Dell AIOps (CloudIQ) : Procédures générales d’intégration des baies de la série PowerVault ME

Sommaire

• Mise en route
• Inscription à un compte professionnel Enterprise
• Activation de SupportAssist et CloudIQ sur les systèmes PowerVault série ME4.
• Activez SupportAssist et Dell APEX AIOps Infrastructure Observability ou CloudIQ sur la série PowerVault ME5.
• Informations requises pour intégrer PowerVault série ME dans Dell APEX AIOps Infrastructure Observability
• Intégration de la série PowerVault ME dans Dell APEX AIOps Infrastructure Observability
• Informations supplémentaires 

Mise en route

Dell AIOps (anciennement CloudIQ) est un service gratuit disponible pour les clients des produits d’infrastructure Dell (serveurs, stockage et commutateurs) couverts par la garantie ProSupport ou ProSupport Plus. Les administrateurs peuvent visualiser l’état d’intégrité et d’autres indicateurs de leurs appareils d’infrastructure Dell surveillés à l’aide d’un navigateur Internet ou d’une application pour smartphone. Dell AIOps peut être configuré pour envoyer des alertes ou des rapports d’état à votre adresse e-mail. Vous trouverez plus d’informations sur le service dans Dell APEX AIOps Infrastructure Observability : examen détaillé (en anglais)
 

Pour bénéficier de ce service avec Dell PowerVault série ME4 ou ME5

1. La baie PowerVault série ME4 ou ME5 doit disposer d’un contrat ProSupport ou ProSupport Plus valide. Pour vérifier les droits, saisissez votre étiquette de service sur le site de support Dell.
2. Activez et configurez le support Domain Name Server (DNS) et SupportAssist sur les systèmes PowerVault ME.     
   1. Les administrateurs de systèmes PowerVault série ME4 doivent activer SupportAssist pour bénéficier d’une connexion directe à un point de terminaison Dell. Reportez-vous à PowerVault ME4 : Comment activer SupportAssist
   2. Les administrateurs de systèmes PowerVault série ME5 peuvent activer SupportAssist pour bénéficier d’une connexion directe à un point de terminaison Dell ou utiliser Secure Connect Gateway.
      1. Pour configurer SupportAssist à l’aide d’une connexion directe sur un système PowerVault série ME5, voir PowerVault ME5 : Comment activer SupportAssist à l’aide d’une connexion directe 
      2. Pour configurer SupportAssist avec une passerelle de connexion sécurisée sur les baies PowerVault série ME5, voir PowerVault ME5 : Configurer SupportAssist pour se connecter via le serveur de passerelle 

3. Si cela n’a pas été fait à l’étape précédente, à l’aide de PowerVault Manager, cochez l’option Enable APEX AIOps Infrastructure Observability ou Enable CloudIQ en fonction de la version de votre produit.
4. Connexion à Dell AIOps (https://aiops.dell.com/)

3. Intégrez la baie PowerVault ME dans APEX AIOps (anciennement CloudIQ). Vous devez saisir le nom international 0 du boîtier (WWN), l’étiquette de service 0 du boîtier et la version du firmware de contrôleur. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Informations requises de la baie pour intégrer la série PowerVault ME dans la section Dell AIOps de cet article.
4. Facultatif : l’application Dell CloudIQ est disponible sur smartphone Android (Google Play) ou IOS. (Apple Store)

Inscription à un compte professionnel Enterprise

• Si un compte est déjà créé, aucune inscription supplémentaire n’est requise, vous pouvez vous connecter à Dell AIOps. En fonction de votre modèle PowerVault ME, accédez à la section Activation de SupportAssist et CloudIQ sur PowerVault ME4 ou Activation de SupportAssist et APEX AIOps/CloudIQ sur PowerVault ME5 et activez la prise en charge de SupportAssist et CloudIQ sur votre baie PowerVault ME.
• Les clients Dell, nouveaux ou existants, doivent créer un compte professionnel de support d’entreprise. Suivez l’article Dell Comment s’inscrire pour accéder au support en ligne Dell Technologies ou mettre à niveau un compte existant.

