Data Domain: Discos falhando diariamente após o upgrade para o DDOS 8.3.0.0

Summary: Devido a um problema de software no DDOS (8.3.0.0), uma falha diária do disco é relatada no armazenamento externo conectado aos sistemas que executam o Protection Pool RAID (por exemplo, DD6400) ...

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Symptoms

Aplica-se a: 

    • PowerProtect Data Domain executando pools de proteção RAID (SP-RAID)
      • Modelos atuais (SP-RAID): DD6400 | DD6410 | DM5500
    • DDOS versão 8.3.0.0

Sintomas:

    • A falha do disco único é relatada no armazenamento conectado ~24 horas após o upgrade para o DDOS 8.3.0.0.
      • O primeiro disco a falhar é (geralmente) o disco #1 em uma gaveta conectada 
      • Por exemplo, disco 2.1
    • Outras falhas de disco único continuam a ser encontradas diariamente (24 horas).
      • No exemplo a seguir, vemos falhas de disco 3 vezes DIÁRIAS, relatadas ao longo de 3 dias ao mesmo tempo (~16:13).
# alerts show current
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Post Time                 Object               Message                                                                 
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Fri Feb  7 16:13:51 2025  Enclosure=2:Disk=1   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
Sat Feb  8 16:13:09 2025  Enclosure=2:Disk=2   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
Sun Feb  9 16:13:40 2025  Enclosure=2:Disk=3   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
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There are 3 active alerts.

Cause

A causa raiz do problema é a falha de um processo relacionado ao upgrade do firmware de disco, o que resulta na marcação dos discos como defeituosos.

  • O script relevante não recebe uma solicitação de retomada dentro de 5 minutos após a solicitação de suspensão, fazendo com que os discos sejam marcados como com falha.

Resolution

Uma correção para esse problema foi identificada e será integrada a versões futuras do DDOS 8.3.x.
Até lá, um Upgrade disruptivo mínimo (MDU) deve ser aplicado.

O MDU e as instruções relevantes podem ser encontrados aqui (é necessário fazer login no cliente da Dell).

Nota: O disco com falha NÃO deve ser substituído nessa situação. Essas falhas são resolvidas como parte das ações de recuperação e da solução temporária.

Affected Products

DD OS 8.3, DD6400 Appliance

Products

Data Domain, DD OS, PowerProtect DM5500
Article Properties
Article Number: 000284599
Article Type: Solution
Last Modified: 02 May 2025
Version:  3
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