El reproductor multimedia se bloquea o se muestra una pantalla azul cuando se utilizan auriculares con una computadora Dell

Summary: El uso de auriculares con el conector de audio de 3,5 mm puede provocar que los reproductores multimedia se bloqueen o provoque una pantalla azul 0x1A en algunas laptops Dell.

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Symptoms

Cuando se conectan auriculares al conector de audio de 3,5 mm y, a continuación, se reproduce música almacenada localmente, un reproductor multimedia se bloquea sin salida de sonido. Si se deja sin cambios, la computadora puede experimentar una pantalla azul 0x1A "MEMORY_MANAGEMENT". Este problema puede ocurrir con cualquier reproductor multimedia. Esto incluye el reproductor multimedia y los reproductores multimedia de otros fabricantes.

Cuando el reproductor multimedia se bloquea, reiniciarlo, el código de error 0x800705AA con un mensaje de error que dice: "No podemos abrir <FILENAME>. Utiliza ajustes de codificación no compatibles". En el mensaje de error, <FILENAME> Representa el nombre del archivo que se está abriendo. Este error no se observa con un reproductor multimedia de otros fabricantes.
0x800705AA mensaje de error 

Los síntomas desaparecen después de cerrar el reproductor multimedia durante unos dos a cuatro minutos. El audio se puede reproducir con el conector de audio de 3,5 mm y el reproductor multimedia, según lo esperado.

Plataformas afectadas:

  • Dell 14 DC14255 (con el controlador de audio Realtek v6.0.9873.1 o v6.0.9859.1)
  • Dell 14 Plus 2 en 1 DB04255 (con el controlador de audio Realtek v6.0.9865.1)
  • Dell 14 Plus DB14255 (con el controlador de audio Realtek v6.0.9865.1)
  • Dell 16 Plus DB16255 (con el controlador de audio Realtek v6.0.9865.1)
  • Dell Pro 14 Essential PV14255 (con el controlador de audio Realtek v6.0.9873.1)
  • Dell Pro 14 PC14255 (con el controlador de audio Realtek v6.0.9826.1)
  • Dell Pro 16 PC16255 (con el controlador de audio Realtek v6.0.9826.1)

Controlador de audio afectado:

  • Controlador de audio Realtek, versión 6.0.9826.1
  • Controlador de audio Realtek, versión 6.0.9859.1
  • Controlador de audio Realtek, versión 6.0.9865.1
  • Controlador de audio Realtek, versión 6.0.9873.1

Cause

Los problemas de compatibilidad con el controlador de audio causan este problema.

Resolution

Soluciones alternativas

  • Opción de solución alternativa 1: Reproduzca música primero y, a continuación, conecte los auriculares al conector de audio de 3,5 mm.
  • Opción de solución alternativa 2: Utilice un auricular USB tipo C, un auricular Bluetooth o el parlante interno.
  • Opción de solución alternativa 3: Cierre el reproductor multimedia durante unos 2 a 4 minutos y, a continuación, vuelva a intentarlo.

Solución a largo plazo

El departamento de ingeniería está trabajando en una corrección que se lanzará en la versión v6.9882.1 y posteriores del controlador de audio Realtek. El controlador actualizado se publicará en la página de soporte de la computadora una vez que esté disponible.

Affected Products

Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 PC14255, Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14255
Article Properties
Article Number: 000369694
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sept 2025
Version:  1
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