Il riconoscimento del volto tramite la fotocamera di Windows Hello potrebbe non funzionare come previsto dopo l'aggiornamento a Windows 11 versione 24H2 (build 26100.5074 o successiva)

Summary: Questo articolo affronta un problema tecnico relativo al riconoscimento del volto su alcuni dispositivi Dell dopo l'aggiornamento a Windows 11 24H2 build 26100.5074 o versioni successive. ...

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Symptoms

L'installazione del riconoscimento del volto (Windows Hello) potrebbe non riuscire in Windows 11 versione 24H2 (build 26100.5074 o successiva) senza che venga visualizzata alcuna casella di rilevamento del volto durante la registrazione.

Se il riconoscimento del volto (Windows Hello) è stato configurato prima dell'aggiornamento a Windows 11 versione 24H2 (build 26100.5074 o successiva), potrebbe non essere possibile accedervi dopo l'aggiornamento.

L'esempio seguente mostra il messaggio che potrebbe essere visualizzato quando si verifica questo problema.
Windows Ciao, mi dispiace che qualcosa sia andato storto

Piattaforme interessate:

  • Dell Pro 13 Plus PB13250
  • Dell Pro 13 Plus PB13255
  • Dell Pro 14 Plus PB14250
  • Dell Pro 14 Plus PB14255
  • Dell Pro 16 Plus PB16250
  • Dell Pro 16 Plus PB16255
  • Dell Pro Max 14 MC14250
  • Dell Pro Max 14 MC14255
  • Dell Pro Max 16 XE MC16250
  • Dell Pro Max 16 MC16255

Sistemi operativi interessati:

  • Windows 11 versione 24H2 (build 26100.5074 o successiva)

Cause

Dopo l'aggiornamento a Windows 11 versione 24H2 (build 26100.5074), alcuni dispositivi potrebbero riscontrare problemi con il riconoscimento del volto di Windows Hello.

La modifica del formato del fotogramma della fotocamera a infrarossi (IR) da MJPEG (Motion JPEG) a L8 (scala di grigi a 8 bit) può migliorare le prestazioni in alcuni sistemi, ma potrebbe non risolvere completamente il problema su tutti i dispositivi.

Resolution

La soluzione a questo problema è stata aggiunta alla build 26100.6899 di Windows 11 24H2 e 25H2. (10B, aggiornamento KB5066835.) Il problema potrebbe verificarsi in qualsiasi versione precedente di Windows.

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Affected Products

Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250 , Dell Pro 16 Plus PB16255 ...
Article Properties
Article Number: 000376721
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  5
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