Copertura del servizio Dell per le tastiere per computer portatili
Summary: Questo articolo chiarisce le condizioni per la copertura Dell delle tastiere per notebook (a livello globale). Il presente documento riguarda le garanzie contrattuali e legali nell'Unione Europea (UE), la Garanzia hardware limitata Dell (Stati Uniti e Canada) e/o i contratti di Servizi di supporto Dell applicabili. ...
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Symptoms
Logorio
Le tastiere Dell possono usurarsi nel tempo a causa dell'uso regolare. Gli elementi soggetti a usura includono, a titolo esemplificativo, questi problemi estetici che non hanno alcun effetto sulla funzionalità della tastiera. Di seguito sono riportati alcuni esempi di elementi non coperti.
- Sbiadimento della vernice o delle scritte sulla tastiera (Figura 1).
Figura 1. Scritte sbiadite o usurate sui tasti - Tasti usurati o lucidi (Figura 2).
Figura 2. Tasti usurati o lucidi - Lievi segni di usura, graffi o scheggiature della vernice sui bordi delle chiavi (Figura 3).
Figura 3. Tasti con lievi segni di usura - Problemi della tastiera causati da detriti accumulati nella tastiera.
Accidental Damage
Le tastiere sono inoltre soggette a danni accidentali durante l'uso. Le tastiere dei notebook danneggiate possono essere sostituite con una copertura Accidental Damage. La copertura Accidental Damage è una copertura aggiuntiva (a meno che non sia stata acquistata con ProSupport Plus o Premium Support Plus).
Di seguito sono riportati alcuni esempi di articoli coperti esclusivamente da Dell Accidental Damage.
- Fuoriuscite di liquidi (Figura 4).
Figura 4. Versamento di liquidi sulla tastiera - Uno o più tasti sono separati meccanicamente dalla tastiera a causa di danni accidentali (Figure 5 e 6).
Figura 5. Un singolo tasto è saltato fuori dalla tastiera Figura
6: Diversi tasti sono stati estratti dalla tastiera
Nota: Le tastiere delle periferiche desktop non sono idonee per la copertura Accidental Damage.
Cause
Non sono disponibili informazioni sulla causa.
Resolution
Materiale informatico
I guasti dei materiali includono:
- Alcuni tasti potrebbero smettere di funzionare o bloccarsi.
- La retroilluminazione della tastiera potrebbe non funzionare correttamente o smettere di funzionare.
I danni alla tastiera del notebook indotti dal cliente non sono coperti dai contratti di supporto Dell. I danni non intenzionali sono coperti tramite la copertura Dell Accidental Damage.
Additional Information
Affected Products
Chromebook, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations, Dell Pro Max 16 XE MC16250Article Properties
Article Number: 000225879
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version: 3
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