Mediaspelaren låser sig eller blåskärmar när du använder ett headset med en Dell-dator

Summary: Om du använder ett headset med 3,5 mm-ljuduttaget kan mediespelare låsa sig eller orsaka en 0x1A blåskärm på vissa bärbara Dell-datorer.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

När du ansluter ett headset till 3,5 mm-ljuduttaget och sedan spelar upp lokalt lagrad musik låses en mediaspelare utan ljudutgång. Om det inte ändras kan det leda till att datorn får en 0x1A "MEMORY_MANAGEMENT"-blåskärm. Det här problemet kan uppstå med vilken mediaspelare som helst. Detta inkluderar Media Player och mediaspelare från tredje part.

När Media Player låser sig och startar om Media Player får felkoden 0x800705AA med ett felmeddelande som säger "Det går inte att öppna <FILENAME>. Den använder kodningsinställningar som inte stöds." I felmeddelandet <FILENAME> representerar namnet på filen som öppnas. Det här felet visas inte med en mediaspelare från tredje part.
0x800705AA felmeddelande 

Symtomen försvinner efter att ha stängt mediaspelaren i cirka två till fyra minuter. Ljud kan spelas upp med hjälp av 3,5 mm-ljuduttaget och mediaspelaren som förväntat.

Berörda plattformar:

  • Dell 14 DC14255 (med Realtek Audio Driver v6.0.9873.1 eller v6.0.9859.1)
  • Dell 14 Plus 2-i-1-DB04255 (med Realtek Audio Driver v6.0.9865.1)
  • Dell 14 Plus-DB14255 (med Realtek Audio Driver v6.0.9865.1)
  • Dell 16 Plus DB16255 (med Realtek Audio Driver v6.0.9865.1)
  • Dell Pro 14 Essential PV14255 (med Realtek Audio Driver v6.0.9873.1)
  • Dell Pro 14 PC14255 (med Realtek Audio Driver v6.0.9826.1)
  • Dell Pro 16 PC16255 (med Realtek Audio Driver v6.0.9826.1)

Ljuddrivrutin som påverkas:

  • Realtek-ljuddrivrutin v6.0.9826.1
  • Realtek-ljuddrivrutin v6.0.9859.1
  • Realtek-ljuddrivrutin v6.0.9865.1
  • Realtek ljuddrivrutin v6.0.9873.1

Cause

Kompatibilitetsproblem med ljuddrivrutinen orsakar det här problemet.

Resolution

Tillfälliga lösningar

  • Lösning alternativ 1: Spela musik först och anslut sedan headsetet till 3.5 mm ljuduttaget.
  • Lösning alternativ 2: Använd ett USB Type-C-headset, ett Bluetooth-headset eller den inbyggda högtalaren.
  • Lösning alternativ 3: Stäng Media Player i cirka 2 till 4 minuter och försök sedan igen.

Långsiktig lösning

Teknikavdelningen arbetar med en korrigering som ska släppas i Realtek Audio Driver version 6.9882.1 och senare. Den uppdaterade drivrutinen läggs upp på datorns supportsida när den blir tillgänglig.

Affected Products

Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 PC14255, Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14255
Article Properties
Article Number: 000369694
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sept 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.