Avamar. Журналы Avagent показывают «CR_ERROR» во время регистрации или во время резервного копирования

Сценарий 1. Сбой регистрации клиента:

avagent.log:

2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::lowrecv() Unable to recv message size!

2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::recvcapsule capsule: server_avail:1, ret.size=0
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::receive_message after recv
2018-02-20 13:12:30 avagent Error <5061>: No response to message
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::hangup closing socket
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::hangup closed connection
2018/02/20-07:42:30.26399 [agent_main]  agent_commands::check_mc_response received an bad status code 'CR_ERROR'
2018/02/20-07:42:30.26399 [agent_main]  agent_commands::check_mc_response ret=9. 

-- или --

2019-01-28 12:52:53 avagent Info <6601>: Hostnamelist: client1.avamar.com,171.16.100.200,client1.avamar.com,127.0.0.1
2019-01-28 12:52:54 avagent Info <5472>: Registering with the MCS (10.18.100.200)
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5320>: Received from MCS#100003:client certificate verification failed 100.168.100.20.
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5061>: No response to message
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <6210>: Unable to register '/clients\client1' with MCS at 10.18.100.200:30001
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <6164>: Registration error: Client ID(CID) missing from response. (< msgver="1" />
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5036>: Unable to register CR_ERROR

Сценарий 2. Регистрация завершена, но резервные копии зависают в состоянии «Ожидание клиента» или «Конец тайм-аута» без передачи данных:

avagent.log:

2017/06/14-15:17:43.99699 [agent_main]  agent_message::receive_message message sent, recv ack, timeout 300
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::lowrecv() Unable to recv message size!
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::recvcapsule capsule: server_avail:1, ret.size=0
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::receive_message after recv
2017-06-14 08:18:02 avagent Error <5061>: No response to message
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::hangup closing socket
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::hangup closed connection
2017-06-14 08:18:02 avagent Error <5038>: Error sending message CR_ERROR    

-- или --

avagent Info <7502>: Registration of client /Data_Center1/SharePoint2013/prod_ext/client2.emc.local with MCS avamar-01emc.local:28001 successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3015 VSS successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3023 update successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3001 Windows successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5619>: Registration of client and plugins complete.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5964>: Requesting work from avamar-01.emc.local
2017-06-14 18:42:16 avagent Error <5061>: No response to message 2017-06-14 18:42:16 avagent Error <5038>: Error sending message CR_ERROR

Если avagent Отчеты журнала »No response to message" или "CR_ERROR Во время первоначального подтверждения возникла проблема со связью, блокирующая send/ack сообщений между сетью Avamar и клиентом.

Для поиска узких мест можно выполнить следующие действия:

1. Убедитесь, что все необходимые порты Avamar открыты в межсетевом экране и могут отправлять и получать данные.
(из Avamar Server в клиент и из клиента в Avamar Server)

2. Проверьте, нет ли какой-либо антивирусной программы или ПО для обнаружения вредоносных программ, блокирующих данные на портах Avamar.

3. Если клиент находится за NAT, убедитесь, что таблицы маршрутизации настроены правильно.

4. Если одна и та же ошибка наблюдается на всех клиентах, убедитесь, что в сеть Avamar не были внесены никакие изменения.

5. Привлеките группу специалистов по сетевым технологиям для отслеживания сетевого трафика от отказавшего клиента до сети Avamar и проверки отбрасывания пакетов в сети.

6. Если проблем не обнаружено, соберите tcpdump и Wireshark или Netmon information , и создайте сервисную заявку.

• Информацию о том, как собрать Wireshark, можно найти в следующей статье: Avamar. Устранение неполадок сети, приводящих к очень низкой производительности резервного копирования Windows
• Общая документация и загружаемые материалы по Wireshark: www.wireshark.org(Внешняя ссылка)
• Как использовать Wireshark для захвата, фильтрации и проверки пакетов(Внешняя ссылка)

•    https://linuxtechlab.com/learn-use-tcpdump-command-examples(Внешняя ссылка)