebook e selecione Return to secure mode.

8. Pressione Confirm para voltar ao modo normal.

9. O notebook deve entrar no sistema operacional no modo normal e ainda estar na versão atualizada do sistema operacional Chrome.

• Artigos e vídeos de instruções sobre vários tópicos do Chrome podem ser encontrados no seguinte artigo da base de conhecimento: Guia do computador Dell Chromebook

Instruções:

1. O notebook reinicializa com uma tela preta ou em branco e o LED fica aceso?

   • Não, siga as instruções na tela.

   • Sim, vá para a próxima etapa.

2. Se você desligar o notebook e pressionar as teclas Esc + F3 + botão liga/desliga ao mesmo tempo, ele entrará no modo de recuperação?

   • Sim, você pode entrar no modo de recuperação. Vá para a Seção 2.

   • Não, vá para as etapas a seguir.

3. Prepare-se para recuperar seu notebook usando o Utilitário de recuperação do Google em uma unidade flash USB externa.

4. Você precisa do seguinte hardware para seguir estas instruções:

   • Um computador em funcionamento no qual você pode usar um navegador Chrome.

   • Uma unidade flash USB vazia que pode conter pelo menos 8 GB. (Todos os dados são apagados durante a configuração da unidade flash.)

5. Faça download de uma nova cópia do sistema operacional Chrome no computador em funcionamento:

   1. Instale o navegador Chrome.

   2. Abra o navegador Chrome.

   3. Instale a extensão de recuperação.

      1. Na parte superior da janela do navegador, clique em Extensões.

      2. Selecione a extensão do Utilitário de recuperação do Chromebook para abrir a extensão. Se a janela da extensão não aparecer automaticamente na tela, verifique se está ativada.

   4. Clique em Get Started.

   5. Selecione o Dell Chromebook 3110 ou 3110 2 em 1 clicando no link Selecione um modelo em uma lista. Como alternativa, você pode digitar o número do modelo do Chromebook que você deseja recuperar. (O número está na parte inferior da mensagem de erro na tela do Chromebook.)

   6. Clique em Continue.

   7. Insira a unidade flash USB vazia no computador em funcionamento.

   8. No menu suspenso, escolha o local da unidade flash USB.

   9. Clique em Continue e, em seguida, clique em Create now.

   10. Quando receber uma mensagem informando que a mídia de recuperação está pronta, remova a unidade flash USB do computador em funcionamento.

6. Inicie a recuperação no Chromebook com defeito:

   1. Pressione as teclas Esc + F3 + botão liga/desliga simultaneamente para inicializar o notebook no modo de recuperação.

   2. Selecione Recover using external disk e siga as instruções na tela.

• Artigos e vídeos de instruções sobre vários tópicos do Chrome podem ser encontrados no seguinte artigo da base de conhecimento: Guia do computador Dell Chromebook
• Instruções sobre como recuperar as instruções de operação do Chrome: Computador pessoal Dell Chrome: Como recuperar e reiniciar o Chrome OS
• O seguinte guia oficial fornece as instruções de: Recuperar seu computador do Google 

Os guias a seguir orientam você na solução de problemas de hardware do seu dispositivo Chrome:

• O artigo de orientação sobre como executar o diagnóstico de hardware do computador pode ser encontrado no seguinte artigo da base de conhecimento: Diagnóstico pós-inicialização do ChromeOS
• Artigos e vídeos de instruções sobre vários tópicos do Chrome podem ser encontrados no seguinte artigo da base de conhecimento: Guia do computador Dell Chromebook

Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o suporte técnico com uma nota da solução de problemas concluída:

• Entre em contato conosco

Além disso, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Processo do RMA Shim para Chromebook 3110 e 3110 2 em 1