Dell AIOps (CloudIQ): Procedimentos gerais para integrar arrays da série PowerVault ME

Sumário

• Introdução.
• Cadastro de conta empresarial
• Ativar o SupportAssist e o CloudIQ no PowerVault série ME4.
• Ative o SupportAssist e o Dell APEX AIOps Infrastructure Observability ou CloudIQ no PowerVault série ME5.
• Informações necessárias para integrar o PowerVault série ME no Dell APEX AIOps Observabilidade da infraestrutura
• Integração do PowerVault série ME no Dell APEX AIOps Observabilidade da infraestrutura
• Informações adicionais 

Primeiros passos

O Dell AIOps (antigo CloudIQ) é um serviço gratuito disponível para clientes de produtos de infraestrutura da Dell (servidores, armazenamento e switches) com cobertura de garantia ProSupport ou ProSupport Plus. Os administradores podem visualizar o status de integridade e outras métricas dos dispositivos monitorados dos produtos de infraestrutura da Dell usando o navegador da Internet ou o aplicativo para smartphone. O Dell AIOps pode ser configurado para enviar alertas ou relatórios de status para seu endereço de e-mail. Encontre mais informações sobre o serviço em Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: Uma análise detalhada
 

Para aproveitar esse serviço usando o Dell PowerVault série ME4 ou ME5

1. O array do PowerVault série ME4 ou ME5 deve ter um contrato válido do ProSupport ou ProSupport Plus. Para verificar os direitos, digite a etiqueta de serviço no Suporte Dell.
2. Ative e configure o suporte ao servidor do Sistema de nomes de domínio (DNS) e o SupportAssist no PowerVault série ME.     
   1. Os administradores do PowerVault série ME4 devem permitir que o SupportAssist estabeleça uma conexão direta com endpoints da Dell. Consulte PowerVault ME4: Como habilitar o SupportAssist
   2. Os administradores do PowerVault série ME5 devem permitir que o SupportAssist estabeleça uma conexão direta com endpoints da Dell ou use o Secure Connect Gateway.
      1. Para configurar o SupportAssist usando uma conexão direta no PowerVault série ME5, consulte PowerVault ME5: Como habilitar o SupportAssist usando a conexão direta 
      2. Para configurar o SupportAssist com um Secure Connect Gateway em arrays do PowerVault série ME5, consulte PowerVault ME5: Como configurar o SupportAssist para estabelecer uma conexão usando o servidor de gateway 

3. Caso você não tenha feito isso na etapa anterior, usando o PowerVault Manager, marque a opção Enable APEX AIOps Infrastructure Observability ou Enable CloudIQ, dependendo da versão do produto.
4. Faça login no Dell AIOps (https://aiops.dell.com/)

3. Integre o array do PowerVault ME ao APEX AIOps (antigo CloudIQ). Digite o Nome global exclusivo (WWN) do compartimento 0, a Etiqueta de serviço do compartimento 0 e a versão de firmware do controlador. Os detalhes para coletar isso estão descritos nas informações necessárias do array para integrar o PowerVault série ME na seção AIOps Dell deste artigo.
4. Opcional: O aplicativo Dell CloudIQ está disponível para smartphones Android (Google Play) ou IOS. (Apple Store)

Cadastro de conta empresarial

• Se uma conta já tiver sido criada e nenhum registro adicional for necessário, você poderá fazer log-in no Dell AIOps. Dependendo do modelo do PowerVault ME, acesse a seção Ativar o SupportAssist e o CloudIQ no PowerVault ME4 ou Ativar o SupportAssist e o APEX AIOps/CloudIQ no PowerVault ME5 e ative o suporte ao SupportAssist e ao CloudIQ no array do PowerVault ME.
• Clientes novos ou existentes da Dell devem registrar uma conta corporativa de suporte empresarial. Siga o artigo da Dell Como se cadastrar para ter acesso ao suporte on-line da Dell Technologies ou fazer upgrade de uma conta existente.

Obtendo assistência com ativação, log-in ou atualizações de dados da conta. Se você identificar problemas com a conta, clique neste link do Suporte administrativo para envolver a equipe do Atendimento ao cliente Dell para validar as configurações e habilitar o acesso do usuário corporativo.

1. Para abrir um incidente e resolver o problema da conta. O Dell Sign-in usa autenticação de dois fatores. Faça log-in usando o endereço de e-mail e, em seguida, receberá uma senha de uso único da Dell por e-mail. Digite esse código em até dez minutos após recebê-lo e clique em Verify. Caso você não queira informar um número de telefone, pode optar por ignorar a opção clicando em skip. 

  

 

2. Selecione Account Access Issues no menu suspenso. Você deve estar conectado a dell.com ou a opção Account Access Issues não será exibida nas opções do menu suspenso.

