Dell AIOps （CloudIQ）：载入 PowerVault ME 系列阵列的一般步骤

Summary: Dell AIOps（以前称为 CloudIQ）是一款基于云的应用程序，可对您的戴尔 IT 基础架构进行简单、主动的监控和故障排除，包括与 VMware 的集成。它利用机器学习，通过智能、全面的预测性分析，主动监控和衡量服务器、存储以及交换机的整体运行状况。 对于具有有效 ProSupport（或更高级别）合同的戴尔产品，可免费使用 Dell AIOps。

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Instructions

目录

使用入门

笔记本电脑或智能手机上的 APEX AIOps

Dell AIOps （以前称为 CloudIQ）是一项免费服务，面向享有 ProSupport 或 ProSupport Plus 保修的戴尔基础架构产品（服务器、存储和交换机）客户。管理员可以使用互联网浏览器或智能手机应用程序查看有关其受监测戴尔基础设施产品设备的运行状况和其他指标。Dell AIOps 可以配置为向您的电子邮件地址发送警报或状态报告。有关该服务的更多信息，请参阅 Dell APEX AIOps 基础架构可观察性：详细介绍
 

提醒：PowerVault Manager 界面为 在 ME5 系列控制器固件 ME5.1.2.1.0-ME5.1.2.1.5 上启用 APEX AIOps 基础架构可观察性 。ME5.1.2.1.0 版本之前的所有 PowerVault ME4 系列固件版本和 PowerVault ME5 系列固件都可以 启用 CloudIQ。这两个系列产品上的命令行界面均使用 CloudIQ。  Dell AIOps 从 CloudIQ by Dell 于 2024 年 5 月更名是相同的服务。在本文档中，这些名称可互换使用。


要使用 Dell PowerVault ME4 或 ME5 系列来利用此服务

  1. PowerVault ME4 或 ME5 系列阵列必须具备有效的 ProSupport 或 ProSupport Plus 合同。要查看权限，请在戴尔支持网站输入您的服务编号。
  2. 在 PowerVault ME 系列上启用并配置域名服务器 (DNS) 支持和 SupportAssist。     
    1. PowerVault ME4 系列管理员必须启用 SupportAssist 才能连接到直接的戴尔端点连接。请参阅 PowerVault ME4：如何启用 SupportAssist
    2. PowerVault ME5 系列管理员可以启用 SupportAssist，以直接连接到戴尔端点或使用 Secure Connect Gateway。
      1. 要在 PowerVault ME5 系列上使用直接连接来配置 SupportAssist，请参阅 PowerVault ME5：如何使用直接连接启用 SupportAssist 
      2. 要在 PowerVault ME5 系列阵列上使用 Secure Connect Gateway 来配置 SupportAssist，请参阅 PowerVault ME5：如何配置 SupportAssist 以使用网关服务器进行连接 
  1. 如果在上一步中未完成操作，请使用 PowerVault Manager，根据产品版本选中用于启用 APEX AIOps Infrastructure Observability 或启用 CloudIQ 的选项。
  2. 登录到 Dell AIOps （https://aiops.dell.com/）
提醒：您必须完成戴尔支持业务账户的注册。如果尚未注册，请按照如何注册以访问 Dell Technologies 在线支持或升级现有账户中的说明进行操作

 

  1. 在 APEX AIOps（以前称为 CloudIQ）中载入 PowerVault ME 阵列。您必须输入机柜 0 全球通用名称 (WWN)、机柜 0 服务编号和控制器固件版本。本文 “Dell AIOps”部分中的从阵列到板载 PowerVault ME 系列所需的信息 中概述了收集此信息的详细信息。
  2. 可选：Dell CloudIQ 应用程序适用于 Android (Google Play) 或 IOS 智能手机。（Apple 应用商店）

企业业务账户注册

在 Additional Access Rights Required 页面中选择“I am an employee of an organization that has purchased Dell enterprise products”选项，然后单击 Submit。

