Rozpoznawanie twarzy przy użyciu kamery Windows Hello może nie działać zgodnie z oczekiwaniami po aktualizacji do systemu Windows 11 w wersji 24H2 (kompilacja 26100.5074 lub nowsza)

Summary: Ten artykuł dotyczy problemu technicznego z rozpoznawaniem twarzy na niektórych urządzeniach firmy Dell po aktualizacji do wersji Windows 11 24H2 w kompilacji 26100.5074 lub nowszej.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Konfiguracja rozpoznawania twarzy (Windows Hello) może zakończyć się niepowodzeniem w systemie Windows 11 w wersji 24H2 (kompilacja 26100.5074 lub nowsza), a podczas rejestracji nie pojawia się żadne okno wykrywania twarzy.

Jeśli rozpoznawanie twarzy (Windows Hello) zostało skonfigurowane przed aktualizacją do systemu Windows 11 w wersji 24H2 (kompilacja 26100.5074 lub nowsza), zalogowanie się przy jego użyciu może być niemożliwe po aktualizacji.

W poniższym przykładzie przedstawiono komunikat, który może zostać wyświetlony w przypadku wystąpienia tego problemu.
Windows Hello, przepraszamy, coś poszło nie tak

Dotyczy platform:

  • Dell Pro 13 Plus PB13250
  • Dell Pro 13 Plus PB13255
  • Dell Pro 14 Plus PB14250
  • Dell Pro 14 Plus PB14255
  • Dell Pro 16 Plus PB16250
  • Dell Pro 16 Plus PB16255
  • Dell Pro Max 14 MC14250
  • Dell Pro Max 14 MC14255
  • Dell Pro Max 16 XE MC16250
  • Dell Pro Max 16 MC16255

Dotyczy systemów operacyjnych:

  • Windows 11 w wersji 24H2 (kompilacja 26100.5074 lub nowsza)

Cause

Po aktualizacji systemu Windows 11 do wersji 24H2 (kompilacja 26100.5074) na niektórych urządzeniach mogą wystąpić problemy z rozpoznawaniem twarzy Windows Hello.

Przełączenie formatu klatki kamery na podczerwień (IR) z MJPEG (Motion JPEG) na L8 (8-bitowa skala szarości) może poprawić wydajność niektórych systemów, ale może nie rozwiązać całkowicie problemu na wszystkich urządzeniach.

Resolution

Rozwiązanie tego problemu zostało dodane do kompilacji 26100.6899 systemu Windows 11 24H2 i 25H2. (Aktualizacja 10B KB5066835.) Problem może wystąpić w każdej poprzedniej wersji systemu Windows.

Powrót do góry

Affected Products

Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250 , Dell Pro 16 Plus PB16255 ...
Article Properties
Article Number: 000376721
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.