Der Ton oder die Mikrofonfunktionen des Alienware-Headsets funktionieren nicht wie erwartet

Summary: Der folgende Artikel enthält Informationen zur Fehlerbehebung bei der Ton- oder Mikrofonfunktion von Alienware-Headsets.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Betroffene Produkte:

  • Alienware Tri-Mode Wireless-Gamingheadset | AW920H
  • Alienware Wireless-Dual-Mode-Gamingheadset | AW720H
  • Kabelgebundenes Alienware Gamingheadset | AW520H

NutzerInnen von Alienware-Headsets beschweren sich möglicherweise über den Ton oder die Mikrofonfunktionen, die nicht wie erwartet funktionieren.

Cause

Headset- und Dongle-Firmware und -Treiber wurden nicht auf die neueste Version aktualisiert.

Resolution

Schritte zur Fehlerbehebung

Schritte zum Aktualisieren der Firmware:

  1. Überprüfen Sie die Firmware-Versionsnummer des Headsets und des Dongles. Überprüfen Sie die installierte Version über das Alienware Command Center (AWCC), indem Sie auf FX >Settings Update > klicken.
  2. Überprüfen Sie, ob die angegebenen Versionsnummern auf der Dell Support-Seite die neueste Version sind.
  3. Wenn die Firmware des Nutzers nicht die neueste ist, führen Sie den Nutzer durch das Aktualisieren der Firmware des Headsets und des Dongles auf die neueste Version. Beide der folgenden Methoden können verwendet werden:
    • Verwenden von AWCC
    • Firmware-Updater im Dell Support
  4. So aktualisieren Sie die Firmware des Headsets:
    1. Schließen Sie das Headset an das Ladekabel an und führen Sie den Firmwareupdatevorgang durch (dadurch wird die Headset-Firmware aktualisiert).
    2. Schließen Sie dann das Headset über den Dongle an und führen Sie den Firmwareupdatevorgang durch (dadurch wird die Dongle-Firmware aktualisiert).
      Hinweis: Nutzer müssen sowohl die Headset- als auch die Dongle-Firmware auf die neueste Version aktualisieren. Wenn Sie nur eine aktualisieren, kann dies dazu führen, dass ein Problem mit dem Headset auftritt oder es nicht funktioniert.
  5. Sobald die Firmware auf beiden Geräten aktualisiert wurde, muss der Kunde den neuesten Treiber herunterladen und installieren:

Additional Information

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation und im Handbuch:

Affected Products

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Products

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000217346
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2025
Version:  5
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