Ansigtsgenkendelse ved hjælp af Windows Hello-kameraet fungerer muligvis ikke som forventet efter opdatering til Windows 11 version 24H2 (build 26100.5074 eller nyere)

Summary: Denne artikel omhandler et teknisk problem med ansigtsgenkendelse på nogle Dell-enheder efter opdatering til Windows 11 24H2 build 26100.5074 eller nyere.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Opsætningen af ansigtsgenkendelse (Windows Hello) mislykkes muligvis på Windows 11 version 24H2 (build 26100.5074 eller nyere), uden at der vises et felt til ansigtsgenkendelse under tilmeldingen.

Hvis ansigtsgenkendelse (Windows Hello) blev konfigureret, før du opdaterede til Windows 11 version 24H2 (build 26100.5074 eller nyere), kan du muligvis ikke logge på med den efter opdateringen.

Følgende eksempel viser den meddelelse, du muligvis får vist, når du oplever dette problem.
Windows Hej, beklager, at noget gik galt

Berørte platforme:

  • Dell Pro 13 Plus-PB13250
  • Dell Pro 13 Plus-PB13255
  • Dell Pro 14 Plus-PB14250
  • Dell Pro 14 Plus-PB14255
  • Dell Pro 16 Plus-PB16250
  • Dell Pro 16 Plus-PB16255
  • Dell Pro Max 14-MC14250
  • Dell Pro Max 14-MC14255
  • Dell Pro Max 16 XE-MC16250
  • Dell Pro Max 16-MC16255

Påvirkede operativsystemer:

  • Windows 11 Version 24H2 (build 26100.5074 eller nyere)

Cause

Efter opdatering til Windows 11 version 24H2 (build 26100.5074) kan nogle enheder opleve Windows Hello-problemer med ansigtsgenkendelse.

Skift af det infrarøde (IR) kameras rammeformat fra MJPEG (Motion JPEG) til L8 (8-bit gråtoner) kan forbedre ydeevnen i nogle systemer, men det løser muligvis ikke problemet fuldt ud på alle enheder.

Resolution

Løsningen på dette problem er blevet tilføjet til Windows 11 24H2 og 25H2 build-version 26100.6899. (10B opdatering KB5066835.) Der kan være problemer med en tidligere version af Windows.

Tilbage til toppen

Affected Products

Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250 , Dell Pro 16 Plus PB16255 ...
Article Properties
Article Number: 000376721
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.