Obtenir de l’aide pour l’activation du compte, la connexion au compte ou la mise à jour des informations du compte. Si vous rencontrez des problèmes de compte, cliquez sur ce lien de support administratif pour contacter l’équipe du service client Dell afin de valider les paramètres et d’autoriser l’accès des utilisateurs professionnels.

1. Pour ouvrir un incident afin de résoudre votre problème de compte. La connexion à Dell se fait par l’authentification à deux facteurs. Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail. Un mot de passe à usage unique Dell vous est envoyé par e-mail. Saisissez ce code dans les 10 minutes suivant sa réception, puis cliquez sur Vérifier. Si vous ne souhaitez pas fournir de numéro de téléphone, vous pouvez choisir d’ignorer cette étape. 

  

 

2. Sélectionnez Problèmes d’accès au compte dans le menu déroulant. Vous devez être connecté à dell.com, sinon l’option Problèmes d’accès au compte ne s’affiche pas dans les options du menu déroulant.

 

3. Cliquez sur Create Service Request.

4. Fournissez les informations suivantes dans la boîte de dialogue Créer une demande de service qui s’affiche.

• Numéro de téléphone : <votre numéro de contact>
• Mode de contact préféré : choisissez entre email ou phone.
• URL que vous souhaitez atteindre : https://aiops.dell.com/  
• Récapitulatif de la demande :  <ajoutez les informations suivantes>
• Purpose : Activer l’accès utilisateur professionnel pour mon compte.
• PowerVault Service tag :  <étiquette de service alphanumérique à 7 chiffres de l’appareil>
• Company Name : <indiquez le nom de votre société ou organisation>
• Equipment Site Address : <adresse du site où l’équipement est installé>

5. Vous recevez une réponse automatique par e-mail de Dell Technologies avec le numéro d’incident et les liens.

Activer SupportAssist et CloudIQ sur PowerVault ME4

1. Le panneau Paramètres système fournit des options qui vous permettent de configurer rapidement votre système. Pour accéder à ce panneau, effectuez l’une des opérations suivantes :

• Sur la page d’accueil, sélectionnez Action > Paramètres système, puis cliquez sur l’onglet SupportAssist.
• Dans la rubrique Système, sélectionnez Action > Paramètres système, puis cliquez sur l’onglet SupportAssist.

2. Cochez la case SupportAssist. Le contrat de licence SupportAssist s’affiche.
3. Lisez le contrat, puis acceptez-le en cliquant sur Accept.

4. Dans l’onglet Coordonnées, saisissez les coordonnées du contact principal et sélectionnez les paramètres de contact préférés.
5. Pour recevoir des e-mails lorsqu’un problème de système de stockage se produit, cochez la case « Yes, I would like to receive emails from SupportAssist when issues arise ».
6. Dans l’onglet CloudIQ, cochez la case Enable CloudIQ, puis cliquez sur Apply.

 

• Article PowerVault ME4 : Comment activer SupportAssist
• Article PowerVault ME4 : Échec du dernier téléchargement des journaux SupportAssist, une erreur interne mc s’est produite.
• Article PowerVault ME4 : comment résoudre les échecs de téléchargement CloudIQ
• Article PowerVault : Collecte des journaux de support pour les modèles ME4

Activer SupportAssist et APEX AIOps Infrastructure Observability (CloudIQ) sur les systèmes PowerVault série ME5.

1. SupportAssist doit être activé et opérationnel pour envoyer les données de télémétrie des performances au service APEX AIOps (CloudIQ).
2. La fonctionnalité SupportAssist intégrée sur les baies PowerVault série ME5 peut être configurée pour se connecter directement ou se connecter à l’aide d’un serveur passerelle pour envoyer des données de télémétrie.
3. Assurez-vous que les cases Enable SupportAssist et Enable APEX AIOps ou, selon la version, Enable CloudIQ, sont cochées.   

