Авамар: У журналах Avagent відображається "CR_ERROR" під час реєстрації або під час резервного копіювання

Сценарій 1 - Реєстрація клієнта не вдається:

avagent.log:

2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::lowrecv() Unable to recv message size!

2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::recvcapsule capsule: server_avail:1, ret.size=0
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::receive_message after recv
2018-02-20 13:12:30 avagent Error <5061>: No response to message
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::hangup closing socket
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::hangup closed connection
2018/02/20-07:42:30.26399 [agent_main]  agent_commands::check_mc_response received an bad status code 'CR_ERROR'
2018/02/20-07:42:30.26399 [agent_main]  agent_commands::check_mc_response ret=9. 

--Або--

2019-01-28 12:52:53 avagent Info <6601>: Hostnamelist: client1.avamar.com,171.16.100.200,client1.avamar.com,127.0.0.1
2019-01-28 12:52:54 avagent Info <5472>: Registering with the MCS (10.18.100.200)
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5320>: Received from MCS#100003:client certificate verification failed 100.168.100.20.
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5061>: No response to message
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <6210>: Unable to register '/clients\client1' with MCS at 10.18.100.200:30001
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <6164>: Registration error: Client ID(CID) missing from response. (< msgver="1" />
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5036>: Unable to register CR_ERROR

Сценарій 2 - Реєстрація завершена, але резервні копії застрягають у "Waiting client" або "Timed-Out End" без передачі даних:

avagent.log:

2017/06/14-15:17:43.99699 [agent_main]  agent_message::receive_message message sent, recv ack, timeout 300
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::lowrecv() Unable to recv message size!
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::recvcapsule capsule: server_avail:1, ret.size=0
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::receive_message after recv
2017-06-14 08:18:02 avagent Error <5061>: No response to message
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::hangup closing socket
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::hangup closed connection
2017-06-14 08:18:02 avagent Error <5038>: Error sending message CR_ERROR    

--Або--

avagent Info <7502>: Registration of client /Data_Center1/SharePoint2013/prod_ext/client2.emc.local with MCS avamar-01emc.local:28001 successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3015 VSS successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3023 update successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3001 Windows successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5619>: Registration of client and plugins complete.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5964>: Requesting work from avamar-01.emc.local
2017-06-14 18:42:16 avagent Error <5061>: No response to message 2017-06-14 18:42:16 avagent Error <5038>: Error sending message CR_ERROR

Якщо avagent Журнал звітів»No response to message" або "CR_ERROR Під час початкового рукостискання виникає проблема зі зв'язком, яка блокує send/ack повідомлень між сіткою Avamar і клієнтом.

Наступні кроки можуть бути використані для допомоги в пошуку вузьких місць:

1. Переконайтеся, що всі необхідні порти Avamar відкриті в брандмауері та можуть надсилати та отримувати дані.
(Avamar від сервера до клієнта і від клієнта до сервера Avamar)

2. Перевірте, чи є антивірусне програмне забезпечення або програмне забезпечення для виявлення шкідливого програмного забезпечення, яке блокує дані на портах Avamar.

3. Якщо клієнт стоїть за NAT, переконайтеся, що таблиці маршрутів налаштовані правильно.

4. Якщо одна і та ж помилка спостерігається у всіх клієнтів, переконайтеся, що в мережу Avamar не було внесено ніяких змін.

5. Залучіть команду мережі, щоб відстежити мережевий трафік від несправного клієнта до сітки Avamar і перевірити наявність пакетів у мережі.

6. Якщо проблем не знайдено, зберіть tcpdump і Wireshark або Netmon інформації та створити запит на обслуговування.

• Інформацію про те, як збирати Wireshark, можна знайти в наступній статті: Авамар: Виправлення неполадок із мережею, які спричиняють дуже повільну роботу резервного копіювання Windows
• Загальна документація та завантаження Wireshark: www.wireshark.org(External link)
• Як використовувати Wireshark для захоплення, фільтрації та перевірки пакетів(External link)

•    https://linuxtechlab.com/learn-use-tcpdump-command-examples(Зовнішнє посилання)