PowerProtect: O trabalho FLR da VM não é concluído devido ao formato incorreto da credencial do usuário

Summary: Foi encontrado um erro no Microsoft Windows ao instalar o agente de recuperação em nível de arquivo (FLR) do vProxy na máquina virtual do client.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Falha na recuperação em nível de arquivo (FLR) do PowerProtect Data Manager durante a operação de montagem devido à seguinte mensagem de erro durante a instalação do agente FLR do vProxy:

error: code=0, text=Unable to mount disks.  Unable to install vProxy Agent on ''.  Command 'C:\WINDOWS\system32\msiexec.exe' terminated with exit code 1601.). State Mounting -> Failure. Progress 100%

Cause

As credenciais fornecidas ao seguir o assistente File Level Recovery não estão corretas, o que resulta no código de erro 1601.

A seguir está a explicação dessa mensagem de erro:

C:\>net helpmsg 1601

The Windows Installer Service could not be accessed. This can occur if the Windows Installer is not correctly installed. Contact your support personnel for assistance.

O código de erro 1601 pode surgir sob diferentes condições. Neste artigo, estamos documentando a causa de as credenciais fornecidas durante o assistente de recuperação em nível de arquivo não usarem o formato correto. 

Resolution

Ao restaurar arquivos como um usuário de domínio do Microsoft Windows, o nome de usuário especificado ao montar deve estar no formato:

User@AD_FQDN

Affected Products

PowerProtect Data Manager Appliance, PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials, PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000268857
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Sept 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.