Звук гарнитуры Alienware или функции микрофона не работают должным образом

Summary: В следующей статье приведены инструкции по устранению неполадок со звуком или микрофоном в гарнитурах Alienware.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Трехрежимная беспроводная игровая гарнитура Alienware | АВ920Х
  • Беспроводная игровая гарнитура Alienware с двумя режимами | АВ720Х
  • Проводная игровая гарнитура Alienware | АВ520Х

Пользователь гарнитуры Alienware может жаловаться на неправильную работу функций или микрофона.

Cause

Микропрограмма и драйверы гарнитуры и аппаратного ключа не обновлены до последней версии.

Resolution

Действия по устранению неисправностей

Действия по обновлению микропрограммы:

  1. Проверьте номер версии микропрограммы гарнитуры и аппаратного ключа. Проверьте версию, установленную с помощью Alienware Command Center (AWCC), нажав Обновлениепараметров >FX>.
  2. Убедитесь, что указанные номера версий являются последними на странице поддержки Dell.
  3. Если микропрограмма пользователя устарела, помогите пользователю обновить микропрограмму гарнитуры и аппаратного ключа до последней версии. Можно использовать любой из следующих способов:
    • Использование AWCC
    • Средство обновления микропрограммы в службе поддержки Dell
  4. Чтобы обновить микропрограмму гарнитуры, выполните следующие действия.
    1. Подключите гарнитуру к зарядному кабелю и выполните процесс обновления микропрограммы (в результате произойдет обновление микропрограммы гарнитуры).
    2. Затем подключите гарнитуру с помощью аппаратного ключа и выполните процесс обновления микропрограммы (в результате произойдет обновление микропрограммы аппаратного ключа).
      Примечание. Пользователи должны обновить микропрограмму гарнитуры и аппаратного ключа до последней версии. Обновление только одного приложения может привести к возникновению проблемы в гарнитуре или ее перестать работать.
  5. После обновления микропрограммы на обоих устройствах заказчик должен скачать и установить последнюю версию драйвера.

Additional Information

Дополнительные сведения см. на странице документации и справочника:

Affected Products

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Products

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000217346
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.