Ingen lyd, når du bruger Dell MH3021P-højttalertelefonen på Dell-computere med 11. generations Intel-processorer
Summary: Oplysninger om, at Dell MH3021P-højttalertelefonen ikke har lyd, når den er tilsluttet Dell-computere med en 11. generations (Tiger Lake eller Tiger Lake H) Intel Core-mobilprocessor.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Dell-computere, der bruger en 11. generations (Tiger Lake eller Tiger Lake H) Intel Core-mobilprocessor, oplever muligvis ingen USB-højttalerlyd, når den er tilsluttet Dell MH3021P-højttalertelefon.
Hvis Dell MH3021P-højttalertelefonen forbliver tilsluttet computeren i mere end 2 minutter, kan det medføre, at USB-værtscontrollerbussen hænger på. Dette kan potentielt resultere i tab af andre USB-enheder, der er tilsluttet computeren.
Dette vil derefter forårsage disse problemer:
- Lydenheden mistes. Dell MH3021P-højttalertelefonen vises ikke under proceslinjens lydstyrkelinje.
- Muligt tab af forbindelse til Bluetooth-enheder, fordi Bluetooth-modulet mister kommunikationen til værtscomputeren (når USB-værtscontrolleren lægger på).
Berørte modeller:
| Alienware m15 R6 Alienware x15 R1 Alienware x17 R1 Dell G15 5511 Inspiron 13 5310 Inspiron 14 5410 2-i-1 Inspiron 14 5410 Inspiron 14 5418 Inspiron 15 3511 Inspiron 15 5510 Inspiron 15 5518 Inspiron 15 7510 Inspiron 16 7610 Inspiron 5400 All In One Inspiron 5401 All In One Inspiron 5406 2-i-1 Inspiron 7506 2-i-1Inspiron 7700 All In One Inspiron 7706 2-i-1 |
Latitude 3320 Latitude 3420 Latitude 3520 Latitude 5320 Latitude 5420 Latitude 5421 Latitude 5430 Latitude 5430 Rugged Latitude 5520 Latitude 5521 Latitude 5530 Latitude 7320 Latitude 7320 Detachable Latitude 7330 Rugged Extreme Latitude 7420 Latitude 7520 Latitude 9420 Latitude 9520 |
OptiPlex 3090 Ultra OptiPlex 7090 Ultra Precision 3560 Precision 3561 Precision 5560 Precision 5760 Precision 7560 Precision 7760 Vostro 13 5310 Vostro 14 5410 Vostro 15 3510 Vostro 15 5510 Vostro 15 7510 Vostro 3400 Vostro 3420 Vostro 3520 XPS 13 9305 XPS 13 9310 XPS 15 9510 XPS 17 9710 |
Påvirkede operativsystemer:
- Windows 11 21H2
- Windows 10
Cause
Intel Smart Sound Technology-driveren (Intel SST) er installeret på computere med en Tiger Lake- eller Alder Lake-processor. Du kan finde oplysninger om, hvordan Intel-processorgenerationen identificeres, under: Sådan identificerer du Intel Core- eller AMD Ryzen-processorgenerationen
Intel Smart Sound Technology er en integreret digital lydsignalprocessor (DSP), der er bygget til at håndtere lyd-, stemme- og taleinteraktioner. Intel Smart Sound Technology muliggør aflastning af lyd-USB fra CPU'en til Intel DSP. Computere, der kører en anden processor end 11. eller 12. generations Intel CPU en Tiger Lake eller Alder Lake, er ikke berørt af dette problem. Problemet skyldes, at Intel SST Audio ikke kunne deaktiveres, når den skulle have været deaktiveret.
Resolution
Intel Smart Sound-teknologi
Skift indstillingerne for lydenheden.
- Højreklik på knappen "Start", og klik derefter på "Kør".
- Skriv "
devmgmt.msc" og tryk derefter på "Enter". - Højreklik på "Intel Smart Sound Technology for USB Audio", og vælg derefter "Deaktiver" enheden.
Affected Products
Alienware m15 R6, Alienware x15 R1, Alienware x17 R1, Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell G15 5511, Inspiron 13 5310, Inspiron 5406 2-in-1, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 7506 2-in-1
, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Inspiron 7706 2-in-1, Inspiron 5400 AIO, Inspiron 5401 AIO, Inspiron 7700 AIO, Latitude 3320, Latitude 5320, Latitude 7320, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7330 Rugged Extreme, Latitude 3420, Latitude 5421, Latitude 5430 Rugged, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 7520, Latitude 9520, Latitude 5420, Latitude 5430, OptiPlex 3090 Ultra, OptiPlex 7090 Ultra, Precision 3560, Precision 3561, Precision 5560, Precision 7560, Precision 5760, Precision 7760, Vostro 13 5310, Vostro 3400, Vostro 3420, Vostro 14 5410, Vostro 15 3510, Vostro 3520, Vostro 15 5510, Vostro 15 7510, XPS 13 9305, XPS 13 9310, XPS 15 9510, XPS 17 9710
...
Article Properties
Article Number: 000214132
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Apr 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.