Dell AIOps (CloudIQ). Общие процедуры установки массивов PowerVault серии ME

Содержание

• Начало работы
• Регистрация корпоративной учетной записи
• Включение SupportAssist и CloudIQ в PowerVault серии ME4.
• Включите SupportAssist и Dell APEX AIOps Infrastructure Observability или CloudIQ на устройствах серии PowerVault ME5.
• Информация, необходимая для внедрения серии PowerVault ME в Dell APEX Наблюдение за инфраструктурой AIOps
• Внедрение серии PowerVault ME в Dell APEX AIOps Наблюдаемость инфраструктуры
• Дополнительная информация 

Начало работы

Dell AIOps (ранее CloudIQ) — это бесплатная услуга, доступная заказчикам инфраструктурных продуктов (серверов, систем хранения данных и коммутаторов) Dell с гарантийным обслуживанием ProSupport или ProSupport Plus. Администраторы могут просматривать состояние работоспособности и другие метрики отслеживаемых устройств инфраструктуры Dell с помощью браузера или приложения для смартфона. Dell AIOps можно настроить для отправки оповещений или отчетов о состоянии на ваш адрес электронной почты. Дополнительные сведения об услуге можно найти в документе Dell APEX AIOps Infrastructure Observability. Подробный обзор
 

Чтобы воспользоваться этой услугой, используйте Dell PowerVault серии ME4 или ME5

1. Для дискового массива PowerVault серии ME4 или ME5 необходим действующий контракт ProSupport или ProSupport Plus. Чтобы узнать о вашем праве на обслуживание, пожалуйста, введите сервисный код на сайте поддержки Dell.
2. Включите и настройте поддержку сервера доменных имен (DNS) и SupportAssist в PowerVault серии ME.     
   1. Администраторам PowerVault серии ME4 необходимо включить функцию SupportAssist, чтобы установить соединение с конечной точкой Dell напрямую. См. PowerVault ME4. Как включить SupportAssist
   2. Администраторы PowerVault ME5 могут настроить SupportAssist для прямого подключения к устройству Dell или использовать Secure Connect Gateway для безопасного соединения.
      1. Для настройки функции SupportAssist с помощью прямого подключения на PowerVault серии ME5 см. PowerVault ME5. Как включить SupportAssist с помощью прямого подключения 
      2. Чтобы настроить SupportAssist с помощью Secure Connect Gateway в дисковых массивах PowerVault серии ME5, см. статью PowerVault ME5. Как настроить SupportAssist для подключения через сервер шлюза 

3. Если это не было сделано на предыдущем шаге, с помощью PowerVault Manager установите флажок Enable APEX AIOps Infrastructure Observability или Enable CloudIQ в зависимости от версии продукта.
4. Войдите в Dell AIOps (https://aiops.dell.com/)

3. Установите массив PowerVault ME в APEX AIOps (ранее CloudIQ). Необходимо ввести глобальное имя (WWN) полки 0, сервисный код полки 0 и версию микропрограммы контроллера. Подробные сведения о сборе данных см. в разделе Информация, необходимая для массива для установки серии PowerVault ME в разделе Dell AIOps данной статьи.
4. Опционально. Приложение Dell CloudIQ доступно для смартфонов Android (Google Play) или iOS (Apple Store).

Регистрация корпоративной учетной записи

• Если учетная запись уже создана и дополнительная регистрация не требуется, вы можете войти в Dell AIOps. В зависимости от модели PowerVault ME перейдите в раздел Включение SupportAssist и CloudIQ в PowerVault ME4 или Включение SupportAssist и APEX AIOps/CloudIQ в PowerVault ME5 и включите поддержку SupportAssist и CloudIQ в дисковом массиве PowerVault ME.
• Новые или существующие заказчики Dell должны зарегистрировать корпоративную учетную запись службы поддержки. Для этого выполните действия, описанные в статье Как зарегистрироваться для получения доступа к онлайн-поддержке Dell Technologies или модернизировать существующую учетную запись.

Получение помощи в активации учетной записи, входе в учетную запись или обновлении сведений об учетной записи. При возникновении проблем с учетной записью перейдите по ссылке Административная поддержка , чтобы обратиться в отдел обслуживания клиентов Dell для проверки настроек и предоставления доступа бизнес-пользователям.

1. Чтобы открыть инцидент для устранения проблемы с учетной записью. Для входа в Dell используется двухфакторная аутентификация. Войдите в систему, используя свой адрес электронной почты, и на ваш адрес будет отправлен одноразовый пароль Dell. Введите этот код в течение 10 минут после его получения и нажмите Проверить. Если вы не хотите указывать номер телефона, можно выбрать Пропустить. 

  

 

2. Выберите Проблемы с доступом к учетной записи в раскрывающемся меню. Необходимо войти на сайт dell.com, иначе параметр Проблемы с доступом к учетной записи не отображается в вариантах раскрывающегося меню.