提醒：如果用户是公司中的第一个注册者，注册授权可能需要更长的时间。在这种情况下，戴尔客服会通过与第一个用户合作来协调异常情况。在异常情况处理期间，用户无法登录 CloudIQ。如果您在首次登录时收到“Invalid Account Type”消息。请参阅戴尔文章 APEX AIOps Observability：登录时出现“Invalid Account Type”消息


在账户启用、账户登录或账户详细信息更新方面获得帮助。如果您遇到帐户问题，请单击此 管理支持 链接联系戴尔客户服务团队，以验证设置并启用企业用户访问权限。

  1. 创建事件以解决您的账户问题。戴尔登录使用双因素身份验证。使用您的电子邮件地址登录，然后戴尔一次性密码将通过电子邮件发送到您的地址。请在收到此密码后 10 分钟内输入它，然后单击 Verify。如果您不想提供电话号码，则可以选择 Skip。 
使用您的电子邮件地址登录 dell.com   

 

验证双因素身份验证 
  1. 从下拉菜单中选择 Account Access Issues。您必须登录到 dell.com，否则下拉菜单选项中不会显示 Account Access Issues 选项。
创建账户问题案例 
  1. 单击 Create Service Request。

单击“Create Service Request”

  1. 在出现的“Create a Service Request”对话框中提供以下信息。
  • Phone number：<您的联系电话号码>
  • Preferred contact method：选择电子邮件或电话。
  • 要访问的 URL： https://aiops.dell.com/  
  • Request Summary：  <添加以下信息>
  • Purpose：为我的账户启用企业用户访问权限。
  • PowerVault Service tag：  <设备的 7 位字母数字服务编号>
  • Company Name：<提供您的公司或组织的名称>
  • Equipment Site Address：<设备安装地址>
完成后提交请求。
  1. 您会收到来自 Dell Technologies 的自动电子邮件回复，其中包含案例编号和链接。

创建账户问题案例
 

提醒：在标准工作日内，客户服务响应时间可能需要 24 至 48 小时才能完成验证并启用账户。如果需要其他信息，戴尔客户服务可能会继续跟进询问。

 

提醒：启用帐户后，您可以登录 Dell AIOps 并载入 PowerVault ME4 或 ME5 系列阵列。

在 PowerVault ME4 上启用 SupportAssist 和 CloudIQ

  1. System Settings（系统设置）面板提供了用于快速配置系统的选项。通过执行以下操作之一访问该面板：
  • 在“Home”主题中，选择 Action > System Settings，然后单击 SupportAssist 选项卡。
  • 在“System”主题中，选择 Action > System Settings，然后单击 SupportAssist 选项卡。
  1. 选中“SupportAssist”复选框。此时会显示 SupportAssist 协议。
  2. 通读协议，然后单击 Accept 进行确认。
系统尝试与远程支持服务器建立连接。建立连接后，系统会收集初始的完整调试日志转储，并将其发送到 SupportAssist 服务器。
 
提醒：如果系统无法联系远程支持服务器，则会显示一条错误消息，其中包含有关连接失败的详细信息，并提供建议的操作。请勿忽视 DNS 配置或端点连接无法进行的情况。  
 
  1. 在“Contact Information”选项卡中，输入主要联系人信息，然后选择首选联系人设置。
  2. 要在存储系统出现问题时接收电子邮件，请选中“Yes, I would like to receive email messages from SupportAssist when issues arise, including hardware failure notifications”复选框。
  3. 在“CloudIQ”选项卡中，选中 Enable CloudIQ，然后单击 Apply。
在“CloudIQ”选项卡中，选中“Enable CloudIQ”，然后单击“Apply”
 
有关在 PowerVault ME4 系列阵列上配置 SupportAssist 并进行故障处理的更多详细信息，请参阅以下戴尔文章：

在 PowerVault ME5 系列上启用 SupportAssist 和 APEX AIOps Infrastructure Observability (CloudIQ)。

