Data Domain: Los discos fallan diariamente después de la actualización a DDOS 8.3.0.0

Summary: Debido a un problema de software dentro de DDOS (8.3.0.0), se informa una falla diaria del disco en el almacenamiento externo conectado a sistemas que ejecutan Protection Pool RAID (por ejemplo, DD6400) ...

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Symptoms

Se aplica a: 

    • PowerProtect Data Domain que ejecuta RAID (SP-RAID) de pools de protección
      • Modelos actuales (SP-RAID): DD6400 | DD6410 | DM5500
    • DDOS versión 8.3.0.0

Indicios:

    • Se informa una sola falla de disco en el almacenamiento conectado ~24 horas después de la actualización a DDOS 8.3.0.0.
      • El primer disco en fallar es (generalmente) el disco #1 en una bandeja adjunta 
      • Por ejemplo, disco 2.1
    • Se siguen encontrando más fallas de un solo disco diariamente (24 horas).
      • En el siguiente ejemplo, vemos 3 fallas de disco DIARIAS, informadas durante 3 días al mismo tiempo (~16:13).
# alerts show current
--------------
Post Time                 Object               Message                                                                 
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Fri Feb  7 16:13:51 2025  Enclosure=2:Disk=1   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
Sat Feb  8 16:13:09 2025  Enclosure=2:Disk=2   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
Sun Feb  9 16:13:40 2025  Enclosure=2:Disk=3   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
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There are 3 active alerts.

Cause

La causa raíz del problema es la falla de un proceso relacionado con la actualización del firmware del disco, lo que hace que los discos se marquen como fallidos.

  • El script pertinente no recibe una solicitud de reanudación dentro de los 5 minutos de una solicitud de suspensión , lo que hace que los discos se marquen como fallidos.

Resolution

Se identificó una solución para este problema que se integrará en futuras versiones de DDOS 8.3.x.
Hasta entonces, se debe aplicar una actualización disruptiva mínima (MDU).

La MDU y las instrucciones pertinentes se pueden encontrar aquí (se requiere inicio de sesión del cliente de Dell).

Nota: En esta situación, NO se debe reemplazar el disco fallido: estas fallas se abordan como parte de las acciones de recuperación y la solución alternativa.

Affected Products

DD OS 8.3, DD6400 Appliance

Products

Data Domain, DD OS, PowerProtect DM5500
Article Properties
Article Number: 000284599
Article Type: Solution
Last Modified: 02 May 2025
Version:  3
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