Kasvojentunnistus Windows Hello -kameran avulla ei ehkä toimi odotetusti, kun päivitys on päivitetty Windows 11:n versioon 24H2 (koontiversio 26100.5074 tai uudempi)

Summary: Tämä artikkeli korjaa kasvojentunnistuksen teknisen ongelman joissakin Dell-laitteissa Windows 11 24H2:n koontiversion 26100.5074 tai sitä uudemman päivityksen jälkeen.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Kasvojentunnistuksen (Windows Hello) asennus saattaa epäonnistua Windows 11:n versiossa 24H2 (koontiversio 26100.5074 tai uudempi), eikä kasvojentunnistusruutua näy rekisteröitymisen aikana.

Jos kasvojentunnistus (Windows Hello) on määritetty ennen päivitystä Windows 11:n versioon 24H2 (koontiversio 26100.5074 tai uudempi), et ehkä pysty kirjautumaan sillä sisään päivityksen jälkeen.

Seuraavassa esimerkissä näkyy sanoma, jonka saatat nähdä, kun kohtaat tämän ongelman.
Windows Hei, jokin meni vikaan

Ympäristöt, joita tämä koskee:

  • Dell Pro 13 Plus PB13250
  • Dell Pro 13 Plus PB13255
  • Dell Pro 14 Plus PB14250
  • Dell Pro 14 Plus PB14255
  • Dell Pro 16 Plus PB16250
  • Dell Pro 16 Plus PB16255
  • Dell Pro Max 14 MC14250
  • Dell Pro Max 14 MC14255
  • Dell Pro Max 16 XE MC16250
  • Dell Pro Max 16 MC16255

Käyttöjärjestelmät, joita asia koskee:

  • Windows 11 -versio 24H2 (koontiversio 26100.5074 tai uudempi)

Cause

Windows 11 -versioon 24H2 (koontiversio 26100.5074) päivittämisen jälkeen joissakin laitteissa saattaa ilmetä Windows Hello -kasvojentunnistusongelmia.

Infrapunakameran (IR) kuvamuodon vaihtaminen MJPEG (Motion JPEG) -muodosta L8-muotoon (8-bittinen harmaasävy) saattaa parantaa suorituskykyä joissakin järjestelmissä, mutta se ei välttämättä ratkaise ongelmaa täysin kaikissa laitteissa.

Resolution

Ratkaisu tähän ongelmaan on lisätty Windows 11 24H2- ja 25H2-koontiversioihin 26100.6899. (10B päivitys KB5066835) Ongelma saattaa ilmetä missä tahansa aiemmassa Windows-versiossa.

Alkuun

Affected Products

Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250 , Dell Pro 16 Plus PB16255 ...
Article Properties
Article Number: 000376721
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.