Mediespilleren låser seg eller blåskjermer når du bruker hodetelefoner med en Dell-datamaskin

Summary: Bruk av hodetelefoner med lydplugg på 3,5 mm kan føre til at mediespillere låser seg eller forårsaker 0x1A blåskjerm på enkelte bærbare Dell-PC-er.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Når du kobler et hodesett til 3,5 mm-lydkontakten og deretter spiller av lokalt lagret musikk, låses en mediespiller uten lydutgang. Når venstre uten endring, kan dette føre til at datamaskinen opplever en 0x1A "MEMORY_MANAGEMENT" blåskjerm. Dette problemet kan oppstå med alle mediespillere. Dette inkluderer Media Player og tredjeparts mediespillere.

Når Media Player låser seg, fører omstart av Media Player til at feilkoden 0x800705AA med en feilmelding som sier "Vi kan ikke åpne <FILENAME>. Den bruker kodingsinnstillinger som ikke støttes." I feilmeldingen, <FILENAME> representerer navnet på filen som åpnes. Denne feilen vises ikke med en tredjeparts mediespiller.
0x800705AA feilmelding 

Symptomene forsvinner etter at mediespilleren er lukket i rundt to til fire minutter. Lyd kan spilles av med 3,5 mm lydplugg og mediespiller som forventet.

Berørte plattformer:

  • Dell 14 DC14255 (ved hjelp av Realtek-lyddriver v6.0.9873.1 eller v6.0.9859.1)
  • Dell 14 Plus 2-i-1-DB04255 (ved hjelp av Realtek-lyddriver v6.0.9865.1)
  • Dell 14 Plus DB14255 (ved hjelp av Realtek-lyddriver v6.0.9865.1)
  • Dell 16 Plus DB16255 (ved bruk av Realtek-lyddriver v6.0.9865.1)
  • Dell Pro 14 Essential PV14255 (ved hjelp av Realtek-lyddriver v6.0.9873.1)
  • Dell Pro 14 PC14255 (ved hjelp av Realtek-lyddriver v6.0.9826.1)
  • Dell Pro 16 PC16255 (ved hjelp av Realtek-lyddriver v6.0.9826.1)

Berørt lyddriver:

  • Realtek-lyddriver v6.0.9826.1
  • Realtek-lyddriver v6.0.9859.1
  • Realtek-lyddriver v6.0.9865.1
  • Realtek-lyddriver v6.0.9873.1

Cause

Kompatibilitetsproblemer med lyddriveren forårsaker dette problemet.

Resolution

Midlertidige løsninger

  • Løsningsalternativ 1: Spill av musikk først, og koble deretter hodesettet til 3,5 mm-lydkontakten.
  • Løsningsalternativ 2: Bruk et USB Type-C-hodesett, et Bluetooth-hodesett eller den interne høyttaleren.
  • Løsningsalternativ 3: Lukk Media Player i cirka 2 til 4 minutter, og prøv deretter på nytt.

Langsiktig løsning

Teknisk avdeling jobber med en løsning som skal lanseres i Realtek Audio Driver versjon v6.9882.1 og nyere. Den oppdaterte driveren legges ut på datamaskinens støtteside når den blir tilgjengelig.

Affected Products

Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 PC14255, Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14255
Article Properties
Article Number: 000369694
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sept 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.