Prise en charge de CloudIQ sur PowerVault ME5 avant le firmware de contrôleur ME5.1.2.1.0
 

Prise en charge d’APEX AIOps Infrastructure Observability sur PowerVault ME5 sur le firmware de contrôleur ME 5.1.2.1.0 et versions ultérieures.

Pour plus d’informations sur la configuration et le dépannage de SupportAssist, voir les articles suivants :

• Article PowerVault ME5 : Comment activer SupportAssist à l’aide d’une connexion directe
• Article PowerVault ME5 : Configurer SupportAssist pour se connecter via le serveur de passerelle
• Article PowerVault ME5 : Alerte : Perte de connectivité au back-end Dell SupportAssist et événement : Planificateur : SupportAssist n’est pas enregistré auprès du back-end Dell.
• Article PowerVault ME5 : Erreur lors de la définition du contact de support principal. Erreur de réponse HTTP
• Article PowerVault ME5 : Collecter les journaux de support de PowerVault

Informations requises de la baie pour intégrer la série PowerVault ME dans Dell AIOps

Pour intégrer la baie PowerVault ME dans CloudIQ, vous avez besoin des informations suivantes lors de l’ajout de votre système PowerVault série ME4 ou ME5.

1. Nom international 0 du boîtier (WWN)
2. Étiquette de service du boîtier 0
3. Version du bundle de firmware du module de contrôleur

Les attributs d’informations peuvent être obtenus à l’aide de PowerVault Manager. Toutefois, le moyen le plus rapide d’obtenir ces informations est d’ouvrir une session SSH vers une adresse IP de gestion de contrôleur PowerVault ME à l’aide d’une application de terminal telle que PuTTY .

Saisissez les commandes suivantes et copiez la sortie dans un fichier texte pour vous y reporter ultérieurement.

• Notez la valeur Encl WWN du boîtier 0, show enclosures

# show enclosures
Encl Encl WWN         Name                  Location              Rack Pos  Vendor   Model            Top Level Assembly Part Number   EMP A CH:ID Rev   EMP B CH:ID Rev   Midplane Type  Health
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0    500C0FF0F03123C                                             0    0    DellEMC  Array212SAS      ABCD122                          00:127      52A0  01:127      52A0   2U12-D-12G   
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:48:42)

• Notez la valeur Service Tag du boîtier 0, show service-tag-info

# show service-tag-info
Encl Service Tag
-----------------
0    ABCD122
-----------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:52:44)

• Notez la valeur Bundle Version, show versions

# show versions
                Controller A Versions        Controller B Versions
                ---------------------        ---------------------
Bundle Version: GT280R010-01                 GT280R010-01
Build Date:     Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022 Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022

Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:57:55)

Intégration de la série PowerVault ME dans Dell APEX AIOps Infrastructure Observability

1. Accédez au service Dell APEX AIOps sur Dell AIOps (https://aiops.dell.com/) avec des informations d’identification par nom d’utilisateur (e-mail) et mot de passe.

Pour vous connecter, vous êtes d’abord redirigé vers l’écran de connexion au compte Dell.com. 

La connexion à Dell se fait par l’authentification à deux facteurs. Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail. Un mot de passe à usage unique Dell vous est envoyé par e-mail. Saisissez ce code dans les 10 minutes suivant sa réception, puis cliquez sur Verify.

2. Une série d’écrans d’accueil s’affiche lors de la première connexion d’un nouvel utilisateur APEX AIOps :

3. Si aucun système n’a été intégré, l’utilisateur est redirigé vers la page Connectivity. Si des systèmes sont intégrés, l’utilisateur doit accéder à la page Admin> Connectivity.
4. Sélectionnez ADD POWERVAULT sur la page Connectivity.

5. Étape 1.  SupportAssist : instructions pour activer CloudIQ dans PowerVault Manager. Instructions fournies pour les séries ME4 et ME5.

