Impossible d’inscrire Latitude ou Precision dans Microsoft Intune
Summary: Découvrez la procédure à suivre lorsqu’un ordinateur Latitude ou Precision ne peut pas être inscrit dans Microsoft Intune. Le message d’erreur « L’attestation TPM a expiré » s’affiche.
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Symptoms
Un problème peut se produire lors de l’inscription d’un système Latitude ou Precision dans Microsoft Intune. Un message d’erreur « L’attestation TPM (Trusted Platform Module) » s’affiche au sujet du module TPM. Cela se produit après la mise à jour du firmware Dell TPM vers la version 1.769. La mise à jour du firmware permet au modèle Latitude ou Precision d’être détecté par Windows Autopilot, mais l’erreur « L’attestation TPM a expiré » se répète au bout de sept minutes.
Plates-formes concernées :
- Latitude 5430
- Latitude 5520
- Latitude 5530
- Latitude 7320
- Latitude 7420
- Latitude 9430
- Precision 3570
- Precision 5550
- Precision 5570
- Precision 7560
Remarque : Ce problème affecte toutes les plates-formes équipées de la puce HD8 TPM.
Système d’exploitation concerné :
- Windows 11 build 24H2
Cause
Les ingénieurs Dell ont déjà identifié la cause première. Le certificat d’inscription Autopilot nécessite un certificat d’autorité de certification (AC) intermédiaire lors de l’authentification, ce qui a été manqué lors du processus de chargement. Cela a provoqué l’échec de l’attestation.
Le processus d’inscription utilise la mauvaise NV_index à partir du chipset TPM (Trusted Platform Module).
Le problème concerne uniquement les ordinateurs livrés avec Windows 10, puis mis à niveau vers Windows 11, ou les ordinateurs livrés avec Windows 10, puis réimagés vers Windows 11 à l’aide de SupportAssist ou de Dell Recovery.
Resolution
Les ingénieurs Microsoft ont publié KB5055627. La mise à jour de l’ordinateur avec KB5055627 résout ce problème. Pour plus d’informations sur KB5053656, reportez-vous à la version préliminaire du 25 avril 2025-KB5055627 (build du système d’exploitation 26100.3915) - Support Microsoft
Affected Products
Latitude 7320, Latitude 7420, Latitude 9430, Latitude 5520, Latitude 5530, Latitude 5430, Precision 3570, Precision 5550, Precision 5570, Precision 7560Article Properties
Article Number: 000277678
Article Type: Solution
Last Modified: 27 May 2025
Version: 8
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