VNX: SPCollect-bestanden verzamelen en uploaden voor pre-assessment healthcheck

We moedigen alle klanten aan om de logboeken te genereren en te uploaden naar de serviceaanvraag als onderdeel van de beoordeling voorafgaand aan de upgrade. De stappen zijn zeer eenvoudig en helpen de plannings-/uitvoeringsfasen te versnellen.

Er zijn een aantal methoden om SPCollects te verzamelen:

• Start en haal SPCollects van elke SP op met behulp van Unisphere Client.
• Start Unisphere Service Manager rechtstreeks of vanuit Unisphere.  Deze benadering biedt het voordeel dat het hele SPCollect-verzamelproces is geautomatiseerd en er ook diagnostische data worden verzameld.
• Start en haal SPCollects van elke SP op met behulp van Navisphere Secure CLI

Unisphere Client (voorkeur)

1. Start Unisphere door het IP-adres van een van de SP's in te voeren via de browser en u aan te melden.

2. Selecteer de VNX-array vanuit het dashboard of via het vervolgkeuzemenu Systems.  Klik op System op de werkbalk.

3. Selecteer in het rechtervenster onder Diagnostic Files de optie 'Generate Diagnostic Files - SPA'.  Bevestig dat het OK is om door te gaan.  "Succes" wordt weergegeven wanneer de SPCollect-generering begint, maar dit betekent alleen dat het script is gestart; het zal nog een paar minuten duren voor het proces is voltooid. 

4. Herhaal onmiddellijk stap 3 voor SP B.

5. Het duurt ongeveer 10-15 minuten om het complete SPCollect-bestand te genereren.

6. Selecteer, nog steeds in het rechtervenster, 'Get Diagnostic Files - SP A'.  

7. Wanneer het genereren van het SPCollect-bestand is voltooid, wordt een bestand met de volgende naam weergegeven: <Serienummer> array_SPA_<datum/tijd (GMT)>_Code_data.zip 

8. Sorteren op aflopende volgorde van datum is een goede manier om de recentste SPCollect te vinden en het zip-bestand zal over het algemeen meer dan 10 MB zijn.  Als het bestand niet is verschenen, drukt u elke minuut op vernieuwen tot het juiste _data.zip-bestand verschijnt.

9. Selecteer aan de rechterkant van het vak de locatie op de lokale computer waarnaar u de SPCollects wilt overbrengen.

10. Selecteer aan de linkerkant van het vak het bestand dat u wilt overbrengen.  Let op: als een bestand in de lijst wordt weergegeven waarvan de naam eindigt op runlog.txt, betekent dit dat de SPcollects nog worden uitgevoerd. Wacht tot de data.zip is aangemaakt.  

11. Herhaal stap 6-10 op SP B om het SPCollect-bestand daarvan op te halen.
     

Unisphere Service Manager (USM)

Zorg ervoor dat u USM hebt gedownload en geïnstalleerd op uw computer als u deze methode gaat gebruiken: ftp://ftp.emc.com/pub/rcm/vnx/tools/unisphere/ 

1. Meld u aan bij de Unisphere-client.

2. Selecteer de VNX vanuit het dashboard of via het vervolgkeuzemenu Systems.  Klik op System op de werkbalk.

3. Selecteer in het rechtervenster onder Service Tasks de optie 'Capture Diagnostic Data'.  Hierdoor wordt USM gestart.  U kunt USM ook rechtstreeks starten vanuit het Windows-startmenu. 

4. Selecteer het tabblad Diagnostics en selecteer Capture Diagnostics Data.  Hierdoor wordt de Diagnostic Data Capture Wizard gestart.

5. De wizard legt SPCollect-bestanden vast en haalt deze op van zowel SP als Support Materials uit de bestandsstorage, die vervolgens in één zipbestand worden gecombineerd.

Navisphere Secure CLI

Zorg ervoor dat Navisphere CLI is gedownload en geïnstalleerd op uw computer als u deze methode gaat gebruiken: ftp://ftp.emc.com/pub/rcm/vnx/tools/unisphere/

Voer de volgende stappen uit:

1. Open een opdrachtprompt op het Management Station.

2. Typ cd "C:\Program Files\EMC\Navisphere CLI" - Dit is de standaardinstallatiemap voor Windows, maar het pad naar de plek waar het bestand is geïnstalleerd, is mogelijk overschreven.  Andere platforms, zoals Linux, hebben een andere mappenstructuur, maar de opdrachten zijn hetzelfde.  De CLI-map is mogelijk al in de padinstructie aanwezig. In dat geval kunnen de opdrachten vanuit elke map worden uitgevoerd.