  1. SupportAssist 必须已启用且正常工作，才能将性能遥测数据发送到 APEX AIOps (CloudIQ) 服务。
  2. 要发送遥测数据，PowerVault ME5 系列阵列上集成的 SupportAssist 功能可配置为直接连接或使用网关服务器进行连接。
  3. 视版本而定，确保选中 Enable SupportAssist 和 Enable APEX AIOps 或 Enable CloudIQ。   

在版本 ME5.1.2.1.0 之前的 ME5 版本上启用 CloudIQ
在控制器固件 ME5.1.2.1.0 之前的 PowerVault ME5 上启用 CloudIQ 支持
 


在控制器固件 ME5.1.2.1.0 及更高版本的 PowerVault ME5 上启用 APEX AIOps Infrastructure Observability 支持。

有关 SupportAssist 配置和故障处理的更多信息，请参阅以下文章：

从阵列到在 Dell AIOps 中板载 PowerVault ME 系列所需的信息

要在 CloudIQ 中载入 PowerVault ME 系列阵列，您需要在添加 PowerVault ME4 或 ME5 系列系统时提供以下信息。

  1. 机柜 0 全球通用名称 (WWN)
  2. 机柜 0 服务编号
  3. 控制器模块固件捆绑包版本

可以使用 PowerVault Manager 获取信息属性，但是，获取此信息的最快方法是使用 PuTTY 本超链接将引导您访问非 Dell Technologies 运营的网站。 等终端应用程序打开指向 PowerVault ME 控制器管理 IP 地址的 SSH 会话。

键入以下命令并将输出复制到文本文件以供将来参考。

  • 记录来自机柜 0 的 Encl WWN 值， show enclosures
# show enclosures
Encl Encl WWN         Name                  Location              Rack Pos  Vendor   Model            Top Level Assembly Part Number   EMP A CH:ID Rev   EMP B CH:ID Rev   Midplane Type  Health
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0    500C0FF0F03123C                                             0    0    DellEMC  Array212SAS      ABCD122                          00:127      52A0  01:127      52A0   2U12-D-12G   
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:48:42)
  • 记录机柜 0 的 Service Tag 值， show service-tag-info
# show service-tag-info
Encl Service Tag
-----------------
0    ABCD122
-----------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:52:44)
  • 记录 Bundle Version 值， show versions
# show versions
                Controller A Versions        Controller B Versions
                ---------------------        ---------------------
Bundle Version: GT280R010-01                 GT280R010-01
Build Date:     Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022 Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022

Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:57:55)

在 Dell APEX AIOps 基础架构中加入 PowerVault ME 系列 可观察性


提醒：每个必须查看 PowerVault ME 或 SC 系列阵列的团队成员都必须知道将阵列添加到其视图中的属性。此行为与 PowerStore 或 Unity 等其他戴尔产品不同，在未来版本中可能会发生变化。

 

  1. 使用用户名（电子邮件）和密码凭据在 Dell AIOps （https://aiops.dell.com/） 访问 Dell APEX AIOps 服务。

要登录，您首先会被重定向到 Dell.com 账户登录屏幕。

戴尔登录使用双因素身份验证。使用您的电子邮件地址登录，然后戴尔一次性密码将通过电子邮件发送到您的地址。请在收到此密码后 10 分钟内输入它，然后单击 Verify。

  1. 新 APEX AIOps 用户首次登录时，会显示一系列介绍性欢迎屏幕：
APEX AIOps 首次登录
  1. 如果未载入任何系统，则会将用户定向到“Connectivity”页面。如果已载入系统，则用户应转至 Admin > Connectivity 页面。
  2. 从 Connectivity 页面中选择 ADD POWERVAULT。

未检测到 APEX AIOps 系统 

  1. 步骤1.SupportAssist - 在 PowerVault Manager 中启用 CloudIQ 的说明。提供了适用于 ME4 和 ME5 系列的说明。

