Распознавание лиц с помощью камеры Windows Hello может работать неправильно после обновления до Windows 11 версии 24H2 (сборка 26100.5074 или более поздняя)

Summary: В этой статье рассматривается техническая проблема с распознаванием лиц на некоторых устройствах Dell после обновления до Windows 11 24H2 сборки 26100.5074 или более поздней версии.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Настройка распознавания лиц (Windows Hello) может завершиться сбоем в Windows 11 версии 24H2 (сборка 26100.5074 или более поздняя), при этом окно распознавания лиц не будет отображаться во время регистрации.

Если распознавание лиц (Windows Hello) было настроено до обновления до Windows 11 версии 24H2 (сборка 26100.5074 или более поздняя), после обновления вы не сможете войти с его помощью.

В следующем примере показано сообщение, которое может появиться при возникновении этой проблемы.
Windows Hello. Извините, что-то пошло не так

Затронутые платформы:

  • Dell Pro 13 Plus PB13250
  • Dell Pro 13 Plus PB13255
  • Dell Pro 14 Plus PB14250
  • Dell Pro 14 Plus PB14255
  • Dell Pro 16 Plus PB16250
  • Dell Pro 16 Plus PB16255
  • Dell Pro Max 14 MC14250
  • Dell Pro Max 14 MC14255
  • Dell Pro Max 16 XE MC16250
  • Dell Pro Max 16 MC16255

Затронутые операционные системы:

  • Windows 11 версии 24H2 (сборка 26100.5074 или более поздняя)

Cause

После обновления до Windows 11 версии 24H2 (сборка 26100.5074) на некоторых устройствах могут возникнуть проблемы с распознаванием лиц Windows Hello.

Переключение формата кадра инфракрасной камеры с MJPEG (Motion JPEG) на L8 (8-битные оттенки серого) может повысить производительность в некоторых системах, но может не полностью решить проблему на всех устройствах.

Resolution

Решение этой проблемы добавлено в Windows 11 версии сборки 26100.6899 24H2 и 25H2. (Обновление 10B KB5066835.) Эта проблема может возникнуть в любой предыдущей версии Windows.

В начало

Affected Products

Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250 , Dell Pro 16 Plus PB16255 ...
Article Properties
Article Number: 000376721
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.