Симптомы

• Система Data Domain не отвечает на команды или сетевые запросы
• Сбой или зависание операций резервного копирования
• Система находится в автономном режиме, недоступна или зависает.

Применяется к:

• Все модели Data Domain
• Все выпуски программного обеспечения

Возможные причины:

Отсутствие реагирования может быть вызвано одним или несколькими из следующих факторов:

• • Неправильная конфигурация DNS
  • Сбой или периодические проблемы с сетевым подключением
  • Неисправные или отключенные сетевые кабели/кабели SAS
  • Дублирующиеся IP-адреса в сети
  • Чрезмерное количество потоков превышает ограничения производительности
  • Насыщенность ЦП
  • Неправильная топология SAS (для систем с внешними полками)
  • Проблемы с питанием, например, выключение системы
  • Ограничения для хостов: adminaccess
  • Неправильно настроенные параметры виртуальной сети (для систем DDVE)

Решение.

Чтобы изолировать и устранить проблему, выполните следующие действия.

• Для ссылок требуется вход с учетной записью заказчика.

1. Проверить конфигурацию
   DNSУбедитесь, что записи DNS верны. Неправильно настроенный DNS может прервать подключение и привести к тому, что система не отвечает.

   • Data Domain — настройка DDR с DNS-сервером.

2. Проверка подключения к
   сетиУбедитесь, что система может обмениваться данными по сети. Используйте инструменты ping или traceroute для проверки.

   • Data Domain — проверка правильности работы сетевого подключения. 

3. Проверка сетевых кабелей
   Убедитесь, что все кабели надежно подключены и работают. Замените все подозрительные кабели.

   • Проверка подключения системы Data Domain к сети

4. Выявление дубликатов IP-адресов
   Просканируйте сеть на наличие конфликтов IP-адресов. Дублирование IP-адресов может привести к прерываниям подключения.

   • Data Domain — выявление дубликатов IP-адресов.

5. Просмотр количества
   потоковПроверьте, обрабатывает ли система больше потоков, чем рекомендуется. При необходимости уменьшите количество потоков.

   •  Data Domain — настройка производительности: Управление потоками данных.

6. Мониторинг использования
   ЦПИспользуйте системные инструменты для проверки загрузки ЦП. Высокий коэффициент использования ресурсов может приводить к задержке или блокировке отклика системы.

   • Data Domain — проверка использования ЦП.

7. Проверить подключение кабелей
   SASДля систем с внешними полками (например, ES40) убедитесь, что кабели SAS правильно подключены и протестированы.

   • Data Domain. Конфигурация кабеля SAS, проверка топологии и тестирование.

8. Проверьте состояние
   питания IPMI/iDRACУбедитесь, что система включена.

   • Для проверки состояния системы укажите в веб-браузере IP-адрес iDRAC и войдите в систему.

9. Выполните adminaccess show через последовательный порт
   Если последовательный доступ доступен, проверьте наличие ограничений хостов, которые могут блокировать удаленный доступ.

10. Проверка сетевых настроек
    DDVEДля виртуальных устройств проверьте сетевые параметры виртуальной машины и конфигурацию шлюза. При необходимости снова включите сетевой адаптер.

Дальнейшие действия, если проблема не устранена

• Загрузка пакета поддержки (SUB)
• Создание сервисной заявки в службе технической поддержки Dell