请参阅本文的 在 Dell AIOps 中载入 PowerVault ME 系列所需的信息部分。

APEX AIOps 向导

  1. 在 PowerVault Manager 中完成此步骤后，选择 Next。
  2. 步骤 2 - 查找属性。

ME4 和 ME5 系列都有关于在何处可查找载入所需属性的说明。

APEX AIOps 向导
  1. 在 PowerVault Manager 中完成此步骤后，选择 NEXT。
  2. 步骤 3 - 添加系统。输入来自 PowerVault ME 系列阵列的属性信息，然后选择 ADD。
APEX AIOps 向导
  1. 输入属性后，当用户载入系统时，将会看到“Success”消息。用户可以添加更多系统或选择 NEXT。
APEX AIOps 向导
  1. 在“Summary”屏幕上选择 FINISH。
APEX AIOps 向导
  1. 用户首次向 APEX AIOps (CloudIQ) 添加 PowerVault ME 系统时，APEX AIOps 可能需要长达 4 小时才能将该系统完全载入。该过程完成后，系统将出现在 APEX AIOps Infrastructure Observability 中。
  2. 用户只能看到他们使用 APEX AIOps 载入的 PowerVault ME 系统。
  3. 在后续登录 APEX AIOps 时，用户看到的默认页面是“APEX AIOps overview”页面。
APEX AIPS 主屏幕

提醒：如果虚拟机与 PowerVault 阵列关联，则 APEX AIOps 中没有“virtual machines”选项卡可用。这是一个限制。Dell Technologies 建议在 APEX AIOps UI 中填写“Give Us Feedback”，以备将来使用。

其它信息

未找到带有服务编号 <编号> 的 PowerVault 系统。
如果您在向 APEX AIOps 载入 PowerVault ME 阵列时收到此消息，请按照以下步骤操作：

  1. 如果这是首次在阵列上启用 APEX AIOps (CloudIQ) 支持，请在启用 SupportAssist 后等待多达 60 分钟。这是为了给戴尔后端留出处理初始遥测的时间。 
  2. 确保为 ME 阵列输入的属性详细信息正确无误，请参阅 在 Dell APEX AIOps （CloudIQ） 中载入 PowerVault ME 系列所需的信息。
  3. 使用 PowerVault Manager，确保选中 Enable SupportAssist 和 Enable APEX AIOps Infrastructure Observability 或 Enable CloudIQ。
  4. 测试来自 PowerVault Manager 的 SupportAssist 连接，以确保可以将遥测数据从 PowerVault ME 阵列发送给戴尔。
  5. 如果这未能解决问题，请与 Dell PowerVault 技术支持联系。

Dell APEX AIOps Infrastructure Observability：详细介绍
有关 Dell APEX AIOps Infrastructure Observability 的更多信息，请参阅 Dell APEX AIOps Infrastructure Observability：详细介绍

Dell CloudIQ 在智能手机上以应用程序的形式提供。

智能手机应用程序
CloudIQ 还具有适用于 iOS 和 Android 手机的移动应用程序。移动应用程序具有“Overview”屏幕，其显示的信息与浏览器版本的 UI 中的“Overview”页面所显示的信息类似。它还包含对受支持的戴尔存储平台的运行状况、容量和性能详细信息的支持。此外，用户还可以配置要在应用程序中更新的推送通知，以获取任何运行状况变化通知。

用户可以查看任何给定系统的运行状况的更多详细信息，甚至可以通过短信或电子邮件将建议的补救措施发送给同事，以帮助执行解决方案。在 CloudIQ 桌面中载入系统后，可通过 Google Play 商店免费下载 Dell CloudIQ，以便安装在 Android 系统上。Apple iPhone 用户可以从 Apple 应用商店免费下载 Dell CloudIQ。

Additional Information

请参阅戴尔文章 MyService360 中的 CloudIQ 运行状况评分。

Affected Products

APEX, PowerVault, ME Series, APEX AIOps Infrastructure Observability, CloudIQ

Products

SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000022224
Article Type: How To
Last Modified: 17 Nov 2025
Version:  16
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