Data Domain : Défaillance quotidienne des disques après la mise à niveau vers DDOS 8.3.0.0

Summary: En raison d’un problème logiciel dans DDOS (8.3.0.0), une panne de disque quotidienne est signalée sur le stockage externe connecté aux systèmes exécutant le pool de protection RAID (par exemple, DD6400) ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

S’applique à : 

    • PowerProtect Data Domain exécutant des pools de protection RAID (SP-RAID)
      • Modèles actuels (SP-RAID) : Réf. DD6400 | Réf. DD6410 | DM5500
    • DDOS version 8.3.0.0

Symptômes :

    • La panne d’un seul disque est signalée sur le stockage connecté ~ 24 heures après la mise à niveau vers DDOS 8.3.0.0.
      • Le premier disque à tomber en panne est (généralement) le disque #1 dans un tiroir connecté 
      • Par exemple, disque 2.1
    • D’autres pannes d’un seul disque continuent de se produire quotidiennement (24 heures).
      • Dans l’exemple suivant, nous voyons 3 pannes de disque QUOTIDIENNES, signalées sur 3 jours en même temps (~16:13).
# alerts show current
--------------
Post Time                 Object               Message                                                                 
------------------------  ------------------   ------------------------------------------------------------------------
Fri Feb  7 16:13:51 2025  Enclosure=2:Disk=1   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
Sat Feb  8 16:13:09 2025  Enclosure=2:Disk=2   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
Sun Feb  9 16:13:40 2025  Enclosure=2:Disk=3   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
------------------------  ------------------   ------------------------------------------------------------------------
There are 3 active alerts.

Cause

La cause première du problème est l’échec d’un processus lié à la mise à niveau du firmware de disque, ce qui entraîne le marquage des disques comme étant en échec.

  • Le script approprié ne parvient pas à recevoir une demande de reprise dans les 5 minutes suivant une demande de suspension , ce qui entraîne le marquage des disques comme étant en échec.

Resolution

Un correctif pour ce problème a été identifié et sera intégré dans les futures versions de DDOS 8.3.x.
En attendant, une mise à niveau MDU (Minimal Disruptive Upgrade) doit être appliquée.

La MDU et les instructions pertinentes sont disponibles ici (la connexion client Dell est requise).

Remarque : Le disque défaillant ne doit PAS être remplacé dans cette situation : ces échecs sont traités dans le cadre des actions de récupération et de la solution de contournement.

Affected Products

DD OS 8.3, DD6400 Appliance

Products

Data Domain, DD OS, PowerProtect DM5500
Article Properties
Article Number: 000284599
Article Type: Solution
Last Modified: 02 May 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.