Media Player låser eller blå skærme, når du bruger et headset med en Dell-computer

Summary: Brug af et headset med 3,5 mm lydstik kan medføre, at medieafspillere låser, eller at der opstår en 0x1A blå skærm på nogle bærbare Dell-pc'er.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Når et headset sluttes til 3,5 mm-lydstikket og derefter afspiller lokalt gemt musik, låses en medieafspiller uden lydoutput. Hvis der ikke foretages nogen ændringer, kan det medføre, at computeren får en 0x1A "MEMORY_MANAGEMENT" blå skærm. Dette problem kan opstå med enhver medieafspiller. Dette omfatter Media Player og tredjeparts medieafspillere.

Når Media Player låser, får genstart af Media Player fejlkoden 0x800705AA med en fejlmeddelelse, der siger: "Vi kan ikke åbne <FILENAME>. Den bruger ikke-understøttede kodningsindstillinger." I fejlmeddelelsen, <FILENAME> repræsenterer navnet på den fil, der åbnes. Denne fejl ses ikke med en tredjeparts medieafspiller.
0x800705AA fejlmeddelelse 

Symptomerne forsvinder efter lukning af medieafspilleren i omkring to til fire minutter. Lyd kan afspilles ved hjælp af 3,5 mm lydstikket og medieafspilleren som forventet.

Berørte platforme:

  • Dell 14 DC14255 (ved hjælp af Realtek-lyddriver v6.0.9873.1 eller v6.0.9859.1)
  • Dell 14 Plus 2-i-1 DB04255 (ved hjælp af Realtek-lyddriver v6.0.9865.1)
  • Dell 14 Plus DB14255 (ved hjælp af Realtek-lyddriver v6.0.9865.1)
  • Dell 16 Plus DB16255 (ved hjælp af Realtek-lyddriver v6.0.9865.1)
  • Dell Pro 14 Essential PV14255 (ved hjælp af Realtek-lyddriver v6.0.9873.1)
  • Dell Pro 14 PC14255 (ved hjælp af Realtek-lyddriver v6.0.9826.1)
  • Dell Pro 16 PC16255 (ved hjælp af Realtek-lyddriver v6.0.9826.1)

Berørt lyddriver:

  • Realtek-lyddriver v6.0.9826.1
  • Realtek-lyddriver v6.0.9859.1
  • Realtek-lyddriver v6.0.9865.1
  • Realtek-lyddriver v6.0.9873.1

Cause

Kompatibilitetsproblemer med lyddriveren forårsager dette problem.

Resolution

Løsninger

  • Løsningsmulighed 1: Afspil først musik, og slut derefter headsettet til 3,5 mm-lydstikket.
  • Løsningsmulighed 2: Brug et USB Type-C-headset, et Bluetooth-headset eller den interne højttaler.
  • Løsningsmulighed 3: Luk Media Player i ca. 2 til 4 minutter, og prøv derefter igen.

Langsigtet løsning

Ingeniørafdelingen arbejder på en rettelse, der skal udgives i Realtek Audio Driver version v6.9882.1 og nyere. Den opdaterede driver lægges ud på computerens supportside, når den er gjort tilgængelig.

Affected Products

Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 PC14255, Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14255
Article Properties
Article Number: 000369694
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sept 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.