Dell AIOps (CloudIQ): Allgemeine Verfahren zum Onboarding von Arrays der PowerVault ME-Serie

Inhaltsverzeichnis

• Erste Schritte
• Registrierung des Enterprise-Geschäftskontos
• Aktivieren von SupportAssist und CloudIQ auf der PowerVault ME4 Serie
• Aktivieren Sie SupportAssist und Dell APEX AIOps Infrastructure Observability oder CloudIQ auf der PowerVault ME5 Serie.
• Erforderliche Informationen für das Onboarding der PowerVault ME Serie in die Beobachtbarkeit der Dell APEX AIOps-Infrastruktur
• Onboarding der PowerVault ME Serie in die Beobachtbarkeit der Dell APEX AIOps-Infrastruktur
• Weitere Informationen 

Erste Schritte

Dell AIOps (ehemals CloudIQ) ist ein kostenloser Service, der für Kunden mit ProSupport- oder ProSupport Plus-Gewährleistung für Dell Infrastrukturprodukte (Server, Storage und Switches) verfügbar ist. AdministratorInnen können den Integritätsstatus und andere Kennzahlen zu ihren überwachten Dell Infrastrukturproduktgeräten über einen Internetbrowser oder eine Smartphone-App anzeigen. Dell AIOps kann so konfiguriert werden, dass Warnmeldungen oder Statusberichte an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden. Weitere Informationen zum Service finden Sie unter Beobachtbarkeit der Dell APEX AIOps-Infrastruktur: Eine detaillierte Übersicht
 

Um diesen Service über die Dell PowerVault ME4 oder ME5 Serie in Anspruch zu nehmen

1. Das Array der PowerVault ME4 oder ME5 Serie muss über einen gültigen ProSupport- oder ProSupport Plus-Vertrag verfügen. Um die Berechtigung zu überprüfen, geben Sie Ihr Service-Tag unter Dell Support ein.
2. Aktivieren und konfigurieren Sie sowohl die Unterstützung für Domain Name Server (DNS) als auch SupportAssist auf der PowerVault ME Serie.     
   1. AdministratorInnen der PowerVault ME4 Serie müssen SupportAssist aktivieren, um eine Verbindung zu einer direkten Dell Endpunktverbindung herzustellen. Siehe PowerVault ME4: Aktivieren von SupportAssist
   2. AdministratorInnen der PowerVault ME5 Serie können SupportAssist aktivieren, um eine direkte Verbindung zu einem Dell Endpunkt herzustellen oder Secure Connect Gateway zu verwenden.
      1. Informationen zum Konfigurieren von SupportAssist über eine direkte Verbindung zur PowerVault ME5 Serie finden Sie unter PowerVault ME5: So aktivieren Sie SupportAssist über eine direkte Verbindung 
      2. Informationen zum Konfigurieren von SupportAssist mit einem sicheren Verbindungsgateway auf Arrays der PowerVault ME5 Serie finden Sie unter PowerVault ME5: Konfigurieren von SupportAssist für Verbindung über Gateway-Server 

3. Wenn Sie dies nicht im vorherigen Schritt getan haben, aktivieren Sie mithilfe von PowerVault Manager je nach Produktversion die Option APEX AIOps Infrastructure Observability aktivieren oder CloudIQ aktivieren.
4. Anmelden bei Dell AIOps (https://aiops.dell.com/)

3. Integrieren Sie das PowerVault ME-Array in APEX AIOps (ehemals CloudIQ). Sie müssen den weltweiten Namen (WWN) von Gehäuse 0, dasService-Tag von Gehäuse 0 und die Controller-Firmwareversion eingeben. Details hierzu finden Sie in den Informationen, die für das Array erforderlich sind, um in die PowerVault ME-Serie integriert zu werden, im Abschnitt Dell AIOps dieses Artikels.
4. Optional: Die Dell CloudIQ-App ist für Android- (Google Play) oder iOS-Smartphones verfügbar. (Apple Store)

Registrierung des Enterprise-Geschäftskontos

• Wenn bereits ein Konto erstellt wurde, ist keine weitere Registrierung erforderlich. Sie können sich bei Dell AIOps anmelden. Gehen Sie je nach Ihrem PowerVault ME-Modell zum Abschnitt Aktivieren von SupportAssist und CloudIQ auf PowerVault ME4 oder Aktivieren von SupportAssist und APEX AIOps/CloudIQ auf PowerVault ME5 und aktivieren Sie die SupportAssist- und CloudIQ-Unterstützung auf Ihrem PowerVault ME-Array.
• Neue oder bestehende Dell Kunden müssen ein Enterprise Support-Geschäftskonto registrieren. Verwenden Sie den Dell Artikel Anleitung zum Registrieren für den Zugriff auf den Dell Technologies Online Support oder Upgrade eines vorhandenen Kontos.

für Unterstützung bei der Kontoaktivierung, der Kontoanmeldung oder der Aktualisierung von Kontodetails. Wenn Probleme mit Ihrem Konto auftreten, klicken Sie auf diesen administrativen Support-Link , um das Dell Customer Services-Team einzubeziehen, um die Einstellungen zu validieren und den Zugriff für Geschäftsnutzer zu aktivieren.

