No hay audio cuando se utiliza el altavoz Dell MH3021P en computadoras Dell con procesadores Intel de 11.ª generación
Summary: Información acerca de que el altavoz Dell MH3021P no tiene audio cuando se conecta a computadoras Dell con un procesador móvil Intel Core de 11.ª generación (Tiger Lake o Tiger Lake H). ...
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Symptoms
Es posible que las computadoras Dell que utilizan un procesador móvil Intel Core de 11.ª generación (Tiger Lake o Tiger Lake H) no experimenten audio con parlante USB cuando están conectadas al altavoz Dell MH3021P.
Si el altavoz Dell MH3021P permanece conectado a la computadora durante más de 2 minutos, es posible que el bus de la controladora de host USB se bloquee. Esto puede provocar la pérdida de otros dispositivos USB conectados a la computadora.
Esto causará los siguientes problemas:
- Si el dispositivo de audio se perdió, el altavoz Dell MH3021P no aparecerá en la barra de volumen de la barra de tareas.
- Posible pérdida de conexión con los dispositivos Bluetooth debido a que el módulo Bluetooth pierde la comunicación con el equipo host (como se cuelga la controladora host USB).
Modelos afectados:
| Alienware m15 R6 Alienware x15 R1 Alienware x17 R1 Dell G15 5511 Inspiron 13 5310 Inspiron 14 5410 2 en 1 Inspiron 14 5410 Inspiron 14 5418 Inspiron 15 3511 Inspiron 15 5510 Inspiron 15 5518 Inspiron 15 7510 Inspiron 16 7610 Inspiron 5400 todo en uno Inspiron 5401 todo en uno Inspiron 5406 2 en 1 Inspiron 7506 2 en 1 Inspiron 7700 todo en uno Inspiron 7706 2 en 1 |
Latitude 3320 Latitude 3420 Latitude 3520 Latitude 5320 Latitude 5420 Latitude 5421 Latitude 5430 Latitude 5430 Rugged Latitude 5520 Latitude 5521 Latitude 5530 Latitude 7320 Latitude 7320 Desmontable Latitude 7330 Rugged Extreme Latitude 7420 Latitude 7520 Latitude 9420 Latitude 9520 |
OptiPlex 3090 Ultra OptiPlex 7090 Ultra Precision 3560 Precision 3561 Precision 5560 Precision 5760 Precision 7560 Precision 7760 Vostro 13 5310 Vostro 14 5410 Vostro 15 3510 Vostro 15 5510 Vostro 15 7510 Vostro 3400 Vostro 3420 Vostro 3520 XPS 13 9305 XPS 13 9310 XPS 15 9510 XPS 17 9710 |
Sistemas operativos afectados:
- Windows 11 21H2
- Windows 10
Cause
El controlador de Intel Smart Sound Technology (Intel SST) se instala en computadoras con procesadores Tiger Lake o Alder Lake. Para obtener información sobre cómo identificar la generación del procesador Intel, consulte: Cómo identificar la generación de procesadores Intel Core o AMD Ryzen
Intel Smart Sound Technology es un procesador de señal digital de audio (DSP) integrado diseñado para manejar las interacciones de audio, voz y voz. La tecnología Intel Smart Sound permite la descarga USB de audio de la CPU al DSP Intel. Las computadoras que ejecutan cualquier otro procesador que no sea la CPU Intel Tiger Lake o Alder Lake de 11.ª o 12.ª generación no se ven afectadas por este problema. El problema se debe a que no se pudo deshabilitar la descarga de audio de Intel SST cuando debería haberse deshabilitado.
Resolution
Tecnología Intel Smart Sound
Cambie la configuración del dispositivo de audio.
- Haga clic con el botón secundario en el botón "Inicio" y, luego, haga clic en "Ejecutar".
- Escriba "
devmgmt.msc" y, a continuación, presione "Intro". - Haga clic con el botón secundario en "Intel Smart Sound Technology para audio USB" y, a continuación, seleccione el dispositivo "Desactivar".
Affected Products
Alienware m15 R6, Alienware x15 R1, Alienware x17 R1, Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell G15 5511, Inspiron 13 5310, Inspiron 5406 2-in-1, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 7506 2-in-1
, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Inspiron 7706 2-in-1, Inspiron 5400 AIO, Inspiron 5401 AIO, Inspiron 7700 AIO, Latitude 3320, Latitude 5320, Latitude 7320, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7330 Rugged Extreme, Latitude 3420, Latitude 5421, Latitude 5430 Rugged, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 7520, Latitude 9520, Latitude 5420, Latitude 5430, OptiPlex 3090 Ultra, OptiPlex 7090 Ultra, Precision 3560, Precision 3561, Precision 5560, Precision 7560, Precision 5760, Precision 7760, Vostro 13 5310, Vostro 3400, Vostro 3420, Vostro 14 5410, Vostro 15 3510, Vostro 3520, Vostro 15 5510, Vostro 15 7510, XPS 13 9305, XPS 13 9310, XPS 15 9510, XPS 17 9710
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Article Properties
Article Number: 000214132
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Apr 2025
Version: 4
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