Reportez-vous à la section Informations requises pour intégrer la gamme PowerVault ME dans Dell AIOps de cet article.

6. Sélectionnez Suivant une fois que cette étape est terminée dans PowerVault Manager.
7. Étape 2 : Rechercher les attributs.

Des instructions sur l’emplacement des attributs requis pour l’intégration sont disponibles pour les séries ME4 et ME5.

8. Sélectionnez NEXT une fois que cette étape est terminée dans PowerVault Manager.
9. Étape 3 : Ajouter des systèmes. Renseignez les informations sur les attributs de votre baie PowerVault ME et sélectionnez ADD.

10. Une fois les attributs saisis, un message de réussite s’affiche lorsque le système est intégré. L’utilisateur peut ajouter d’autres systèmes ou sélectionner NEXT.

11. Sur l’écran Summary, sélectionnez FINISH.

12. Lors de l’ajout d’un système PowerVault ME pour la première fois à APEX AIOps (CloudIQ), l’intégration complète d’APEX AIOps peut prendre jusqu’à 4 heures. À la fin du processus, le système s’affiche dans APEX AIOps Infrastructure Observability.
13. Les utilisateurs voient uniquement les systèmes PowerVault ME qu’ils ont intégrés à l’aide d’APEX AIOps.
14. Lors des connexions ultérieures à APEX AIOps, la page par défaut que les utilisateurs voient s’afficher est la page de présentation APEX AIOps.

Informations supplémentaires

No PowerVault system found with Service Tag <tag>.
Si vous recevez ce message lors de l’intégration de la baie PowerVault ME dans APEX AIOps, procédez comme suit :

1. Si c’est la première fois que vous activez la prise en charge d’APEX AIOps (CloudIQ) sur la baie, patientez jusqu’à 60 minutes après l’activation de SupportAssist. Cela permet au back-end Dell de traiter la télémétrie initiale. 
2. Assurez-vous que les détails d’attribut saisis pour la baie ME sont corrects : reportez-vous à la section Informations requises pour intégrer la gamme PowerVault ME dans Dell APEX AIOps (CloudIQ).
3. Lorsque vous utilisez PowerVault Manager, assurez-vous que les cases Enable SupportAssist et Enable APEX AIOps Infrastructure Observability ou Enable CloudIQ sont cochées.
4. Testez la connexion SupportAssist à partir de PowerVault Manager pour vous assurer que les données de télémétrie peuvent être envoyées à Dell à partir de votre baie PowerVault ME.
5. Si cela ne résout pas le problème, contactez le support technique Dell PowerVault pour obtenir de l’aide.

Dell APEX AIOps Infrastructure Observability : examen détaillé
Pour plus d’informations sur Dell APEX AIOps Infrastructure Observability, voir Dell APEX AIOps Infrastructure Observability : examen détaillé (en anglais)

Dell CloudIQ est disponible sous forme d’application sur les smartphones.

CloudIQ dispose également d’une application mobile disponible sur téléphones iOS et Android. Cette application mobile dispose d’un écran de présentation qui affiche des informations similaires à la page de présentation de la version navigateur de l’interface utilisateur. Elle inclut également les détails d’intégrité, de capacité et de performances pour les plateformes de stockage Dell prises en charge. L’utilisateur peut également configurer les notifications push à mettre à jour dans l’application pour toutes les notifications de changement d’intégrité. Les utilisateurs peuvent afficher des informations supplémentaires sur l’intégrité d’un système donné et peuvent même envoyer par SMS ou par e-mail la mesure corrective recommandée à un collègue pour obtenir de l’aide dans la résolution. Une fois vos systèmes intégrés dans CloudIQ, un téléchargement gratuit Dell CloudIQ est disponible pour installation sur les systèmes Android à l’aide de Google Play. Les utilisateurs d’iPhone Apple peuvent télécharger Dell CloudIQ gratuitement à partir de l’App Store d’Apple.