 

3. Clique em Create Service Request.

4. Apresente as seguintes informações na caixa de diálogo "Create a Service Request" exibida.

• Phone number: <seu número de contato>
• Preferred contact method: Escolha e-mail ou telefone.
• URL que você deseja acessar: https://aiops.dell.com/  
• Request Summary:  <adicione as seguintes informações>
• Objetivo: Ativar o acesso do usuário corporativo para minha conta.
• PowerVault Service tag:  <etiqueta de serviço alfanumérica de sete dígitos do dispositivo>
• Company Name: <informe o nome da empresa ou organização>
• Equipment Site Address: <endereço do local onde o equipamento está instalado>

5. Você receberá uma resposta automatizada por e-mail da Dell Technologies com o número do caso e os links.

Ativar o SupportAssist e o CloudIQ no PowerVault ME4

1. O painel System Settings fornece opções para você configurar rapidamente seu sistema. Acesse o painel seguindo uma destas etapas:

• No tópico "Home", selecione Action > System Settings e clique na guia SupportAssist.
• No tópico "System", selecione Action > System Settings e clique na guia SupportAssist.

2. Marque a caixa de seleção "SupportAssist". O acordo do SupportAssist é exibido.
3. Leia o contrato e, em seguida, confirme-o clicando em Accept.

4. Na guia "Contact Information", digite os dados de contato principais e selecione as configurações de contato preferenciais.
5. Para receber mensagens de e-mail quando ocorrer um problema no sistema de armazenamento, marque a caixa de seleção "Yes, I would like to receive email messages from SupportAssist when issues arise, including hardware failure notifications".
6. Na guia "CloudIQ", marque Enable CloudIQ e clique em Apply.

 

• Artigo ME4: Como habilitar o SupportAssist
• Artigo ME4: O último upload de registros do SupportAssist apresentou falha, ocorreu um erro interno do MC.
• Artigo CloudIQ: ME4 – Como solucionar falhas de upload do CloudIQ
• Artigo PowerVault: Como coletar logs de suporte em modelos ME4

Ativar o SupportAssist e o APEX AIOps Infrastructure Observability (CloudIQ) no PowerVault série ME5.

1. O SupportAssist deve estar ativado e funcionando para enviar dados de telemetria de desempenho ao serviço APEX AIOps (CloudIQ).
2. É possível configurar o recurso SupportAssist integrado aos arrays PowerVault série ME5 como Connect Directly ou Connect using Gateway Server para enviar dados de telemetria.
3. Certifique-se de marcar as opções Enable SupportAssist e Enable APEX AIOps ou, dependendo da versão, Enable CloudIQ.   

Ativando o suporte ao CloudIQ no PowerVault ME5 anterior à versão de firmware do controlador ME5.1.2.1.0
 

Ativando o suporte ao APEX AIOps Infrastructure Observability no PowerVault ME5 nas versões de firmware do controlador ME5.1.2.1.0 e posteriores.

Para obter mais informações sobre configuração e solução de problemas do SupportAssist, consulte os seguintes artigos:

• Artigo PowerVault ME5: Como habilitar o SupportAssist usando a conexão direta
• Artigo PowerVault ME5: Como configurar o SupportAssist para estabelecer uma conexão usando o servidor de gateway
• Artigo ME5: Alerta: Perda de conectividade com o back-end e o evento do Dell SupportAssist: Agendador: O SupportAssist não está registrado no back-end da Dell.
• Artigo PowerVault ME5: Erro ao definir o contato de suporte principal. Resposta de HTTP incorreta recebida
• Artigo ME5: Como coletar logs de suporte do PowerVault

Informações necessárias do array para integrar o PowerVault série ME no Dell AIOps

Para integrar o array do PowerVault série ME ao CloudIQ, você precisa das seguintes informações ao adicionar o sistema PowerVault série ME4 ou ME5.

1. Nome global exclusivo (WWN) do compartimento 0
2. Etiqueta de serviço do compartimento 0
3. Versão do pacote de firmware do módulo do controlador

É possível obter os atributos de informações usando o PowerVault Manager; no entanto, a maneira mais rápida de obter essas informações é abrir uma sessão de SSH para um endereço IP de gerenciamento do controlador do PowerVault ME usando um aplicativo de terminal, como PuTTY .

Digite os comandos abaixo e copie o resultado em um arquivo de texto para consulta posterior.