3. Typ naviseccli -h <SP_A_IP_address> spcollect

4. Typ naviseccli -h <SP_B_IP_address> spcollect

5. Met deze opdrachten wordt het SPCollect-script op elke SP gestart.  Mogelijk moet u ook aanvullende beveiligingsinformatie opgeven, zie KB-artikel 483583, Servicedata verzamelen van een Dell-EMC Unity Array (in het Engels).

6. Wacht minimaal 10-15 minuten totdat de SPCollects zijn uitgevoerd, voordat u ze probeert op te halen.

7. Typ naviseccli -h <SP_IP_address> managefiles -list                  

8. Hiermee worden de bestanden weergegeven die door spcollect zijn gemaakt.  Controleer of er een bestand met de huidige datum en tijd in GMT is aangemaakt waarvan de naam eindigt op _data.zip.  Als er in plaats daarvan een bestand is waarvan de naam eindigt op .runlog, is de SPCollect nog steeds actief. Wacht dan even voordat u het opnieuw probeert.

9. Typ naviseccli -h <SP_IP_address> managefiles -retrieve       
   Hiermee worden de bestanden weergegeven die van de SP naar het Management Station kunnen worden verplaatst.
   
   Voorbeeld:
   Index Size in KB Last Modified Filename
   0 339 06/25/2013 00:45:42 admin_tlddump.txt
   ...
   10 24965 06/24/2013 23:39:53 APM00000001234_SPA_2013-06-24_21-35-43_325146_data.zip
   11 41577 06/25/2013 00:17:17 APM00000001234_SPB_2013-06-24_21-35-52_325147_data.zip
   ...

10. Voer de bestanden in die moeten worden opgehaald met de index gescheiden door een komma (1,2,3,4,5) OF door een bereik (1-3) OF voer 'all' in om alle bestanden op te halen OF 'quit' om af te sluiten> 11
    
    Dit haalt het indexnummer 11 (het meest recente ~_data.zip-bestand) uit de corresponderende SP en kopieert het naar de c:\program files\emc\navisphere cli-directory, met een bestandsnaam van APM00000001234_SPB_2013-06-24_21-35-52_325147_data.zip
     

 Voer de volgende stappen uit om SPCollects te uploaden naar de serviceaanvraag nadat deze zijn gegenereerd

1. Meld u aan bij support.emc.com
2. Klik op Service Center
3. Plak op de pagina Service Center het SR-nummer onder Find a Service Request en druk op Enter
4. Klik op de pagina Service Request Management op de knop Attach (bij de paperclip net onder de sitenaam)
5. Het pop-upvenster Attachments wordt weergegeven op het scherm
6. Klik op het pictogram om bestanden toe te voegen. Vink de optie Upload multiple files with ActiveX Attachment Controller aan. (Opmerking: Hiervoor moet ActiveX op de computer zijn geïnstalleerd)
7. De pagina om bijlagen te uploaden wordt geopend. Klik hier op de knop Browse
8. Selecteer de bestanden die u wilt uploaden en klik op Open
9. Klik op Upload File
10. Klik op Click here to Upload another File om meer bestanden toe te voegen
11. Klik op Close om de pagina te sluiten
12. Als u het bijgevoegde bestand wilt bekijken, gaat u terug naar de pagina Service Request Management en klikt u op het pictogram Toevoegen.

Terwijl een SPCollect wordt uitgevoerd, is een bestand zichtbaar met een naam die eindigt op runlog.txt.  In dit bestand wordt alleen de voortgang bijgehouden van het genereren van SPCollect en het zal verdwijnen zodra de SPCollect is voltooid.  Het wordt opgenomen in het voltooide SPCollect-bestand.  Het is nooit nodig om het _runlog.txt-bestand zelf te uploaden en u moet wachten tot het genereren van de SPCollect op elke SP is voltooid en vervolgens de bestanden ophalen en aan de SR toevoegen.