No se pueden inscribir Latitude ni Precision en Microsoft Intune
Summary: Obtenga información sobre qué hacer cuando no se puede inscribir una Latitude o Precision en Microsoft Intune. Se observa el mensaje de error "La certificación de TPM venció".
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Symptoms
Es posible que se produzca un problema al inscribir una Latitude o una Precision en Microsoft Intune. Se ve un mensaje de error sobre el módulo de plataforma segura (TPM) de "La certificación del TPM ha caducado". Esto sucede después de que el firmware del TPM de Dell se actualiza a la versión 1.769. La actualización del firmware permite que Windows Autopilot detecte la Latitude o la Precision, pero el error "TPM attestation has expired" se vuelve a producir después de siete minutos.
Plataformas afectadas:
- Latitude 5430
- Latitude 5520
- Latitude 5530
- Latitude 7320
- Latitude 7420
- Latitude 9430
- Precision 3570
- Precision 5550
- Precision 5570
- Precision 7560
Nota: Este problema afecta a todas las plataformas con chip de TPM HD8.
Sistema operativo afectado:
- Windows 11 compilación 24H2
Cause
El equipo de ingeniería de Dell ya identificó la causa raíz. El certificado de inscripción de Autopilot requiere un certificado de autoridad de certificación (CA) intermedio durante la autenticación, el cual se perdió durante el proceso de carga. Esto causó la falla de la certificación.
El proceso de inscripción utiliza el método incorrecto NV_index desde el chipset del Módulo de plataforma segura (TPM).
El problema solo afecta a las computadoras que se envían con Windows 10 y luego se actualizan a Windows 11, o a la computadora que se envía con Windows 10 y, a continuación, se vuelve a crear una imagen a Windows 11 mediante SupportAssist o Dell Recovery.
Resolution
La ingeniería de Microsoft ha lanzado KB5055627. Actualizar la computadora con KB5055627 resuelve este problema. Para obtener más información sobre KB5053656, consulte la versión preliminar del 25 de abril de 2025-KB5055627 (compilación del sistema operativo 26100.3915): soporte técnico
Affected Products
Latitude 7320, Latitude 7420, Latitude 9430, Latitude 5520, Latitude 5530, Latitude 5430, Precision 3570, Precision 5550, Precision 5570, Precision 7560Article Properties
Article Number: 000277678
Article Type: Solution
Last Modified: 27 May 2025
Version: 8
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