Sem áudio ao usar o viva-voz Dell MH3021P em computadores Dell com processadores Intel de 11ª geração
Summary: Informações sobre a ausência de áudio no viva-voz Dell MH3021P quando conectado a computadores Dell com um processador Intel Core de 11ª geração (Tiger Lake ou Tiger Lake H).
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Os computadores Dell que usam um processador móvel Intel Core de 11ª geração (Tiger Lake ou Tiger Lake H) podem não apresentar áudio do alto-falante USB quando conectado ao viva-voz Dell MH3021P.
Se o viva-voz Dell MH3021P permanecer conectado ao computador por mais de 2 minutos, isso poderá fazer com que o barramento do controlador host USB desligue. Isso pode resultar na perda de outros dispositivos USB conectados ao computador.
Isso causará os seguintes problemas:
- O dispositivo de áudio está perdido, o viva-voz Dell MH3021P não aparecerá na barra de volume da barra de tarefas.
- Possível perda de conexão com dispositivos Bluetooth devido à perda de comunicação do módulo Bluetooth com o computador host (pois o controlador host USB desliga).
Modelos afetados:
| Alienware m15 R6 Alienware x15 R1 Alienware x17 R1 Dell G15 5511 Inspiron 13 5310 Inspiron 14 5410 2 em 1 Inspiron 14 5410 Inspiron 14 5418 Inspiron 15 3511 Inspiron 15 5510 Inspiron 15 5518 Inspiron 15 7510 Inspiron 16 7610 Inspiron 5400 All in One Inspiron 5401 All in One Inspiron 5406 2 em 1 Inspiron 7506 2 em 1 Inspiron 7700 All in One Inspiron 7706 2 em 1 |
Latitude 3320 Latitude 3420 Latitude 3520 Latitude 5320 Latitude 5420 Latitude 5421 Latitude 5430 Latitude 5430 Latitude 5430 Rugged Latitude 5520 Latitude 5521 Latitude 5530 Latitude 7320 Latitude 7320 Destacável Latitude 7330 Rugged Extreme Latitude 7420 Latitude 7520 Latitude 9420 Latitude 9520 |
OptiPlex 3090 Ultra OptiPlex 7090 Ultra Precision 3560 Precision 3561 Precision 5560 Precision 5760 Precision 7560 Precision 7760 Vostro 13 5310 Vostro 14 5410 Vostro 15 3510 Vostro 15 5510 Vostro 15 7510 Vostro 3400 Vostro 3420 Vostro 3520 XPS 13 9305 XPS 13 9310 XPS 15 9510 XPS 17 9710 |
Sistemas operacionais afetados:
- Windows 11 21H2
- Windows 10
Cause
O driver Intel Smart Sound Technology (Intel SST) é instalado em computadores com processadores Tiger Lake ou Alder Lake. Para obter informações sobre como identificar a geração do processador Intel, consulte: Como identificar a geração de processadores Intel Core ou AMD Ryzen
A tecnologia Intel Smart Sound é um processador de sinal digital de áudio (DSP) integrado desenvolvido para lidar com interações de áudio, voz e fala. A tecnologia Intel Smart Sound permite o descarregamento de áudio USB da CPU para o Intel DSP. Computadores que executam qualquer outro processador que não seja a CPU Intel Tiger Lake ou Alder Lake de 11ª ou 12ª geração não são afetados por esse problema. O problema é causado pela falha ao desativar o descarregamento de áudio Intel SST quando deveria ter sido desativado.
Resolution
Tecnologia Intel Smart Sound
Altere as configurações do dispositivo de áudio.
- Clique com o botão direito no botão "Iniciar" e, em seguida, clique em "Executar".
- Digite "
devmgmt.msc" e, em seguida, pressione "Enter". - Clique com o botão direito do mouse em "Tecnologia Intel Smart Sound para áudio USB" e selecione "Desativar" o dispositivo.
Affected Products
Alienware m15 R6, Alienware x15 R1, Alienware x17 R1, Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell G15 5511, Inspiron 13 5310, Inspiron 5406 2-in-1, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 7506 2-in-1
, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Inspiron 7706 2-in-1, Inspiron 5400 AIO, Inspiron 5401 AIO, Inspiron 7700 AIO, Latitude 3320, Latitude 5320, Latitude 7320, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7330 Rugged Extreme, Latitude 3420, Latitude 5421, Latitude 5430 Rugged, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 7520, Latitude 9520, Latitude 5420, Latitude 5430, OptiPlex 3090 Ultra, OptiPlex 7090 Ultra, Precision 3560, Precision 3561, Precision 5560, Precision 7560, Precision 5760, Precision 7760, Vostro 13 5310, Vostro 3400, Vostro 3420, Vostro 14 5410, Vostro 15 3510, Vostro 3520, Vostro 15 5510, Vostro 15 7510, XPS 13 9305, XPS 13 9310, XPS 15 9510, XPS 17 9710
...
Article Properties
Article Number: 000214132
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Apr 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.