VNX : Collecte et téléchargement des fichiers SPCollect pour le bilan de santé de pré-évaluation

Nous encourageons tous les clients à générer et télécharger les logs dans la demande de service dans le cadre de la pré-évaluation de la mise à niveau. Les étapes sont très simples et vous aideront à accélérer les phases de planification/d’exécution.

Il existe un certain nombre de méthodes pour collecter les SPCollects :

• Démarrez et récupérez les SPCollects à partir de chaque SP à l’aide de Unisphere Client.
• Lancez Unisphere Service Manager directement ou à partir de l’interface Unisphere.  Cette approche présente l’avantage d’automatiser l’ensemble du processus de collecte des SPCollects, tout en permettant de recueillir des données de diagnostic.
• Démarrez et récupérez les SPCollects à partir de chaque SP à l’aide de la CLI Navisphere Secure.

Unisphere Client (préféré)

1. Lancez Unisphere en saisissant l’adresse IP de l’un des SP via le navigateur et connectez-vous.

2. Sélectionnez la baie VNX dans le tableau de bord ou dans le menu déroulant Systems.  Cliquez sur System dans la barre d’outils.

3. Dans le volet de droite, sous Diagnostic Files, sélectionnez « Generate Diagnostic Files - SPA ».  Confirmez en cliquant sur OK pour continuer.  Le message « Success » s’affiche au début de la génération des SPCollects, mais cela signifie seulement que le script a démarré et que le processus peut prendre plusieurs minutes. 

4. Répétez immédiatement l’étape 3 pour le SP B.

5. Il vous faudra environ 10 à 15 minutes pour générer le fichier SPCollect final.

6. Toujours dans le volet de droite, sélectionnez « Get Diagnostic Files - SP A ».  

7. Une fois que la génération d’un fichier SPCollect est terminée, vous obtenez dans la liste un fichier nommé de la manière suivante : <Array Serial Number>_SPA_<date/time (GMT)>_Code_data.zip 

8. Pour retrouver le SPCollect le plus récent, vous pouvez trier les fichiers par ordre de date décroissant. Le fichier zip dépassera généralement 10 Mo.  Si le fichier ne figure pas dans la liste, appuyez sur le bouton Actualiser toutes les minutes jusqu’à ce que le fichier _data.zip que vous recherchez s’affiche.

9. À droite de la boîte de dialogue, sélectionnez l’emplacement sur l’ordinateur local où les SPCollects doivent être transférés.

10. À gauche de la boîte de dialogue, sélectionnez le fichier à transférer.  Remarque : si un fichier qui se termine par runlog.txt est répertorié, cela indique que des SPCollects sont toujours en cours d’exécution. Patientez jusqu’à la création du fichier data.zip.  

11. Répétez les étapes 6 à 10 sur le SP B pour récupérer le fichier SPCollect correspondant.
     

Unisphere Service Manager (USM)

Assurez-vous que USM est téléchargé et installé sur votre machine si vous utilisez cette méthode : ftp://ftp.emc.com/pub/rcm/vnx/tools/unisphere/ 

1. Connectez-vous au client Unisphere.

2. Sélectionnez la baie VNX à partir du tableau de bord ou à partir de la liste déroulante Systems.  Cliquez sur System dans la barre d’outils.

3. Dans le volet de droite, sous Service Tasks, sélectionnez « Capture Diagnostic Data ».  USM se lance automatiquement.  Vous pouvez également lancer USM directement à partir du menu Démarrer de Windows. 

4. Sélectionnez l’onglet Diagnostics et sélectionnez Capture Diagnostic Data.  Cette opération lance l’Assistant de capture des données de diagnostic.

5. Cet Assistant capture et récupère les fichiers SPCollect à partir du SP et des documents de support provenant du stockage de fichiers. Ces fichiers sont ensuite combinés en un seul fichier zip.

CLI Navisphere Secure

Assurez-vous que la CLI Navisphere est téléchargée et installée sur votre machine si vous souhaitez utiliser cette méthode : ftp://ftp.emc.com/pub/rcm/vnx/tools/unisphere/ 

Effectuez les étapes suivantes :

1. Ouvrez une invite de commande sur la station de gestion.

2. Saisissez cd "C:\Program Files\EMC\Navisphere CLI" : il s’agit du dossier d’installation par défaut de Windows, mais le chemin d’installation du fichier peut avoir été remplacé.  D’autres plates-formes, comme Linux, peuvent avoir une structure de dossiers différente, mais les commandes restent les mêmes.  Le dossier de la CLI se trouve peut-être déjà dans l’instruction path. Dans ce cas, les commandes peuvent être exécutées à partir de n’importe quel répertoire.

