Rozpoznávání obličeje pomocí kamery Windows Hello nemusí po aktualizaci na systém Windows 11 verze 24H2 (sestavení 26100.5074 nebo novější) fungovat podle očekávání

Summary: Tento článek řeší technický problém s rozpoznáváním obličeje na některých zařízeních Dell po aktualizaci na systém Windows 11 24H2 sestavení 26100.5074 nebo novější.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

V systému Windows 11 verze 24H2 (sestavení 26100.5074 nebo novější) může dojít k selhání nastavení rozpoznávání obličeje (Windows Hello), když se během registrace nezobrazí žádné pole pro rozpoznání obličeje.

Pokud bylo rozpoznávání obličeje (Windows Hello) nastaveno před aktualizací na systém Windows 11 verze 24H2 (sestavení 26100.5074 nebo novější), možná se po aktualizaci nebudete moci pomocí něho přihlásit.

Následující příklad ukazuje zprávu, která se může zobrazit, když se setkáte s tímto problémem.
Windows Hello, je nám líto, že se něco pokazilo

Dotčené platformy:

  • Dell Pro 13 Plus PB13250
  • Dell Pro 13 Plus PB13255
  • Dell Pro 14 Plus PB14250
  • Dell Pro 14 Plus PB14255
  • Dell Pro 16 Plus PB16250
  • Dell Pro 16 Plus PB16255
  • Dell Pro Max 14 MC14250
  • Dell Pro Max 14 MC14255
  • Dell Pro Max 16 XE MC16250
  • Dell Pro Max 16 MC16255

Dotčené operační systémy:

  • Windows 11 verze 24H2 (sestavení 26100.5074 nebo novější)

Cause

Po aktualizaci na systém Windows 11 verze 24H2 (sestavení 26100.5074) může u některých zařízení docházet k problémům s rozpoznáváním obličeje Windows Hello.

Přepnutí formátu snímků infračervené (IR) kamery z MJPEG (Motion JPEG) na L8 (8bitové stupně šedi) může v některých systémech zlepšit výkon, ale nemusí problém zcela vyřešit ve všech zařízeních.

Resolution

Řešení tohoto problému bylo přidáno do sestavení Windows 11 24H2 a 25H2 verze 26100.6899. (10B aktualizace KB5066835.) Problém se může vyskytnout v jakékoli předchozí verzi systému Windows.

Zpět na začátek

Affected Products

Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250 , Dell Pro 16 Plus PB16255 ...
Article Properties
Article Number: 000376721
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.