Розпізнавання обличчя за допомогою камери Windows Hello може не працювати належним чином після оновлення до Windows 11 версії 24H2 (збірка 26100.5074 або новіша)

Summary: У цій статті вирішено технічну проблему з розпізнаванням обличчя на деяких пристроях Dell після оновлення до Windows 11 24H2 build 26100.5074 або новішої.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

У Windows 11 версії 24H2 (збірка 26100.5074 або новіша) може не вдатися інсталяція розпізнавання обличчя (Windows Hello), під час реєстрації не з'являється вікно виявлення обличчя.

Якщо розпізнавання обличчя (Windows Hello) було налаштовано перед оновленням до Windows 11 версії 24H2 (збірка 26100.5074 або новіша), можливо, ви не зможете ввійти в систему за допомогою цього оновлення після оновлення.

У наведеному нижче прикладі показано повідомлення, яке може з'явитися в разі виникнення цієї проблеми.
Windows Здрастуйте, вибачте, щось пішло не так

Платформи, на які це вплинуло:

  • Dell Pro 13 Plus PB13250
  • Dell Pro 13 Plus PB13255
  • Dell Pro 14 Plus PB14250
  • Dell Pro 14 Plus PB14255
  • Dell Pro 16 Plus PB16250
  • Dell Pro 16 Plus PB16255
  • Dell Pro Max 14 MC14250
  • Dell Pro Max 14 MC14255
  • Dell Pro Max 16 XE MC16250
  • Dell Pro Max 16 MC16255

Операційні системи, яких це стосується:

  • Windows 11 версії 24H2 (збірка 26100.5074 або новіша)

Cause

Після оновлення до Windows 11 версії 24H2 (збірка 26100.5074) на деяких пристроях можуть виникати проблеми з розпізнаванням обличчя Windows Hello.

Перемикання формату кадру інфрачервоної (ІЧ) камери з MJPEG (JPEG руху) на L8 (8-бітові відтінки сірого) може покращити продуктивність у деяких системах, але це може не повністю вирішити проблему на всіх пристроях.

Resolution

Вирішення цієї проблеми було додано до версії збірки Windows 11 24H2 та 25H2 26100.6899. (Оновлення 10B KB5066835.) Проблема може виникати в будь-якій попередній версії Windows.

На початок

Affected Products

Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250 , Dell Pro 16 Plus PB16255 ...
Article Properties
Article Number: 000376721
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.