Symptômes

• Le système Data Domain ne répond pas aux commandes ou aux demandes réseau
• Les opérations de sauvegarde échouent ou stagnent
• Le système semble être hors ligne, indisponible ou bloqué

S’applique à :

• Tous les modèles Data Domain
• Toutes les versions du logiciel

Causes possibles :

L’absence de réponse peut résulter d’une ou de plusieurs des conditions suivantes :

• • Configuration DNS incorrecte
  • Défaillance de connectivité réseau ou problèmes intermittents
  • Câbles réseau/SAS défectueux ou déconnectés
  • Dupliquer des adresses IP sur le réseau
  • Nombre excessif de flux dépassant les limites de performances
  • Saturation du processeur
  • Topologie SAS incorrecte (pour les systèmes dotés de tiroirs externes)
  • Problèmes d’alimentation : par exemple, système hors tension
  • Restrictions de l’hôte par adminaccess
  • Paramètres de réseau virtuel mal configurés (pour les systèmes DDVE)

Solution :

Suivez ces étapes afin d’isoler et de résoudre le problème :

• Liens pouvant nécessiter une connexion client.

1. Vérifier la configuration
   DNSAssurez-vous que les entrées DNS sont correctes. Un DNS mal configuré peut interrompre la connectivité et donner l’impression que le système ne répond pas.

   • Data Domain : configuration de la DDR avec un serveur DNS.

2. Vérifier la connectivité
   réseauVérifiez que le système peut communiquer sur le réseau. Utilisez les outils ping ou traceroute pour valider.

   • Data Domain : vérification du bon fonctionnement de la connectivité réseau. 

3. Inspecter les câbles
   réseauAssurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés et fonctionnels. Remplacez tous les câbles suspects.

   • Vérification de la connexion du système Data Domain au réseau

4. Identifier les
   IP en doubleAnalysez le réseau pour détecter les conflits d’IP. Les adresses IP en double peuvent provoquer une connectivité intermittente.

   • Data Domain : identification des adresses IP en double.

5. Vérifier le nombre
   de fluxVérifiez si le système gère plus de flux que ce qui est recommandé. Réduisez le nombre de flux si nécessaire.

   •  Data Domain - Réglage des performances : Gestion des flux de données.

6. Surveiller l’utilisation du
   processeurUtilisez les outils système pour vérifier la charge du processeur. Une utilisation élevée peut retarder ou bloquer les réponses du système.

   • Data Domain : vérification de l’utilisation du processeur.

7. Valider le câblage
   SASPour les systèmes dotés de tiroirs externes (tels que ES40), vérifiez que les câbles SAS sont correctement connectés et testés.

   • Data Domain : Configuration des câbles SAS, vérifications de topologie et tests.

8. Vérifier l’état d’alimentation
   IPMI/iDRACVérifiez que le système est sous tension.

   • À l’aide d’un navigateur Web, accédez à l’adresse IP de l’iDRAC et connectez-vous pour vérifier l’état du système.

9. Exécutez adminaccess show sur série
   Si l’accès série est disponible, recherchez les restrictions d’hôte susceptibles de bloquer l’accès distant.

10. Vérification des paramètres
    réseau de DDVEPour les appliances virtuelles, vérifiez les paramètres réseau de la machine virtuelle et la configuration de la passerelle. Réactivez l’adaptateur réseau si nécessaire.

Étapes suivantes si le problème persiste

• Télécharger une offre groupée de support (SUB)
• Ouvrir une demande de service auprès du support technique Dell