1. So eröffnen Sie einen Incident, um Ihr Kontoproblem zu lösen: Dell Sign-in verwendet die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an. Anschließend wird ein Dell Einmalkennwort per E-Mail an Ihre Adresse gesendet. Geben Sie diesen Code innerhalb von 10 Minuten nach Erhalt ein und klicken Sie auf Überprüfen. Wenn Sie keine Telefonnummer angeben möchten, können Sie Überspringen auswählen. 

  

 

2. Wählen Sie aus dem Drop-down-Menü die Option Kontozugriffsprobleme. Sie müssen bei dell.com angemeldet sein oder die Option Kontozugriffsprobleme wird nicht in den Drop-down-Menüoptionen angezeigt.

 

3. Klicken Sie auf Service-Request erstellen.

4. Sie müssen die folgenden Informationen im angezeigten Dialogfeld „Service-Request erstellen“ angeben.

• Telefonnummer: <Ihre Kontaktnummer>
• Bevorzugte Kontaktmethode: Wählen Sie E-Mail oder Telefon aus.
• URL, die Sie erreichen möchten: https://aiops.dell.com/  
• Zusammenfassung der Anfrage:  <Geben Sie die folgenden Informationen an.>
• Zweck: Aktivieren Sie den Zugriff von GeschäftsnutzerInnen für mein Konto.
• PowerVault Service-Tag:  <7-stelliger alphanumerischer Geräte-Service-Tag>
• Unternehmensname: <Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation an>
• Adresse des Gerätestandorts: <Standortadresse, an der die Geräte installiert werden>

5. Sie erhalten eine automatische E-Mail-Antwort von Dell Technologies mit Fallnummer und Links.

Aktivieren von SupportAssist und CloudIQ auf PowerVault ME4

1. Im Bereich "Systemeinstellungen " finden Sie Optionen zur schnellen Konfiguration Ihres Systems. Führen Sie für den Zugriff auf das Bedienfeld eine der folgenden Aktionen aus:

• Wählen Sie unter „Start“ Aktion > Systemeinstellungen aus und klicken Sie anschließend auf die Registerkarte SupportAssist.
• Wählen Sie unter „System“ Aktion > Systemeinstellungen aus und klicken Sie anschließend auf die Registerkarte SupportAssist.

2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen SupportAssist. Die SupportAssist-Vereinbarung wird angezeigt.
3. Lesen Sie die Vereinbarung durch und bestätigen Sie sie, indem Sie auf Akzeptieren klicken.

4. Geben Sie auf der Registerkarte „Kontaktinformationen“ die primären Kontaktinformationen ein und wählen Sie die bevorzugten Kontakteinstellungen aus.
5. Um E-Mail-Nachrichten zu erhalten, wenn ein Problem mit dem Storage-System auftritt, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ja, ich möchte bei auftretenden Problemen E-Mail-Nachrichten von SupportAssist erhalten, einschließlich Benachrichtigungen bei Hardwarefehlern.
6. Aktivieren Sie auf der Registerkarte „CloudIQ“ die Option CloudIQ aktivieren und klicken Sie auf Anwenden.

 

• Artikel ME4: Aktivieren von SupportAssist
• Artikel ME4: Der letzte Upload der SupportAssist-Protokolle ist fehlgeschlagen, es ist ein interner MC-Fehler aufgetreten.
• Artikel CloudIQ: ME4 – Troubleshooting bei CloudIQ-Uploadfehlern
• Artikel PowerVault: Erfassen von Supportprotokollen auf ME4-Modellen

Aktivieren von SupportAssist und APEX AIOps Infrastructure Observability (CloudIQ) auf der PowerVault ME5 Serie

1. SupportAssist muss aktiviert sein und funktionieren, um Leistungstelemetriedaten an den APEX AIOps (CloudIQ)-Service zu senden.
2. Die integrierte SupportAssist-Funktion auf Arrays der PowerVault ME5 Serie kann so konfiguriert werden, dass eine direkte Verbindung oder eine Verbindung über einen Gatewayserver hergestellt wird, um Telemetriedaten zu senden.
3. Stellen Sie sicher, dass SupportAssist aktivieren und APEX AIOps aktivieren oder je nach Version CloudIQ aktivieren aktiviert sind.   

