Data Domain: Dischi che si guastano ogni giorno dopo l'aggiornamento a DDOS 8.3.0.0

Summary: A causa di un problema software all'interno di DDOS (8.3.0.0), viene segnalato un guasto giornaliero del disco sullo storage esterno collegato ai sistemi che eseguono Protection Pool RAID (ad esempio DD6400) ...

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Symptoms

Applicabile a: 

    • PowerProtect Data Domain con pool di protezione RAID (SP-RAID)
      • Modelli correnti (SP-RAID): DD6400 | DD6410 | DM5500
    • DDOS versione 8.3.0.0

Sintomi:

    • Il guasto di un singolo disco viene segnalato sullo storage collegato ~24 ore dopo l'aggiornamento a DDOS 8.3.0.0.
      • Il primo disco guasto è (solitamente) il disco #1 in un alloggiamento collegato 
      • Ad esempio, il disco 2.1
    • Ulteriori guasti di un singolo disco continuano a essere riscontrati ogni giorno (24 ore).
      • Nell'esempio seguente, vengono visualizzati 3 errori del disco GIORNALIERI, segnalati nell'arco di 3 giorni contemporaneamente (~16:13).
# alerts show current
--------------
Post Time                 Object               Message                                                                 
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Fri Feb  7 16:13:51 2025  Enclosure=2:Disk=1   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
Sat Feb  8 16:13:09 2025  Enclosure=2:Disk=2   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
Sun Feb  9 16:13:40 2025  Enclosure=2:Disk=3   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
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There are 3 active alerts.

Cause

La root cause del problema è l'errore di un processo correlato all'aggiornamento del firmware del disco, che comporta la segnalazione dei dischi come guasti.

  • Lo script pertinente non riesce a ricevere una richiesta di ripresa entro 5 minuti da una richiesta di sospensione , facendo sì che i dischi vengano contrassegnati come non riusciti.

Resolution

È stata identificata una correzione per questo problema che sarà integrata nelle versioni future di DDOS 8.3.x.
Fino ad allora, è necessario applicare un Minimal Disruptive Upgrade (MDU).

L'MDU e le relative istruzioni sono disponibili qui (è richiesto l'accesso del cliente Dell).

Nota: Il disco guasto NON deve essere sostituito in questa situazione: questi errori vengono risolti come parte delle azioni di ripristino e della soluzione alternativa.

Affected Products

DD OS 8.3, DD6400 Appliance

Products

Data Domain, DD OS, PowerProtect DM5500
Article Properties
Article Number: 000284599
Article Type: Solution
Last Modified: 02 May 2025
Version:  3
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