Nie można zarejestrować komputerów Latitude lub Precision w usłudze Microsoft Intune
Summary: Dowiedz się, co zrobić, gdy nie można zarejestrować komputera Latitude lub Precision w usłudze Microsoft Intune. Wyświetlany jest komunikat o błędzie "Zaświadczanie modułu TPM wygasło". ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Problem może wystąpić podczas rejestrowania komputera Latitude lub Precision w usłudze Microsoft Intune. Wyświetlany jest komunikat o błędzie modułu TPM (Trusted Platform Module) "Zaświadczanie modułu TPM wygasło". Dzieje się tak po zaktualizowaniu oprogramowania wewnętrznego modułu TPM firmy Dell do wersji 1.769. Aktualizacja oprogramowania wewnętrznego umożliwia wykrycie komputera Latitude lub Precision przez rozwiązanie Windows Autopilot, ale błąd "Zaświadczenie TPM wygasło" pojawia się ponownie po siedmiu minutach.
Dotyczy platform:
- Latitude 5430
- Latitude 5520
- Latitude 5530
- Latitude 7320
- Latitude 7420
- Latitude 9430
- Precision 3570
- Precision 5550
- Precision 5570
- Precision 7560
Uwaga: Ten problem dotyczy wszystkich platform z chipem TPM HD8.
Dotyczy systemu operacyjnego:
- Windows 11 kompilacja 24H2
Cause
Inżynierowie firmy Dell zidentyfikowali już główną przyczynę problemu. Certyfikat rejestracji rozwiązania Autopilot wymaga podczas uwierzytelniania certyfikatu pośredniego urzędu certyfikacji (CA), który został pominięty podczas procesu ładowania. Spowodowało to niepowodzenie poświadczenia.
W procesie rejestracji używane są niewłaściwe NV_index z chipsetu TPM (Trusted Platform Module).
Problem dotyczy wyłącznie komputerów dostarczonych z systemem Windows 10, a następnie zaktualizowanych do systemu Windows 11 lub komputerów dostarczonych z systemem Windows 10, a następnie z nowym obrazem systemu Windows 11 za pomocą narzędzia SupportAssist lub Dell Recovery.
Resolution
Inżynierowie firmy Microsoft opublikowali KB5055627. Aktualizacja komputera za pomocą KB5055627 rozwiązuje ten problem. Aby uzyskać więcej informacji na temat KB5053656, zapoznaj się z artykułem Wersja zapoznawcza z 25 kwietnia 2025 r. do KB5055627 (kompilacja systemu operacyjnego 26100.3915) - Pomoc techniczna firmy Microsoft
Affected Products
Latitude 7320, Latitude 7420, Latitude 9430, Latitude 5520, Latitude 5530, Latitude 5430, Precision 3570, Precision 5550, Precision 5570, Precision 7560Article Properties
Article Number: 000277678
Article Type: Solution
Last Modified: 27 May 2025
Version: 8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.