Sintomi

• Il sistema Data Domain non risponde ai comandi o alle richieste di rete
• Le operazioni di backup non riescono o si bloccano
• Il sistema sembra essere offline, non disponibile o bloccato

Applicabile a:

• Tutti i modelli Data Domain
• Tutte le release del software

Possibili cause:

La mancata risposta può derivare da uno o più dei seguenti fattori:

• • Configurazione DNS errata
  • Errore di connettività di rete o problemi intermittenti
  • Cavi di rete/SAS difettosi o scollegati
  • Indirizzi IP duplicati sulla rete
  • Numero eccessivo di flussi che supera i limiti delle prestazioni
  • Saturazione CPU
  • Topologia SAS non corretta (per sistemi con alloggiamenti esterni)
  • Problemi di alimentazione, ad esempio il sistema spento
  • Restrizioni per l'host di adminaccess
  • Impostazioni di rete virtuale configurate in modo errato (per sistemi DDVE)

Soluzione:

Attenersi alla seguente procedura per isolare e risolvere il problema:

• Collega il mio richiedi accesso cliente.

1. Verifica della configurazione
   DNSVerificare che le voci DNS siano corrette. Un DNS configurato in modo errato può interrompere la connettività e far sembrare che il sistema non risponda.

   • Data Domain - Configurazione del DDR con un server DNS.

2. Verifica connettività
   di reteVerificare che il sistema sia in grado di comunicare in rete. Utilizzare gli strumenti ping o traceroute per la convalida.

   • Data Domain - Verifica del corretto funzionamento della connettività di rete. 

3. Ispezione dei cavi
   di reteAccertarsi che tutti i cavi siano collegati saldamente e funzionanti. Sostituire eventuali cavi sospetti.

   • Verifica della connessione del sistema Data Domain alla rete

4. Identificazione degli IP duplicati
   Eseguire la scansione della rete per verificare la presenza di conflitti IP. IP duplicati possono causare connettività intermittente.

   • Data Domain - Identificazione degli IP duplicati.

5. Conteggio
   flussi revisioneVerificare se il sistema gestisce più flussi di quelli consigliati. Ridurre il numero di flussi, se necessario.

   •  Data Domain - Ottimizzazione delle prestazioni: Gestione dei flussi di dati.

6. Monitoraggio dell'utilizzo
   della CPUUtilizzare gli strumenti di sistema per verificare il carico della CPU. Un utilizzo elevato può ritardare o bloccare le risposte del sistema.

   • Data Domain - Analisi dell'utilizzo della CPU.

7. Convalida del cablaggio
   SASPer i sistemi con alloggiamenti esterni (ad esempio ES40), verificare che i cavi SAS siano collegati e testati correttamente.

   • Data Domain: Configurazione, controlli topologici e test dei cavi SAS.

8. Controllo dello stato
   di alimentazione IPMI/iDRACVerificare che il sistema sia acceso.

   • Passare il puntatore del web browser all'indirizzo IP di iDRAC e accedere per controllare lo stato del sistema

9. Eseguire adminaccess show
   Se è disponibile l'accesso seriale, verificare la presenza di restrizioni host che potrebbero bloccare l'accesso remoto.

10. Verifica delle impostazioni
    di rete DDVEPer gli appliance virtuali, controllare le impostazioni di rete delle VM e la configurazione del gateway. Se necessario, riabilitare la scheda di rete.

Passaggi successivi se il problema persiste

• Caricamento di un pacchetto di supporto (SUB)
• Aprire una Service Request con il supporto tecnico Dell