 

3. Нажмите Создать сервисную заявку.

4. В появившемся диалоговом окне «Создать сервисную заявку» укажите следующую информацию.

• Номер телефона: <ваш контактный номер>
• Предпочтительный способ связи: выберите электронную почту или телефон.
• URL-адрес, к которому хотите получить доступ: https://aiops.dell.com/  
• Сводка запроса:  <предоставьте следующую информацию>
• Цель: включить доступ бизнес-пользователей к моей учетной записи.
• Сервисный код PowerVault:  <7-символьный буквенно-цифровой сервисный код устройства>
• Название компании: <укажите название вашей компании или организации>
• Адрес площадки установки оборудования: <адрес площадки, где установлено оборудование>

5. Вы получите автоматический ответ по электронной почте от Dell Technologies с номером заявки и ссылками.

Включение SupportAssist и CloudIQ в PowerVault ME4

1. На панели «System Settings» представлены параметры для быстрой настройки системы. Чтобы получить доступ к панели, выполните одно из следующих действий.

• В разделе «Home» выберите Action > System Settings и перейдите на вкладку SupportAssist.
• В разделе «System» выберите Action > System Settings и перейдите на вкладку SupportAssist.

2. Установите флажок «SupportAssist». Отобразится соглашение SupportAssist.
3. Прочитайте соглашение, а затем подтвердите его, нажав Accept.

4. На вкладке «Contact Information» введите основную контактную информацию и выберите предпочтительные настройки контактов.
5. Чтобы получать сообщения электронной почты при возникновении проблемы с системой хранения, установите флажок «Yes, I would like to receive email messages from SupportAssist when issues arise, including hardware failure notifications».
6. На вкладке «CloudIQ» установите флажок Enable CloudIQ и нажмите Apply.

 

• Статья ME4. Как включить SupportAssist
• Статья ME4. Не удалось загрузить последний журнал SupportAssist, произошла внутренняя ошибка MC
• Статья CloudIQ. ME4 — как устранить неполадки при загрузке CloudIQ
• Статья PowerVault. Сбор журналов поддержки на моделях ME4

Включение SupportAssist и APEX AIOps Infrastructure Observability (CloudIQ) в PowerVault серии ME5

1. Для отправки данных телеметрии о производительности в службу APEX AIOps (CloudIQ) необходимо, чтобы инструмент SupportAssist был включен и работал.
2. Интегрированную функцию SupportAssist в дисковых массивах PowerVault серии ME5 можно настроить для прямого подключения или подключения через сервер шлюза, чтобы отправлять данные телеметрии.
3. Убедитесь, что установлены флажки Enable SupportAssist и, в зависимости от версии, Enable APEX AIOps или Enable CloudIQ.   

Включение функции CloudIQ на сервере PowerVault ME5 с микропрограммой контроллера до версии ME5.1.2.1.0
 

Включение поддержки APEX AIOps Infrastructure Observability для PowerVault ME5 в микропрограмме контроллера версии ME5.1.2.1.0 и более поздних

Дополнительные сведения о настройке и поиске и устранении неисправностей SupportAssist см. в следующих статьях:

• PowerVault ME5. Как включить SupportAssist с помощью прямого подключения
• PowerVault ME5. Как настроить SupportAssist для подключения через сервер шлюза
• Статья ME5. Оповещение «Lost connectivity to the Dell SupportAssist backend» и событие «Scheduler - SupportAssist is not registered with the Dell backend»
• PowerVault ME5. Ошибка при настройке основного контактного лица службы поддержки, получен недопустимый HTTP-ответ
• Статья ME5. Как собрать журналы поддержки PowerVault

Информация, необходимая из дискового массива для установки серии PowerVault ME в Dell AIOps

Чтобы установить массив PowerVault серии ME в CloudIQ, при добавлении системы PowerVault серии ME4 или ME5 необходимо получить следующую информацию.

1. Глобальное имя (WWN) полки 0
2. Сервисный код полки 0
3. Версия пакета микропрограммы модуля контроллера

Атрибуты информации можно получить с помощью PowerVault Manager, однако самый быстрый способ получить эту информацию — открыть сеанс SSH на IP-адрес управления контроллера PowerVault ME с помощью приложения терминала, например PuTTY .

Введите следующие команды и скопируйте выходные данные в текстовый файл для дальнейшего использования.