Aktivieren der CloudIQ-Unterstützung auf PowerVault ME5 vor der Controller-Firmware ME5.1.2.1.0
 

Aktivieren der Unterstützung für APEX AIOps Infrastructure Observability auf PowerVault ME5 mit der Controller-Firmware ME5.1.2.1.0 und höheren Versionen.

Weitere Informationen zur Konfiguration und Fehlerbehebung von SupportAssist finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Artikel PowerVault ME5: So aktivieren Sie SupportAssist über eine direkte Verbindung
• Artikel PowerVault ME5: Konfigurieren von SupportAssist für Verbindung über Gateway-Server
• Artikel ME5: Achtung: Verbindung zum Dell SupportAssist Back-End verloren und Ereignis: Scheduler – SupportAssist ist nicht beim Dell Back-End registriert
• Artikel PowerVault ME5: Fehler beim Festlegen des primären Supportkontakts, es wurde eine ungültige HTTP-Antwort empfangen
• Artikel ME5: So erfassen Sie PowerVault-Supportprotokolle

Informationen, die vom Array für das Onboarding der PowerVault ME Serie in Dell AIOps benötigt werden

Für das Onboarding des Arrays der PowerVault ME Serie in CloudIQ benötigen Sie die folgenden Informationen, wenn Sie Ihr PowerVault-System der ME4 oder ME5 Serie hinzufügen.

1. WWN von Gehäuse 0 (World Wide Name)
2. Service-Tag von Gehäuse 0
3. Version des Firmware-Bundles für das Controller-Modul

Die Informationsattribute können mithilfe von PowerVault Manager abgerufen werden. Die schnellste Möglichkeit, diese Informationen abzurufen, besteht jedoch darin, eine SSH-Sitzung zu einer Management-IP-Adresse des PowerVault ME-Controllers über eine Terminalanwendung wie PuTTY zu öffnen.

Geben Sie die folgenden Befehle ein und kopieren Sie die Ausgabe in eine Textdatei, um später darauf zurückgreifen zu können.

• Notieren Sie sich den Wert Encl WWN von Gehäuse 0. show enclosures

# show enclosures
Encl Encl WWN         Name                  Location              Rack Pos  Vendor   Model            Top Level Assembly Part Number   EMP A CH:ID Rev   EMP B CH:ID Rev   Midplane Type  Health
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0    500C0FF0F03123C                                             0    0    DellEMC  Array212SAS      ABCD122                          00:127      52A0  01:127      52A0   2U12-D-12G   
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:48:42)

• Notieren Sie sich den Wert Service Tag für Gehäuse 0. show service-tag-info

# show service-tag-info
Encl Service Tag
-----------------
0    ABCD122
-----------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:52:44)

• Notieren Sie sich den Wert der Bundle-Version. show versions

# show versions
                Controller A Versions        Controller B Versions
                ---------------------        ---------------------
Bundle Version: GT280R010-01                 GT280R010-01
Build Date:     Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022 Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022

Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:57:55)

Onboarding der PowerVault ME-Serie in die Dell APEX AIOps-Infrastruktur Observability

1. Greifen Sie unter Dell AIOps (https://aiops.dell.com/) mit Nutzername (E-Mail) und Kennwort auf den Dell APEX AIOps-Service zu.

Zum Anmelden werden Sie als Erstes zum Anmeldebildschirm des Dell.com-Kontos weitergeleitet. 

Dell Sign-in verwendet die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an. Anschließend wird ein Dell Einmalkennwort per E-Mail an Ihre Adresse gesendet. Geben Sie diesen Code innerhalb von 10 Minuten nach Erhalt ein und klicken Sie auf Überprüfen.

2. Eine Reihe von Einführungs-Begrüßungsbildschirmen wird angezeigt, wenn sich neue APEX AIOps-NutzerInnen zum ersten Mal anmelden:

3. Wenn keine Systeme integriert wurden, werden NutzerInnen zur Seite „Konnektivität“ weitergeleitet. Wenn Systeme integriert sind, sollten NutzerInnen die Seite Admin > Konnektivität aufrufen.
4. Wählen Sie auf der Seite Konnektivität die Option POWERVAULT HINZUFÜGEN aus.