3. Saisissez naviseccli -h <SP_A_IP_address> spcollect

4. Saisissez naviseccli -h <SP_B_IP_address> spcollect

5. Ces commandes démarrent le script SPCollect sur chaque SP.  Il peut également être nécessaire de fournir des informations supplémentaires sur la sécurité. Pour cela, reportez-vous à l’article 483583de la base de connaissances « Comment collecter des données de service d’une baie Dell EMC Unity » (en anglais).

6. Attendez au moins 10-15 minutes le temps que les SPCollects s’exécutent, avant de tenter de les récupérer.

7. Saisissez naviseccli -h <SP_IP_address> managefiles -list                  

8. Cette commande permet de répertorier les fichiers créés par le script spcollect.  Assurez-vous qu’un fichier nommé aux date et heure actuelles au format GMT a bien été créé, et que ce fichier se termine par _data. zip.  Si vous voyez un fichier se terminant par .runlog, cela signifie que le SPCollect est encore en cours d’exécution. Vous devez alors patienter un certain temps avant de réessayer.

9. Saisissez naviseccli -h <SP_IP_address> managefiles -retrieve       
   Cela affiche les fichiers qui peuvent être déplacés du SP vers la station de gestion.
   
   Exemple :
   Taille de l’index en Ko Nom du fichier
   de la dernière modification 0 339 06/25/2013 00:45:42 admin_tlddump.txt
   ...
   10 24965 24/06/2013 23:39:53 APM00000001234_SPA_2013-06-24_21-35-43_325146_data.zip
   11 41577 25/06/2013 00:17:17 APM00000001234_SPB_2013-06-24_21-35-52_325147_data.zip
   ...

10. Entrez les fichiers à récupérer avec l’index séparés par une virgule (1,2,3,4,5) OU par une plage (1-3) OU entrez 'all' pour récupérer tous les fichiers OU 'quit' pour quitter> 11
    
    Cela tirera le numéro d’index 11 (le fichier ~_data.zip le plus récent) du SP correspondant et le copiera dans le répertoire cli c :\program files\emc\navisphere, avec un nom de fichier de APM00000001234_SPB_2013-06-24_21-35-52_325147_data.zip
     

 Effectuez les étapes suivantes pour télécharger les SPCollects dans la demande de service une fois qu’ils sont générés.

1. Connectez-vous à support.emc.com.
2. Cliquez sur Centre de services.
3. Sur la page Centre de services, collez le numéro de demande de service sous Rechercher une demande de service et appuyez sur Entrée.
4. Sur la page Gestion des demandes de service, cliquez sur le bouton Joindre (apparaît avec une image en trombone, juste en dessous du nom du site).
5. La fenêtre contextuelle des pièces jointes s’affiche à l’écran.
6. Cliquez sur l’icône Joindre fichier(s). Cochez Télécharger plusieurs fichiers avec le contrôleur de pièces jointes ActiveX. (Remarque : ActiveX doit être installé sur l’ordinateur.)
7. La page Télécharger les pièces jointes s’affiche à l’écran. Cliquez ici sur le bouton Parcourir.
8. Sélectionnez le ou les fichiers à télécharger, puis cliquez sur Ouvrir.
9. Cliquez sur Choisir un fichier.
10. Cliquez sur Cliquez ici pour télécharger un autre fichier pour joindre d’autres fichiers.
11. Cliquez sur Fermer pour quitter.
12. Pour afficher le fichier joint, revenez à la page Gestion des demandes de service et cliquez sur l’icône Joindre.

Lorsqu’un SPCollect est en cours d’exécution, un fichier qui se termine par runlog.txt est visible.  Ce fichier surveille uniquement la progression de la génération du SPCollect et disparaît une fois le SPCollect terminé.  Ce fichier est inclus dans le fichier SPCollect terminé.  Il n’y a jamais lieu de télécharger le fichier _runlog.txt. Vous devez attendre la fin de la génération du SPCollect sur chaque SP, puis récupérer et rattacher les fichiers à la demande de service.