Síntomas

• El sistema Data Domain no responde a comandos o solicitudes de red
• Las operaciones de respaldo fallan o se detienen
• El sistema parece estar offline, no disponible o bloqueado

Se aplica a:

• Todos los modelos de Data Domain
• Todas las versiones de software

Causas posibles:

La falta de respuesta puede deberse a uno o más de los siguientes motivos:

• • Configuración de DNS incorrecta
  • Falla de conectividad de red o problemas intermitentes
  • Cables de red/SAS defectuosos o desconectados
  • Direcciones IP duplicadas en la red
  • Conteo de flujo excesivo que supera los límites de rendimiento
  • Saturación de CPU
  • Topología de SAS inadecuada (en sistemas con bandejas externas)
  • Problemas de alimentación, como un sistema apagado
  • Restricciones de host de adminaccess
  • Ajustes de red virtual configurados erróneamente (para sistemas DDVE)

Solución:

Siga estos pasos para aislar y resolver el problema:

• Los enlaces requieren que el cliente inicie sesión.

1. Verificar la configuración
   de DNSAsegúrese de que las entradas de DNS sean correctas. Un DNS configurado erróneamente puede interrumpir la conectividad y hacer que el sistema parezca no responder.

   • Data Domain: configuración del DDR con un servidor DNS.

2. Comprobar la conectividad
   de redConfirme que el sistema pueda comunicarse a través de la red. Utilice las herramientas de ping o traceroute para validar.

   • Data Domain: verificar que la conectividad de red funcione correctamente. 

3. Inspeccionar los cables de
   redAsegúrese de que todos los cables estén conectados de manera segura y funcionen. Reemplace cualquier cable sospechoso.

   • Asegurarse de que el sistema Data Domain esté conectado a la red

4. Identificar direcciones IP duplicadas
   Escanee la red en busca de conflictos de IP. Las IP duplicadas pueden causar conectividad intermitente.

   • Data Domain: identificación de direcciones IP duplicadas.

5. Revisar conteo
   de flujoCompruebe si el sistema maneja más flujos de los recomendados. Reduzca el conteo de flujos si es necesario.

   •  Data Domain: ajuste de rendimiento: Administración de flujos de datos.

6. Monitorear la utilización de
   CPUUtilice herramientas del sistema para verificar la carga de la CPU. Una utilización elevada puede retrasar o bloquear las respuestas del sistema.

   • Data Domain: revisión de la utilización de la CPU.

7. Validar el cableado SAS
   Para sistemas con bandejas externas (como ES40), confirme que los cables SAS estén correctamente conectados y probados.

   • Data Domain: Configuración de cables SAS, comprobaciones y pruebas de topología.

8. Comprobar el estado
   de alimentación de IPMI/iDRACVerifique que el sistema esté encendido.

   • Dirija un navegador web a la dirección IP de iDRAC e inicie sesión para comprobar el estado del sistema

9. Ejecutar adminaccess show
   Si el acceso en serie está disponible, compruebe si hay restricciones de host que puedan bloquear el acceso remoto.

10. Verificar la configuración
    de red de DDVEEn el caso de los dispositivos virtuales, inspeccione los ajustes de red de VM y la configuración de gateway. Vuelva a activar el adaptador de red si es necesario.

Próximos pasos si el problema persiste

• Cargar un paquete de soporte (SUB)
• Abra una solicitud de servicio con el soporte técnico de Dell