증상

• Data Domain 시스템이 명령이나 네트워크 요청에 응답하지 않습니다.
• 백업 작업이 실패하거나 중단됨
• 시스템이 오프라인, 사용할 수 없음 또는 중단된 것으로 보임

적용 대상:

• 모든 Data Domain 모델
• 모든 소프트웨어 릴리스

가능한 원인:

응답하지 않는 증상은 다음 중 하나 이상으로 인해 발생할 수 있습니다.

• • 잘못된 DNS 구성
  • 네트워크 연결 실패 또는 간헐적인 문제
  • 네트워크/SAS 케이블에 결함이 있거나 연결이 끊어짐
  • 네트워크에서 중복된 IP 주소
  • 과도한 스트림 수가 성능 제한을 초과합니다.
  • CPU 포화도
  • 부적절한 SAS 토폴로지(외부 셸프가 있는 시스템의 경우)
  • 전원 문제 - 예: 시스템 전원 꺼짐
  • 호스트 제한 사항 adminaccess
  • 잘못 구성된 가상 네트워크 설정(DDVE 시스템의 경우)

해결 방법:

문제를 격리하고 해결하려면 다음 단계를 따르십시오.

• 고객 로그인이 필요한 링크를 연결합니다.

1. DNS 구성
   확인DNS 항목이 올바른지 확인합니다. DNS를 잘못 구성하면 연결이 중단되고 시스템이 응답하지 않는 것처럼 보일 수 있습니다.

   • Data Domain - DNS 서버를 사용하여 DDR 구성

2. 네트워크 연결
   확인시스템이 네트워크를 통해 통신할 수 있는지 확인합니다. ping 또는 traceroute 툴을 사용하여 유효성을 검사합니다.

   • Data Domain - 네트워크 연결이 제대로 작동하는지 확인 

3. 네트워크 케이블
   검사모든 케이블이 올바르게 연결되고 작동하는지 확인합니다. 의심되는 케이블을 교체합니다.

   • Data Domain 시스템이 네트워크에 연결되어 있는지 확인

4. 중복 IP
   식별네트워크에서 IP 충돌을 검사합니다. 중복 IP로 인해 간헐적인 연결이 발생할 수 있습니다.

   • Data Domain - 중복 IP 식별

5. 검토 스트림 수
   시스템이 권장 스트림보다 많은 스트림을 처리하고 있는지 확인합니다. 필요한 경우 스트림 수를 줄입니다.

   •  Data Domain - 성능 튜닝: 데이터 스트림 관리.

6. CPU 사용률
   모니터링시스템 툴을 사용하여 CPU 로드를 확인합니다. 활용도가 높으면 시스템 응답이 지연되거나 차단될 수 있습니다.

   • Data Domain - CPU 사용률 검토

7. SAS 케이블 연결
   확인외부 셸프(예: ES40)가 있는 시스템의 경우 SAS 케이블이 올바르게 연결되고 테스트되었는지 확인합니다.

   • Data Domain: SAS 케이블 구성, 토폴로지 확인 및 테스트

8. IPMI/iDRAC 전원 상태
   확인시스템의 전원이 켜져 있는지 확인합니다.

   • 웹 브라우저에서 iDRAC IP 주소를 가리키고 로그인하여 시스템 상태를 확인합니다

9. Windows 업그레이드를 실행하라는 프롬프트에 아래 내용이 표시될 때까지 adminaccess show 직렬
   사용 직렬 액세스를 사용할 수 있는 경우 원격 액세스를 차단할 수 있는 호스트 제한이 있는지 확인합니다.

10. DDVE 네트워크 설정
    확인가상 어플라이언스의 경우 VM 네트워크 설정 및 게이트웨이 구성을 검사합니다. 필요한 경우 네트워크 어댑터를 다시 활성화합니다.

문제가 지속되면 다음 단계

• SUB(Support Bundle) 업로드
• Dell 기술 지원 부서에 서비스 요청 개설