Não é possível inscrever o Latitude ou o Precision no Microsoft Intune

Summary: Saiba o que fazer quando um Latitude ou Precision não consegue ser registrado no Microsoft Intune. Uma mensagem de erro "O atestado de TPM expirou" é exibida.

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Symptoms

Pode ocorrer um problema ao registrar um Latitude ou Precision no Microsoft Intune. Uma mensagem de erro sobre o Trusted Platform Module (TPM) de "O atestado de TPM expirou" é exibida. Isso acontece depois que o firmware do Dell TPM é atualizado para a versão 1.769. A atualização de firmware permite que o Latitude ou Precision seja detectado pelo Windows Autopilot, mas o erro "O atestado TPM expirou" ocorre novamente após sete minutos.

Plataformas afetadas:

  • Latitude 5430
  • Latitude 5520
  • Latitude 5530
  • Latitude 7320
  • Latitude 7420
  • Latitude 9430
  • Precision 3570
  • Precision 5550
  • Precision 5570
  • Precision 7560
Nota: Esse problema afeta todas as plataformas lascadas com o chip TPM HD8.

Sistema operacional afetado:

  • Windows 11 compilação 24H2

Cause

A engenharia da Dell já identificou a causa raiz. O certificado de inscrição no piloto automático requer um certificado de autoridade de certificação (CA) intermediária durante a autenticação, que foi perdida durante o processo de carregamento. Isso causou a falha de atestado.

O processo de inscrição usa o erro NV_index do chipset Trusted Platform Module (TPM).

O problema afeta apenas os computadores enviados com o Windows 10 e, em seguida, atualizados para o Windows 11, ou os computadores enviados com o Windows 10 e que tiveram a nova imagem para o Windows 11 usando o SupportAssist ou o Dell Recovery.

Resolution

A engenharia da Microsoft lançou KB5055627. Atualizar o computador com KB5055627 resolve esse problema. Para obter mais informações sobre KB5053656, consulte 25 de abril de 2025-KB5055627 (compilação do sistema operacional 26100.3915) Preview - Suporte daEsse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies. Microsoft.

Affected Products

Latitude 7320, Latitude 7420, Latitude 9430, Latitude 5520, Latitude 5530, Latitude 5430, Precision 3570, Precision 5550, Precision 5570, Precision 7560
Article Properties
Article Number: 000277678
Article Type: Solution
Last Modified: 27 May 2025
Version:  8
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