Dell Bilgisayarla Kulaklık Kullanırken Medya Oynatıcı Kilitleniyor veya Mavi Ekran Veriyor

Summary: 3,5 mm ses jakına sahip bir kulaklık kullanmak, ortam oynatıcıların kilitlenmesine veya bazı Dell dizüstü bilgisayarlarda 0x1A mavi ekrana neden olabilir.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Bir kulaklığı 3,5 mm ses jakına takarken ve ardından yerel olarak depolanan müziği çalarken, medya oynatıcı ses çıkışı olmadan kilitlenir. Hiçbir değişiklik yapılmadığında bilgisayarda 0x1A bir "MEMORY_MANAGEMENT" mavi ekran görülebilir. Bu sorun herhangi bir medya oynatıcıda ortaya çıkabilir. Buna Media Player ve üçüncü taraf medya oynatıcılar dahildir.

Media Player kilitlendiğinde, Media Player'ı yeniden başlatmak, "Açamıyoruz" hata mesajıyla 0x800705AA hata koduna neden olur <FILENAME>. Desteklenmeyen kodlama ayarları kullanıyor." Hata mesajında, <FILENAME> Açılmakta olan dosyanın adını temsil eder. Bu hata, üçüncü taraf bir medya oynatıcıda görülmez.
0x800705AA hata mesajı 

Medya oynatıcıyı yaklaşık iki ila dört dakika kapattıktan sonra semptomlar kaybolur. Ses, beklendiği gibi 3,5 mm ses jakı ve medya oynatıcı kullanılarak çalınabilir.

Etkilenen Platformlar:

  • Dell 14 DC14255 (Realtek Ses Sürücüsü v6.0.9873.1 veya v6.0.9859.1 kullanılarak)
  • Dell 14 Plus 2'si 1 Arada DB04255 (Realtek Ses Sürücüsü v6.0.9865.1 kullanılarak)
  • Dell 14 Plus DB14255 (Realtek Ses Sürücüsü v6.0.9865.1 kullanılarak)
  • Dell 16 Plus DB16255 (Realtek Ses Sürücüsü v6.0.9865.1 kullanılarak)
  • Dell Pro 14 Essential PV14255 (Realtek Ses Sürücüsü v6.0.9873.1 kullanarak)
  • Dell Pro 14 PC14255 (Realtek Ses Sürücüsü v6.0.9826.1 kullanılarak)
  • Dell Pro 16 PC16255 (Realtek Ses Sürücüsü v6.0.9826.1 kullanılarak)

Etkilenen Ses Sürücüsü:

  • Realtek Ses Sürücüsü v6.0.9826.1
  • Realtek Ses Sürücüsü v6.0.9859.1
  • Realtek Ses Sürücüsü v6.0.9865.1
  • Realtek Ses Sürücüsü v6.0.9873.1

Cause

Ses sürücüsüyle uyumluluk sorunları bu soruna neden olur.

Resolution

Geçici çözümler

  • Geçici çözüm seçeneği 1: Önce müzik çalın, ardından kulaklığı 3,5 mm ses jakına takın.
  • Geçici çözüm seçeneği 2: USB Tip C kulaklık, Bluetooth kulaklık veya dahili hoparlör kullanın.
  • Geçici çözüm seçeneği 3: Media Player'ı yaklaşık 2-4 dakika kapatın ve ardından tekrar deneyin.

Uzun vadeli çözüm

Mühendislik departmanı, Realtek Ses Sürücüsü v6.9882.1 ve sonraki sürümlerinde yayınlanacak bir düzeltme üzerinde çalışmaktadır. Güncelleştirilen sürücü kullanıma sunulduğunda bilgisayarın destek sayfasında yayınlanır.

Affected Products

Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 PC14255, Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14255
Article Properties
Article Number: 000369694
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sept 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.