• Запишите значение Encl WWN для полки 0. show enclosures

# show enclosures
Encl Encl WWN         Name                  Location              Rack Pos  Vendor   Model            Top Level Assembly Part Number   EMP A CH:ID Rev   EMP B CH:ID Rev   Midplane Type  Health
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0    500C0FF0F03123C                                             0    0    DellEMC  Array212SAS      ABCD122                          00:127      52A0  01:127      52A0   2U12-D-12G   
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:48:42)

• Запишите значение Service Tag для полки 0. show service-tag-info

# show service-tag-info
Encl Service Tag
-----------------
0    ABCD122
-----------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:52:44)

• Запишите значение Bundle Version. show versions

# show versions
                Controller A Versions        Controller B Versions
                ---------------------        ---------------------
Bundle Version: GT280R010-01                 GT280R010-01
Build Date:     Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022 Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022

Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:57:55)

Внедрение серии PowerVault ME в Dell APEX AIOps Наблюдаемость инфраструктуры

1. Получите доступ к сервису Dell APEX AIOps на странице Dell AIOps (https://aiops.dell.com/), указав имя пользователя (адрес электронной почты) и пароль.

Для входа в систему вы будете автоматически перенаправлены на страницу входа в учетную запись на сайте Dell.com. 

Для входа в Dell используется двухфакторная аутентификация. Войдите в систему, используя свой адрес электронной почты, и на ваш адрес будет отправлен одноразовый пароль Dell. Введите этот код в течение 10 минут после его получения и нажмите Проверить.

2. При первом входе нового пользователя APEX AIOps в систему отобразится ряд вводных экранов приветствия:

3. Если системы не были установлены, пользователь будет перенаправлен на страницу «Connectivity». Если системы установлены, пользователь должен перейти на страницу Admin > Connectivity.
4. Выберите ADD POWERVAULT на странице Connectivity.

5. Шаг 1. SupportAssist — инструкции по включению CloudIQ в PowerVault Manager. Инструкции предоставлены для серий ME4 и ME5.

См. раздел Информация, необходимая для внедрения серии PowerVault ME в Dell AIOps данной статьи.

6. После завершения этого шага в PowerVault Manager выберите Next.
7. Шаг 2. Поиск атрибутов.

Инструкции по поиску необходимых атрибутов для установки доступны для серий ME4 и ME5.

8. После завершения этого шага в PowerVault Manager выберите NEXT.
9. Шаг 3. Добавление систем. Введите информацию об атрибутах из массива PowerVault серии ME и нажмите ADD.

10. После ввода атрибутов пользователь увидит сообщение об успешном выполнении операции, когда система будет установлена. Пользователь может добавить новые системы или нажать NEXT.

11. Нажмите кнопку FINISH на экране сводки.

12. При первом добавлении системы PowerVault ME в APEX AIOps (CloudIQ) полная установка APEX AIOps может занять до 4 часов. После завершения процесса система отобразится в APEX AIOps Infrastructure Observability.
13. Пользователи видят только системы PowerVault ME, которые они установили с помощью APEX AIOps.
14. После последующих входов в APEX AIOps пользователи по умолчанию видят страницу обзора APEX AIOps.

Дополнительная информация

No PowerVault system found with Service Tag <tag>.
Если вы получили это сообщение при установке массива PowerVault ME в APEX AIOps, выполните следующие действия.

1. Если вы впервые включаете поддержку APEX AIOps (CloudIQ) в дисковом массиве, подождите до 60 минут после включения SupportAssist. Это время необходимо, чтобы сервер Dell обработал первоначальную телеметрию. 
2. Убедитесь, что сведения об атрибутах, введенных для массива ME, верны, см . в разделе Информация, необходимая для внедрения серии PowerVault ME в Dell APEX AIOps (CloudIQ).
3. С помощью PowerVault Manager убедитесь, что установлены флажки Enable SupportAssist и Enable APEX AIOps Infrastructure Observability или Enable CloudIQ
4. Протестируйте подключение SupportAssist в PowerVault Manager, чтобы убедиться, что данные телеметрии могут быть отправлены в Dell из дискового массива PowerVault ME.
5. Если это не устранит проблему, обратитесь в службу технической поддержки Dell PowerVault.

Dell APEX AIOps Infrastructure Observability. Подробный обзор
Подробности о Dell APEX AIOps Infrastructure Observability см. в статье Dell APEX AIOps Infrastructure Observability. Подробный обзор

Dell CloudIQ доступен в качестве приложения на смартфонах.

Также существует мобильное приложение CloudIQ, доступное для смартфонов iOS и Android. В мобильном приложении есть экран «Overview», на котором отображается информация, аналогичная информации на странице «Overview» в браузерной версии пользовательского интерфейса. Он также включает сведения о работоспособности, емкости и производительности для поддерживаемых платформ хранения данных Dell. Пользователь может настроить push-уведомления, чтобы получать уведомления о любых изменениях работоспособности в приложении. Пользователи могут просматривать дополнительные сведения о работоспособности любой системы и даже отправлять текстовые сообщения или электронные письма о рекомендуемом исправлении коллеге для получения помощи в выполнении решения. После установки систем в версии CloudIQ для настольных компьютеров вы можете скачать бесплатное приложение Dell CloudIQ и установить его в системах Android с помощью Google Play. Пользователи Apple iPhone могут бесплатно скачать Dell CloudIQ из Apple App Store.