現象

• Data Domainシステムがコマンドまたはネットワーク リクエストに応答しない
• バックアップ オペレーションが失敗するか停止する
• システムがオフライン、使用不可、またはハングしているように見えます

適用先:

• すべてのData Domainモデル
• すべてのソフトウェア リリース

考えられる原因:

応答しない場合は、次の 1 つ以上が原因である可能性があります。

• • DNS構成が正しくない
  • ネットワーク接続の障害または断続的な問題
  • ネットワーク/SASケーブルの障害または切断
  • ネットワーク上のIPアドレスが重複しています
  • 過剰なストリーム数がパフォーマンスの制限を超えています
  • CPU飽和率
  • 不適切なSASトポロジー(外部シェルフを搭載したシステムの場合)
  • 電源の問題 - システムの電源オフなど
  • ホスト制限: adminaccess
  • 仮想ネットワーク設定が正しく構成されていない(DDVEシステムの場合)

解決方法:

問題を切り分けて解決するには、次の手順を実行します。

• お客様のログインが必要なリンク。

1. DNS構成を確認します
   DNSエントリーが正しいことを確認します。DNSの構成を誤ると、接続が中断され、システムが応答していないように見えることがあります。

   • Data Domain - DNSサーバーを使用したDDRの構成。

2. ネットワーク接続を確認します
   システムがネットワーク経由で通信できることを確認します。pingまたはtracerouteツールを使用して検証します。

   • Data Domain - ネットワーク接続が正常に動作していることの確認 

3. ネットワーク ケーブルを点検します
   すべてのケーブルがしっかりと接続され、機能していることを確認します。疑わしいケーブルを交換します。

   • Data Domainシステムがネットワークに接続されていることを確認する

4. 重複するIPを特定します
   ネットワークをスキャンしてIPの競合を検出します。IPが重複すると、接続が断続的になる可能性があります。

   • Data Domain - 重複するIPの識別。

5. ストリーム数を確認します
   システムが推奨よりも多くのストリームを処理しているかどうかを確認します。必要に応じてストリーム数を減らします。

   •  Data Domain - パフォーマンス チューニング: データ ストリームの管理。

6. CPUの利用率を監視します
   システム ツールを使用して、CPU負荷を確認します。使用率が高いと、システムの応答が遅れたり、ブロックされたりする可能性があります。

   • Data Domain - CPUの利用率の確認。

7. SASケーブル接続を検証します
   外部シェルフ(ES40など)を備えたシステムの場合は、SASケーブルが正しく接続され、テストされていることを確認します。

   • 「Data Domain：SASケーブルの設定、トポロジーのチェック、テスト。

8. IPMI/iDRACの電源状態を確認します
   システムの電源が入っていることを確認します。

   • WebブラウザーでiDRAC IPアドレスをポイントし、ログインしてシステム ステータスを確認します

9. そのノードで adminaccess show over Serial
   シリアル アクセスが使用可能な場合は、リモート アクセスをブロックする可能性のあるホスト制限を確認します。

10. DDVEのネットワーク設定を確認します
    仮想アプライアンスの場合は、VMネットワーク設定とゲートウェイ構成を調べます。必要に応じて、ネットワーク アダプターを再度有効にします。

問題が解決しない場合の次のステップ

• サポート バンドル(SUB)のアップロード
• Dellテクニカル サポートでサービス リクエストを開く