Il lettore multimediale si blocca o visualizza una schermata blu quando si utilizzano le cuffie con un computer Dell

Summary: L'utilizzo di cuffie con jack audio da 3,5 mm può causare il blocco dei lettori multimediali o una schermata blu 0x1A su alcuni notebook Dell.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Quando si collegano le cuffie al jack audio da 3,5 mm e si riproduce musica memorizzata localmente, il lettore multimediale si blocca senza uscita audio. Se non viene apportata alcuna modifica, il computer potrebbe riscontrare una schermata blu 0x1A "MEMORY_MANAGEMENT". Questo problema può verificarsi con qualsiasi lettore multimediale. Ciò include Media Player e lettori multimediali di terze parti.

Quando Media Player si blocca, il riavvio di Media Player causa il codice di errore 0x800705AA con un messaggio di errore che dice "Impossibile aprire <FILENAME>. Utilizza impostazioni di codifica non supportate." Nel messaggio di errore, <FILENAME> Rappresenta il nome del file che viene aperto. Questo errore non viene visualizzato con un lettore multimediale di terze parti.
0x800705AA messaggio di errore 

I sintomi scompaiono dopo aver chiuso il lettore multimediale per circa due-quattro minuti. L'audio può essere riprodotto utilizzando il jack audio da 3,5 mm e il lettore multimediale come previsto.

Piattaforme interessate:

  • Dell 14 DC14255 (con driver audio Realtek v6.0.9873.1 o v6.0.9859.1)
  • Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255 (con driver audio Realtek v6.0.9865.1)
  • Dell 14 Plus DB14255 (con driver audio Realtek v6.0.9865.1)
  • Dell 16 Plus DB16255 (con Realtek Audio Driver v6.0.9865.1)
  • Dell Pro 14 Essential PV14255 (con driver audio Realtek v6.0.9873.1)
  • Dell Pro 14 PC14255 (con driver audio Realtek v6.0.9826.1)
  • Dell Pro 16 PC16255 (con driver audio Realtek v6.0.9826.1)

Driver audio interessato:

  • Driver audio Realtek v6.0.9826.1
  • Driver audio Realtek v6.0.9859.1
  • Driver audio Realtek v6.0.9865.1
  • Driver audio Realtek v6.0.9873.1

Cause

I problemi di compatibilità con il driver audio causano questo problema.

Resolution

Soluzioni alternative

  • Soluzione alternativa 1: Riproduci prima la musica, quindi collega le cuffie al jack audio da 3,5 mm.
  • Soluzione alternativa 2: Utilizzare cuffie USB Type-C, cuffie Bluetooth o altoparlanti interni.
  • Soluzione alternativa 3: Chiudi Media Player per circa 2-4 minuti, quindi riprova.

Soluzione a lungo termine

Il reparto tecnico sta lavorando a una correzione da rilasciare nella versione v6.9882.1 e successive del driver audio Realtek. Il driver aggiornato viene pubblicato nella pagina di supporto del computer una volta reso disponibile.

Affected Products

Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 PC14255, Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14255
Article Properties
Article Number: 000369694
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sept 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.