• Registre o valor Encl WWN do compartimento 0, show enclosures

# show enclosures
Encl Encl WWN         Name                  Location              Rack Pos  Vendor   Model            Top Level Assembly Part Number   EMP A CH:ID Rev   EMP B CH:ID Rev   Midplane Type  Health
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0    500C0FF0F03123C                                             0    0    DellEMC  Array212SAS      ABCD122                          00:127      52A0  01:127      52A0   2U12-D-12G   
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:48:42)

• Registre o valor Service Tag do compartimento 0, show service-tag-info

# show service-tag-info
Encl Service Tag
-----------------
0    ABCD122
-----------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:52:44)

• Registre o valor Bundle Version, show versions

# show versions
                Controller A Versions        Controller B Versions
                ---------------------        ---------------------
Bundle Version: GT280R010-01                 GT280R010-01
Build Date:     Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022 Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022

Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:57:55)

Integração do PowerVault série ME ao Dell APEX AIOps Observabilidade da infraestrutura

1. Acesse o serviço Dell APEX AIOps no Dell AIOps (https://aiops.dell.com/) com credenciais de nome de usuário (e-mail) e senha.

Para fazer log-in, inicialmente, você será redirecionado para a tela de log-in da conta Dell.com. 

O Dell Sign-in usa autenticação de dois fatores. Faça log-in usando o endereço de e-mail e, em seguida, receberá uma senha de uso único da Dell por e-mail. Digite esse código em até dez minutos após recebê-lo e clique em Verify.

2. Uma série de telas introdutórias de boas-vindas é exibida na primeira vez que um novo usuário do APEX AIOps faz login:

3. Se nenhum sistema foi integrado, o usuário é direcionado à página "Connectivity". Se houve a integração de sistemas, o usuário deverá acessar a página Admin > Connectivity.
4. Selecione ADD POWERVAULT na página Connectivity.

5. Etapa 1. SupportAssist — Instruções para ativar o CloudIQ no PowerVault Manager. As instruções são apresentadas para as séries ME4 e ME5.

Consulte a seção Informações necessárias para integrar o PowerVault série ME no Dell AIOps deste artigo.

6. Selecione Next após a conclusão dessa etapa no PowerVault Manager.
7. Etapa 2 — Localizar atributos.

As instruções sobre onde encontrar os atributos necessários para a integração estão disponíveis para as séries ME4 e ME5.

8. Selecione NEXT após a conclusão dessa etapa no PowerVault Manager.
9. Etapa 3 — Adicionar sistemas. Digite as informações de atributo de seu array do PowerVault série ME e selecione ADD.

10. Depois de inserir os atributos, o usuário verá uma mensagem de sucesso quando o sistema for integrado. O usuário pode adicionar mais sistemas ou selecionar NEXT.

11. Selecione FINISH na tela "Summary".

12. Na primeira vez em que um sistema PowerVault ME for adicionado ao APEX AIOps (CloudIQ), a integração total do APEX AIOps poderá levar até quatro horas. Após a conclusão do processo, o sistema será exibido no APEX AIOps Infrastructure Observability.
13. Os usuários veem apenas os sistemas PowerVault ME que eles integraram usando o APEX AIOps.
14. Nos log-ins subsequentes no APEX AIOps, a página padrão que os usuários veem é a página de visão geral do APEX AIOps.

Informações adicionais

No PowerVault system found with Service Tag <tag>.
Se você receber essa mensagem ao integrar o array do PowerVault ME ao APEX AIOps, siga estas etapas:

1. Se esta for a primeira vez que ativa o suporte a APEX AIOps (CloudIQ) no array, aguarde até 60 minutos depois de ativar o SupportAssist. Isso permite que o back-end da Dell tenha tempo para processar a telemetria inicial. 
2. Certifique-se de que os detalhes do atributo inseridos para a array ME estejam corretos. Consulte as informações necessárias para integrar o PowerVault série ME no Dell APEX AIOps (CloudIQ).
3. Usando o PowerVault Manager, certifique-se de marcar as opções Enable SupportAssist e Enable APEX AIOps Infrastructure Observability ou Enable CloudIQ.
4. Teste a conexão ao SupportAssist a partir do PowerVault Manager para garantir que seja possível enviar dados de telemetria do array do PowerVault ME à Dell.
5. Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico do Dell PowerVault.

Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: Uma análise detalhada
Para obter mais informações sobre o Dell APEX AIOps Infrastructure Observability, consulte Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: A Detailed Review

O Dell CloudIQ está disponível como um aplicativo em smartphones.

O CloudIQ também tem um aplicativo móvel disponível para iOS e Android. O aplicativo móvel tem uma tela "Overview" que mostra informações semelhantes às da página "Overview" na versão da IU para navegador. Ele também inclui suporte a detalhes de integridade, capacidade e desempenho das plataformas de armazenamento Dell compatíveis. O usuário também pode configurar notificações por push para receber atualizações no app de quaisquer alterações de integridade. Os usuários podem ver detalhes adicionais da integridade de qualquer sistema específico e, até mesmo, enviar uma correção recomendada por e-mail ou texto a um colega para obter ajuda na realização da resolução. Depois de integrar sistemas na área de trabalho do CloudIQ, há um download gratuito disponível como Dell CloudIQ para instalação em sistemas Android usando o Google Play. Os usuários de iPhone da Apple podem fazer download do Dell CloudIQ gratuitamente na Apple App Store.