Data Domain: Festplatten fallen täglich nach dem Upgrade auf DDOS 8.3.0.0 aus

Summary: Aufgrund eines Softwareproblems in DDOS (8.3.0.0) wird ein täglicher Festplattenausfall auf externem Storage gemeldet, der mit Systemen verbunden ist, auf denen Protection Pool RAID ausgeführt wird (z. B. DD6400) ...

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Symptoms

Gilt für: 

    • PowerProtect Data Domain mit Schutzpools-RAID (SP-RAID)
      • Aktuelle (SP-RAID)-Modelle: DD6400 | DD6410 | DM5500
    • DDOS-Version 8.3.0.0

Symptome:

    • Der Ausfall eines einzelnen Laufwerks wird ~24 Stunden nach dem Upgrade auf DDOS 8.3.0.0 auf dem angeschlossenen Storage gemeldet.
      • Die erste fehlgeschlagene Festplatte ist (normalerweise) Festplatte #1 in einem angeschlossenen Einschub 
      • Beispiel: Festplatte 2.1
    • Weitere Ausfälle einzelner Laufwerke treten weiterhin täglich (24 Stunden) auf.
      • Im folgenden Beispiel treten 3x TÄGLICH Festplattenausfälle auf, die über 3 Tage gleichzeitig gemeldet werden (~16:13).
# alerts show current
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Post Time                 Object               Message                                                                 
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Fri Feb  7 16:13:51 2025  Enclosure=2:Disk=1   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
Sat Feb  8 16:13:09 2025  Enclosure=2:Disk=2   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
Sun Feb  9 16:13:40 2025  Enclosure=2:Disk=3   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
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There are 3 active alerts.

Cause

Die Hauptursache des Problems ist der Ausfall eines Prozesses im Zusammenhang mit dem Upgrade der Festplattenfirmware, der dazu führt, dass die Festplatten als fehlgeschlagen markiert werden.

  • Das entsprechende Skript kann innerhalb von 5 Minuten nach einer Anhalten-Anforderung keine Anforderung zum Fortsetzen empfangen, was dazu führt, dass die Festplatten als fehlgeschlagen markiert werden.

Resolution

Eine Lösung für dieses Problem wurde identifiziert und wird in zukünftige Versionen von DDOS 8.3.x integriert.
Bis dahin muss ein Minimal Disruptive Upgrade (Minimal Disruptive Upgrade, MDU) angewendet werden.

Die MDU und die entsprechenden Anweisungen finden Sie hier (Dell Kundenanmeldung erforderlich).

Hinweis: Die fehlerhafte Festplatte darf in dieser Situation NICHT ersetzt werden – diese Fehler werden im Rahmen der Wiederherstellungsmaßnahmen und des Workarounds behandelt.

Affected Products

DD OS 8.3, DD6400 Appliance

Products

Data Domain, DD OS, PowerProtect DM5500
Article Properties
Article Number: 000284599
Article Type: Solution
Last Modified: 02 May 2025
Version:  3
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