症状

• Data Domain 系统不响应命令或网络请求
• 备份作失败或停滞
• 系统似乎离线、不可用或挂起

适用对象：

• 所有 Data Domain 型号
• 所有软件版本

可能原因：

无响应可能由以下一种或多种原因引起：

• • DNS 配置不正确
  • 网络连接故障或间歇性问题
  • 网络/SAS 线缆出现故障或断开连接
  • 网络上的 IP 地址重复
  • 流计数过多，超出性能限制
  • CPU 饱和度
  • 不正确的 SAS 拓扑（适用于带外部盘架的系统）
  • 电源问题 - 例如，系统关机
  • 主机限制 adminaccess
  • 虚拟网络设置配置错误（适用于 DDVE 系统）

解决方案：

按照以下步骤作以隔离并解决问题：

• 链接需要客户登录。

1. 验证 DNS 配置
   确保 DNS 条目正确无误。配置错误的 DNS 可能会中断连接，使系统看起来无响应。

   • Data Domain — 使用 DNS 服务器配置 DDR。

2. 检查网络连接
   确认系统可以通过网络进行通信。使用 ping 或 traceroute 工具进行验证。

   • Data Domain — 验证网络连接是否正常工作。 

3. 检查网线
   确保所有线缆均已牢固连接且工作正常。更换任何可疑线缆。

   • 确保 Data Domain 系统已连接到网络

4. 识别重复的 IP
   扫描网络中的 IP 冲突。重复的 IP 可能会导致间歇性连接。

   • Data Domain — 标识重复 IP。

5. 查看流计数
   检查系统处理的数据流是否超过建议数量。如有必要，减少流计数。

   •  Data Domain — 性能调整：管理数据流。

6. 监视 CPU 利用率
   使用系统工具验证 CPU 负载。高利用率可能会延迟或阻止系统响应。

   • Data Domain — 查看 CPU 利用率。

7. 验证 SAS 布线
   对于带有外部盘架（例如 ES40）的系统，请确认 SAS 线缆已正确连接并经过测试。

   • Data Domain：SAS 线缆配置、拓扑检查和测试。

8. 检查 IPMI/iDRAC 电源状态
   验证系统是否已开机。

   • 将网页浏览器指向 iDRAC IP 地址并登录以检查系统状态

9. 在该节点上运行 adminaccess show 通过串行
   如果串行访问可用，请检查可能阻止远程访问的主机限制。

10. 验证 DDVE 网络设置
    对于虚拟设备，请检查虚拟机网络设置和网关配置。如果需要，重新启用网络适配器。

问题仍然存在时的后续步骤

• 上传支持包 （SUB）
• 向戴尔技术支持部门提出服务请求