5. Schritt 1: SupportAssist: Anweisungen zum Aktivieren von CloudIQ in PowerVault Manager. Anweisungen werden sowohl für die ME4 als auch für die ME5 Serie bereitgestellt.

Weitere Informationen finden Sie in den für das Onboarding der PowerVault ME Serie in Dell AIOps erforderlichen Informationen in diesem Artikel.

6. Wählen Sie Weiter aus, sobald dieser Schritt in PowerVault Manager abgeschlossen ist.
7. Schritt 2 – Attribute suchen.

Anweisungen dazu, wo die erforderlichen Attribute für das Onboarding zu finden sind, sind sowohl für die ME4 als auch für die ME5 Serie verfügbar.

8. Wählen Sie WEITER aus, sobald dieser Schritt in PowerVault Manager abgeschlossen ist.
9. Schritt 3: Systeme hinzufügen. Geben Sie Attributinformationen von Ihrem Array der PowerVault ME Serie ein und wählen Sie HINZUFÜGEN aus.

10. Nach der Eingabe von Attributen wird NutzerInnen beim Onboarding des Systems eine Erfolgsmeldung angezeigt. NutzerInnen können weitere Systeme hinzufügen oder WEITER auswählen.

11. Wählen Sie FERTIG STELLEN auf dem Bildschirm „Zusammenfassung“ aus.

12. Wenn ein PowerVault ME-System zum ersten Mal zu APEX AIOps (CloudIQ) hinzugefügt wird, kann es bis zu 4 Stunden dauern, bis APEX AIOps vollständig integriert ist. Sobald der Prozess abgeschlossen ist, wird das System in APEX AIOps Infrastructure Observability angezeigt.
13. NutzerInnen werden nur PowerVault ME-Systeme angezeigt, die sie mit APEX AIOps integriert haben.
14. Nach nachfolgenden Anmeldungen bei APEX AIOps wird NutzerInnen standardmäßig die Seite „APEX AIOps-Übersicht“ angezeigt.

Weitere Informationen

Kein PowerVault-System mit Service-Tag <Tag> gefunden.
Wenn Sie diese Meldung beim Onboarding des PowerVault ME-Arrays in APEX AIOps erhalten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wenn Sie die Unterstützung für APEX AIOps (CloudIQ) zum ersten Mal auf dem Array aktivieren, warten Sie bis zu 60 Minuten nach der Aktivierung von SupportAssist. Dies dient dazu, dem Dell Back-End Zeit zum Verarbeiten der anfänglichen Telemetrie zu geben. 
2. Vergewissern Sie sich, dass die für das ME-Array eingegebenen Attributdetails korrekt sind. Siehe Informationen, die für das Onboarding der PowerVault ME-Serie in Dell APEX AIOps (CloudIQ) erforderlich sind.
3. Stellen Sie bei Verwendung von PowerVault Manager sicher, dass sowohl SupportAssist aktivieren als auch APEX AIOps Infrastructure Observability aktivieren oder CloudIQ aktivieren aktiviert sind.
4. Testen Sie die SupportAssist-Verbindung vom PowerVault Manager, um sicherzustellen, dass Telemetriedaten von Ihrem PowerVault ME-Array an Dell gesendet werden können.
5. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell zu PowerVault.

Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: Ein detaillierter Überblick
Weitere Informationen zu Dell APEX AIOps Infrastructure Observability finden Sie unter Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: Ein detaillierter Überblick

Dell CloudIQ ist als App auf Smartphones verfügbar.

CloudIQ verfügt außerdem über eine mobile Anwendung, die sowohl für iOS- als auch für Android-Telefone verfügbar ist. Die mobile App verfügt über einen Übersichtsbildschirm, der ähnliche Informationen wie die Übersichtsseite in der Browserversion der Benutzeroberfläche anzeigt. Darüber hinaus werden Integritäts-, Kapazitäts- und Performancedetails für die unterstützten Dell Storage-Plattformen unterstützt. NutzerInnen können auch Push-Benachrichtigungen so konfigurieren, dass sie in der App für Benachrichtigungen über Integritätsänderungen aktualisiert werden. NutzerInnen können zusätzliche Details zum Zustand eines bestimmten Systems anzeigen und sogar eine SMS oder E-Mail mit der empfohlenen Korrektur an KollegInnen senden, um Hilfe bei der Durchführung der Lösung zu erhalten. Nachdem Sie Ihre Systeme in CloudIQ Desktop integriert haben, steht ein kostenloser Download als Dell CloudIQ zur Installation auf Android-Systemen über Google Play zur Verfügung. Apple iPhone-NutzerInnen können Dell CloudIQ free aus dem Apple App Store herunterladen.