De online supportervaring van Dell wordt beïnvloed door beperkingen voor toegang tot het lokale netwerk

Gevolgen voor de online supportervaring van Dell met bijgewerkte Chromium-browsers

Vanaf Google Chrome versie 141 kunnen klanten die https://www.dell.com/support met nieuwere versies van Google Chrome bezoeken, een browserprompt tegenkomen met de volgende melding:

"Zoek naar en maak verbinding met een apparaat in uw lokale netwerk."

Klanten die Blokkeren kiezen, wordt mogelijk gevraagd om SupportAssist te installeren, zelfs als de applicatie al is geïnstalleerd.

Als de gebruiker Blokkeren selecteert, worden bovendien SupportAssist-gerelateerde ervaringen zoals:

• Driverupdates
• Hardwarescans
• Systeemconfiguratie

werkt niet, zelfs niet als SupportAssist al is geïnstalleerd.

Meer informatie over wijzigingen in Chromium-browsers

Google Chrome versie 141 introduceert een machtigingsmodel voor lokale netwerktoegang om de privacy en beveiliging van gebruikers te verbeteren. Deze wijziging beperkt het verzenden van verzoeken naar apparaten op het lokale netwerk of localhost van de gebruiker, tenzij de gebruiker expliciet toestemming verleent.

Microsoft Edge implementeert ook soortgelijk gedrag, waarbij Local Network Access-prompts naar verwachting vanaf versie 142 standaard worden.

Deze wijzigingen maken deel uit van bredere inspanningen om cross-site request forgery (CSRF) en fingerprinting-aanvallen gericht op particuliere netwerken te voorkomen.

Als u uw browserversie wilt bepalen, klikt u op de knop Menu (drie verticale stippen) in de rechterbovenhoek van het venster en selecteert u Instellingen > over Chrome.

De toegang tot Dell.com supportervaringen herstellen

Als u de volledige functionaliteit van SupportAssist wilt behouden met Google Chrome versie 141 en hoger, selecteert u Toestaan wanneer u de toestemmingsprompt ziet: Zoek naar en maak verbinding met een apparaat in uw lokale netwerk.

Als u eerder Blokkeren hebt geselecteerd, stelt u de machtiging opnieuw in door deze stappen te volgen:

Chrome-browser

1. Open een nieuw venster in Chrome en ga naar de Dell Support website.
2.  Selecteer het beveiligingsstatussymbool naast het webadres.
3. Selecteer de schuifknop naast Lokale netwerktoegang om de knop naar rechts te verschuiven en de schuifregelaar blauw te maken.
   
   
   Opmerking: Als u op de knop Machtigingen resetten klikt, worden ALLE machtigingen in dit gedeelte opnieuw ingesteld.

Microsoft Edge

1. Open een nieuw venster in Edge en ga naar de Dell Support website.
2.  Selecteer het beveiligingsstatussymbool naast het webadres.
3. Selecteer onder Machtigingen voor deze site de vervolgkeuzelijst naast Lokale netwerktoegang.
   
4. Selecteer Toestaan om toegang tot het lokale netwerk in te schakelen.

Voor andere browsers raadpleegt u de documentatie van uw browsersupport.

Als u SupportAssist op uw apparaat hebt geïnstalleerd, hoeft u de applicatie niet opnieuw te installeren, ongeacht de browser.

Toegangsmachtigingen voor lokale netwerken beheren voor beheerders

Beheerders kunnen deze functie beheren met behulp van het bedrijfsbeleid van Chrome:

• Gebruik het beleid LocalNetworkAccessAllowedForUrls om toegang voor specifieke sites toe te staan.
• Gebruik het beleid LocalNetworkAccessBlockedForUrls om de toegang voor specifieke sites te blokkeren.
• Als u de beleidswaarde instelt op *, krijgt u toegang tot het lokale netwerk op alle URL's, waarbij het gedrag wordt nagebootst voordat de beperking volledig werd geïmplementeerd.

Voor meer informatie:

• Chrome Blog: Toegang tot lokaal netwerk 
• Releaseopmerkingen Microsoft Edge Beta Channel