Dell Device Management Agent no muestra accesorios después de la instalación de Dell Update Package

Summary: Obtenga información sobre el Dell Update Package (DUP) versión 5.4.1 cuando se producen problemas relacionados con los permisos de la lista de control de acceso (ACL) en condiciones específicas. ...

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Symptoms

Productos afectados:

  • Consola de Dell Device Manager

El problema se produce en las siguientes condiciones:

  • El propietario de la ACL de la C:\ProgramData\Dell La carpeta es SYSTEM
  • La subcarpeta de controladores dentro deC:\ProgramData\Dell no está presente
  • El usuario intenta instalar un DUP basado en la infraestructura 5.4.1 en modo ADMIN
Nota:
  • Es más probable que esta situación ocurra en computadoras con imágenes nuevas en las que no se han realizado instalaciones de DUP anteriores. En entornos típicos, la instalación continúa sin problemas.
  • Estos problemas son exclusivos de esta versión y no afectan a versiones anteriores o posteriores.

Cause

Durante la instalación, el DUP comprueba los permisos de ACL de las carpetas para garantizar el acceso adecuado y la ausencia de enlaces simbólicos. Como parte de esta validación, restablece los permisos en la carpeta Dell.

En el caso descrito, la carpeta Dell es propiedad de SYSTEMy el DUP se ejecuta en un contexto de administrador. Inicialmente, el proceso puede eliminar las entradas de ACL existentes debido al control total del administrador. Una vez que se quitan esos permisos, el proceso carece de los derechos necesarios para establecer nuevas entradas de ACL, debido a que el propietario de ACL no tiene suficientes privilegios. El DUP no puede crear la carpeta de controladores necesaria para la extracción de controladores, lo que genera un error de instalación.

Resolution

Nota: No cree ningún pedido de trabajo de reemplazo de hardware para este problema.

Solución alternativa:

  1. Abra el símbolo del sistema con privilegios de administrador mediante psexec.exe
  2. En el símbolo del sistema, vaya a la carpeta donde se encuentra el DUP
  3. Ejecute el DUP, esto restaura los permisos originales y permite que la instalación se complete correctamente

Solución a largo plazo:

Las versiones posteriores de la infraestructura del DUP se mejoraron para manejar este escenario. Estas versiones ya no restablecen los permisos a la carpeta Dell y el reempaquetado del DUP creado originalmente con la versión 5.4.1 mediante una infraestructura más reciente resuelve el problema, ya que evita alterar los permisos de la carpeta.

Affected Products

Dell Device Management Console
Article Properties
Article Number: 000393864
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Nov 2025
Version:  1
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